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Prof.dr Cees B.M. van Riel
Cees B.M. van Riel est professeur de communication d’entreprise à la Rotterdam School of Management, Université Erasmus (RSM)
sculpture grecque antique ‘Vénus de Milo’ au Musée du Louvre à Paris. (Crédit STEPHANE DE SAKUTIN/AFP/Getty Images)
Les plus grandes entreprises du monde investissent d’énormes sommes de temps et d’argent dans la gestion de la réputation. Et pourtant, lorsqu’on les mesure, les musées d’art ont manifestement une meilleure réputation que même les entreprises les mieux considérées au monde.
Un récent projet de recherche mené par moi-même et Patricia Heijndijk de l’Université des Pays-Bas pour classer les principaux musées du monde en fonction de leur réputation démontre que, malgré tous leurs efforts, les organisations du monde entier ont beaucoup à apprendre de la façon dont les musées cultivent une image publique positive.
En adaptant « RepTrak », un outil établi utilisé pour mesurer la réputation des entreprises les plus connues au monde, nous avons mené des entretiens avec plus de 12 000 personnes – visiteurs de musées ou non. Nous avons posé des questions sur les galeries elles-mêmes, sur les collections, sur leur rôle dans la communauté locale et sur ce qu’elles faisaient pour éduquer et informer la société, parmi bien d’autres choses – et les résultats étaient frappants.
Bien que le fait que le Louvre français soit en tête de notre liste ne soit pas une énorme surprise compte tenu de son profil, ce qui était notable, c’est que sur une échelle de 100, les musées ont obtenu en moyenne 15 points de plus que les entreprises les mieux classées du monde. Après une carrière passée à mesurer les réputations dans le monde de l’entreprise, je peux vous dire qu’il s’agit d’un écart significatif.
Les autres résultats notables sont la forte performance du musée Tate Modern du Royaume-Uni dans cinq des sept évaluations – quelques petites améliorations dans des domaines clés pourraient les voir monter en flèche dans le classement général – et la performance relativement faible des musées du Vatican à Rome, l’un des plus visités au monde. Il apparaît également que l’image globale du pays ou de la ville où se trouve un musée semble avoir une grande influence sur son évaluation globale.
Alors – que peuvent apprendre les entreprises des musées ? Il y a de nombreux éléments, mais le plus important est peut-être que les musées ont une réputation stellaire parce qu’ils ont des stratégies axées sur un but précis et ancrées dans une tradition de service à leurs clients – le public. Alors que l’authenticité de la finalité d’un musée améliore à elle seule la perception et la confiance du public – ce qu’ils offrent élève leurs utilisateurs d’une manière que les entreprises peuvent avoir du mal à reproduire.
Ce pourrait être un défi d’égaler la façon dont les musées font se sentir leurs clients, mais y parvenir et le gain pourrait être considérable.
Alors, quels sont les musées que les gens aiment le plus ?
Notre étude de réputation classe les 18 musées d’art les plus visités par les visiteurs de 10 pays. De plus amples détails sur les scores de réputation peuvent être consultés ici. Continuez ci-dessous pour découvrir les musées d’art les mieux classés au monde
#1 Le Louvre, France
#1 Le Louvre, France
Situé au centre de Paris, et construit à l’origine comme une forteresse au 12ème siècle, le Louvre est l’un des plus anciens musées d’art du classement, ouvrant ses portes en 1793. Non seulement le Louvre est le plus grand musée du monde, mais il est aussi le plus populaire, avec plus de 7,3 millions de visiteurs en 2016. Se classant au premier rang dans les cinq facteurs clés de réputation concernant sa collection, le Louvre compte plus de 38 000 artefacts répartis dans huit départements spécifiques, dont le plus emblématique est la Joconde de Léonard de Vinci.
Le Louvre arrive en tête du classement pour la réputation mondiale, avec un score de 84,3 %, bien qu’il se place en deuxième position en Europe, derrière le musée néerlandais Van Gogh. Il est très apprécié pour la qualité de sa collection, sa contribution à la société et son leadership dans le monde des musées, se classant en tête pour ces trois domaines spécifiques. Le Louvre est la preuve qu’il existe une corrélation entre la familiarité d’un musée et sa réputation, puisque 63 % des participants le connaissent, ce qui le classe comme le musée d’art le plus connu.
Vincent Van Gogh, lors de l’exposition ‘Au bord de la folie. Van Gogh et sa maladie’, au musée Van Gogh. (Crédit REMKO DE WAAL/AFP/Getty Images)
#2 Musée Van Gogh, Pays-Bas
Dédié uniquement à l’œuvre de Vincent Van Gogh, le musée basé à Amsterdam attire plus de 2 millions de visiteurs par an. Créé en 1976, il possède la plus grande collection d’œuvres de Van Gogh au monde, avec 1 300 pièces, dont ses tableaux emblématiques Les tournesols, Autoportrait et Les mangeurs de pommes de terre. Bien qu’il ne soit classé que 31e dans les musées d’art les plus visités au monde, le musée Van Gogh prend la deuxième place pour son classement de la réputation mondiale, avec un score de 81,9 %.
Le musée Van Gogh est le plus apprécié en Europe, arrivant en tête du classement du continent avec une réputation légèrement supérieure à celle du Louvre. Cependant, son classement est moins cohérent dans les autres régions, l’Asie, par exemple, le plaçant au 15e rang. Le musée est bien classé dans quatre facteurs de réputation, se plaçant au 1er rang pour sa gouvernance, au 2e rang pour sa contribution à la société et au 3e rang pour sa collection et ses qualités en tant que lieu de travail. Bien qu’il soit l’un des plus jeunes musées du classement, il est le 5e plus connu et renforce le lien entre la familiarité d’un musée et une réputation élevée.
#3 Rijksmuseum, Pays-Bas
Fondé à La Haye en 1800, le Rijksmuseum s’est ensuite installé à Amsterdam en 1808. Le bâtiment principal actuel a été conçu par Pierre Cuypers et a ouvert ses portes pour la première fois en 1885. En 2013, le musée a rouvert ses portes après un projet de rénovation de dix ans qui a coûté 375 millions d’euros. Il présente 8 000 objets d’art et d’histoire, et abrite une collection d’un million d’objets datant des années 1200-2000. Parmi cette collection figurent des chefs-d’œuvre d’artistes mondialement connus tels que Rembrandt, Frans Hals et Johannes Vermeer. Le Rijksmuseum n’est que le 17e musée d’art le plus populaire au monde, attirant environ 2,5 millions de visiteurs chaque année.
Les classements mondiaux élevés des deux grands musées néerlandais (Van Gogh et Rijksmuseum) s’expliquent en partie par l’image positive des Pays-Bas et de la ville d’Amsterdam. Le Rijksmuseum obtient un score élevé pour les trois facteurs de réputation qui évaluent l’attrait de la collection. Il obtient également de bons résultats pour deux autres facteurs clés de la réputation : la pertinence sociétale et la gestion professionnelle du musée. En outre, le Rijksmuseum obtient un score positif pour le lieu de travail, l’innovation et les performances. Tous ces facteurs expliquent la position impressionnante du musée néerlandais dans le classement global mondial, arrivant en 3e position avec un score élevé de 81,9 % et un taux de familiarité de plus de 30 %.
N°4 State Hermitage, Russie
S’étendant sur plus de 700 000 pieds carrés, le musée State Hermitage, situé à Saint-Pétersbourg, est l’un des plus grands musées du monde, juste derrière le Louvre en termes de taille. Avec environ 4,1 millions de visiteurs, il est non seulement la principale attraction touristique de Saint-Pétersbourg, mais aussi le 8e musée le plus visité au monde. Fondé en 1764, le musée abrite plus de trois millions de pièces, ce qui en fait la plus grande exposition de peintures au monde. Le musée expose des pièces d’artistes mondialement connus tels que Picasso, Da Vinci et Rembrandt.
Le musée de l’Ermitage d’État, se place en bonne place dans le classement mondial de la réputation, avec un score de 81,4 %. Il est également classé 2e pour la qualité de sa collection. Cependant, l’Ermitage d’État présente le plus grand écart dans son score de réputation entre son pays d’origine et l’étranger, avec une réputation stellaire de 93% en Russie, contre seulement 80% à l’étranger. Cela pourrait être dû au fait que Saint-Pétersbourg a l’image de la ville la plus faible de tous les lieux du classement.
#5 British Museum, Royaume-Uni.
Possédant la plus grande collection d’artefacts au monde (8 millions), le British Museum, basé à Londres, a été créé en 1759, à l’origine pour rendre hommage aux recherches du médecin et scientifique Sir Hans Sloane. Aujourd’hui, avec 6,8 millions de visiteurs par an, il est le troisième musée le plus visité au monde et le deuxième plus ancien dans le classement général. Le British Museum est dédié à l’histoire humaine, à l’art et à la culture, accueillant non seulement des pièces d’artistes tels que Michel-Ange, Da Vinci et Van Gogh, mais aussi des artefacts historiques célèbres tels que la pierre de Rosette et la momie de Katebet.
Le British Museum est placé en 5e position dans le classement, avec un score de 80,8%, et est sensiblement populaire et bien placé sur tous les continents. Cependant, avec un classement de 89,5 % au Royaume-Uni, il offre le deuxième plus grand écart d’appréciation entre le pays d’origine et l’étranger, ce qui prouve qu’il est nettement plus apprécié au Royaume-Uni qu’ailleurs. Le classement du British Museum comme 2e musée le plus connu et 3e emplacement le plus désirable semble avoir contribué à renforcer sa réputation mondiale.
#6 Musée d’Orsay, France
Hébergeant la plus grande collection de chefs-d’œuvre impressionnistes et post-impressionnistes au monde, le Musée d’Orsay peut se vanter d’avoir 3 millions de visiteurs annuels, ce qui en fait le 13e musée le plus populaire au niveau mondial. Situé à Paris et ouvert en 1986 sur le terrain d’une ancienne gare, c’est l’un des plus grands musées d’art d’Europe. Il possède une vaste collection de pièces mettant en scène des artistes tels que, Monet, Van Gogh et Munch.
Malgré le fait qu’il ne soit que le 3e musée d’art le plus visité de France, il possède la 6e meilleure réputation mondiale, avec un score de 80,6 %. Cependant, sa réputation fluctue énormément d’un continent à l’autre, avec un classement de 5ème en Europe, mais 15ème sur le continent américain. Le musée est très apprécié pour son innovation et se place également en 6e position pour » le plus connu « , ce qui renforce le lien entre la réputation d’un musée et sa notoriété.
#7 Musées du Vatican, Italie
Situés dans le paysage historique et religieux de la Cité du Vatican, les Musées du Vatican sont les plus anciens du classement, ouvrant leurs portes en 1506. Utilisé à l’origine comme palais papal, il s’agit aujourd’hui d’une série de galeries, abritant plus de 70 000 artefacts dont plusieurs œuvres monumentales, comme la chapelle Sixtine, les chambres de Raphaël et l’appartement Borgia. Attirant plus de 6 millions de visiteurs par an, les Musées du Vatican sont à la fois le 5e musée le plus visité au monde et le 5e plus grand musée du monde.
Le musée se classe au 7e rang pour sa réputation mondiale avec un score de 80,4 %. Il est également le 4e plus connu du classement avec plus de 40% des participants qui le connaissent. Apparemment, l’appréciation des musées du Vatican est beaucoup plus élevée en Asie, où il arrive en 3e position dans leur classement de réputation. L’image d’un pays ou d’une ville peut améliorer drastiquement la réputation d’un musée et cela est évident avec les Musées du Vatican, l’Italie se classant comme le deuxième meilleur des dix pays, seuls les Pays-Bas lui étant supérieurs.
#8 Museo del Prado, Espagne
Situé à Madrid, le Museo del Prado, est le musée d’art national de l’Espagne, se targuant de plus de 3 millions de visiteurs par an. Il est l’un des plus anciens musées nationaux, ayant ouvert ses portes en 1819 et abritant des peintures espagnoles du XIe au XVIIIe siècle, ainsi que de nombreux chefs-d’œuvre d’artistes étrangers tels que Van Dyck et Rembrandt. Le musée compte actuellement environ 8 200 dessins au sein de sa collection, 7 600 peintures, 4 800 gravures et 1 000 sculptures, en plus d’un grand nombre d’autres œuvres d’art et de documents historiques.
Comme de nombreux autres musées nationaux européens, le Museo del Prado, a obtenu un score élevé pour sa réputation dans son pays d’origine, l’Espagne, avec un score de 83,1 %. Cependant, son classement mondial médiocre de 8e pourrait être dû à son manque de familiarité dans les Amériques, se classant seulement 14e, malgré un score particulièrement élevé pour la qualité de sa collection.
#9 National Gallery, Royaume-Uni
Attirant plus de 6,2 millions de visiteurs par an, la National Gallery, située à Trafalgar Square, à Londres, est le 4e musée d’art le plus populaire au niveau mondial et le 2e au niveau national. Fondée en 1824, elle abrite plus de 2 300 peintures datant du milieu du XIIIe siècle à 1900. Cette collection comprend des pièces d’artistes tels que Michel-Ange, Da Vinci et Monet, et elle possède également l’une des copies survivantes des Tournesols de Vincent Van Gogh.
Avec comme principal moteur de réputation sa collection distinguée et inspirante, la National Gallery est le 3e musée le plus connu au sein du classement. Cependant, il s’avère être une légère aberration en ce qui concerne la corrélation entre familiarité et réputation, se plaçant au 9e rang du classement mondial avec un score de 79,5 %. Sa réputation est mise à mal en Asie, où elle est classée dernière de tous les musées, alors qu’en Europe et sur le continent américain, la National Gallery obtient un score élevé. La réputation du musée est marginalement plus élevée au Royaume-Uni par rapport à l’étranger, avec une différence de 7% dans son classement.
#10 Metropolitan Museum of Art, USA
Ouvré en 1872, à Manhattan, New York, le Metropolitan Museum of Art abrite plus de 2 millions d’artefacts, répartis dans dix-sept départements de conservation spécifiques. Le Met est l’un des musées les plus populaires au monde. Avec plus de 7 millions de visiteurs par an, il est le musée d’art le plus visité d’Amérique et le deuxième au monde. Le musée se concentre sur l’éducation artistique du public américain et accueille une vaste collection d’artefacts, y compris des œuvres de personnalités comme Picasso, Matisse et Van Gogh.
Le Met étant le 2e musée le plus populaire et le 4e plus grand musée au monde, n’est pas corrélé à son classement de réputation, avec une 10e place dans le classement (avec un score de 79,3%). La note de réputation des musées était significativement plus élevée en Asie (4e) et dans les Amériques (7e), qu’en Europe (11e), reflétant peut-être le parti pris des Européens pour leurs propres institutions.
#11 National Gallery of Art, USA
Située à Washington D.C., la National Gallery of Art a été créée à titre privé en 1937 et ouverte gratuitement au public, retraçant le développement de l’art occidental du Moyen Âge à nos jours. Le musée est l’un des plus grands d’Amérique du Nord, avec 4,3 millions de visiteurs par an, ce qui le place au 2e rang national et au 7e rang mondial en termes de popularité. La collection de la galerie comprend des pièces d’artistes tels que, Monet, Van Gogh et Picasso.
Malgré son 2e rang en Asie, la National Gallery of Art n’est que 11e dans le tableau de la réputation mondiale (avec un score de 79,1 %). Sa position dans son pays d’origine est la plus faible des trois musées présentés, mais le musée obtient un meilleur score que le Musée d’art moderne en Asie et en Europe, et que le Met en Asie également. Le classement de la National Gallery of Art en matière de notoriété est l’un des plus faibles de tous les musées (14e), ce qui renforce le lien entre notoriété et réputation. Bien qu’elle soit placée en troisième position pour ses performances globales, cela ne suffit pas à renforcer la réputation mondiale du musée.
#12 Tate Modern, Royaume-Uni
Ouvré par la reine Elizabeth II, en l’an 2000, le Tate Modern est le deuxième plus jeune entrant dans le classement. Basé à Londres, il s’agit de la galerie nationale d’art moderne de Grande-Bretagne, disposant de huit départements thématiques spécifiques, qui détiennent des œuvres d’art de 1900 à nos jours. Le musée attire 5,8 millions de visiteurs par an, ce qui en fait le 6e musée d’art le plus visité au monde et le 3e au niveau national. Sa collection d’art moderne s’enorgueillit d’œuvres d’artistes tels que, Lichtenstein, Dali et Picasso, tout en abritant également le Diptyque Marilyn d’Andy Warhol.
Bien que la Tate Modern ne soit classée que 12e pour sa réputation globale avec un score de 78,9 %, elle est très bien classée dans cinq moteurs de la réputation. Figurant en 1ère position pour son innovation, en 2ème position pour son leadership dans le monde de l’art, ses performances et sa qualité en tant que lieu de travail, tout en se positionnant également en 3ème position pour la gouvernance. Bien qu’elle soit très bien classée dans ces domaines, elle n’est pas bien placée pour sa collection, qui est le facteur de réputation le plus important. La Tate Modern jouit d’une bien meilleure réputation sur le continent américain, où elle se classe 5e, alors qu’elle n’obtient que la 13e place en Asie. En raison du fait qu’il s’agit de l’un des musées les plus jeunes et qu’il obtient également un score élevé pour de nombreux moteurs de réputation, le Tate Modern a sans doute le meilleur potentiel pour améliorer son classement.
(MOMA) à New York (Crédit : Daniel Acker/Bloomberg News).
#13 Museum of Modern Art, USA
Ouvrant seulement neuf jours après le krach de Wall Street, en 1929, le Museum of Modern Art de New York détient la plus grande collection d’art contemporain, ce qui en fait l’un des musées les plus influents au monde. Le musée a été conçu et créé par Abby Aldrich Rockefeller, l’épouse de John D. Rockefeller Jr, et deux de ses amis, et possède aujourd’hui une collection de plus de 150 000 œuvres d’art. Les artistes représentés au sein de cette collection sont Picasso, Warhol et Dali, tandis que le musée détient également le tableau Nuit étoilée de Vincent Van Gogh.
Le Musée d’art moderne est placé à la 13e place du classement mondial, avec un score de 78,4 %, cependant sa réputation fluctue d’un continent à l’autre. Dans les Amériques, il est classé 4ème plus réputé, Au sein de l’Asie et de l’Europe, il est moins bien classé, ce qui pourrait potentiellement être dû à son taux de familiarité relativement faible (36%) et à la faible réputation de son emplacement (56%). Le musée se classe au 2e rang pour son innovation, cependant cela ne suffit pas à faire remonter sa position globale.
(Crédit : Alastair Miller/Bloomberg News)
#14 Musée National d’Art Moderne, France
Ouvrant à Paris, en 1947, le Musée National d’Art Moderne accueille la deuxième plus grande collection d’art contemporain au monde, englobant plus de 100 000 œuvres. Attirant 3,3 millions de visiteurs par an, il est le 2e musée d’art le plus visité en France et le 11e au niveau mondial. Le musée abrite à la fois de l’art moderne (de 1905 à 1960) et de l’art contemporain (à partir de 1960), avec des pièces d’artistes tels que, Picasso, Lichtenstein et Warhol.
Malgré sa 3e place pour son innovation, le Musée national d’art moderne ne se classe qu’au 14e rang pour sa réputation générale (avec un score de 78,4 %). Cependant, son niveau d’appréciation est nettement plus élevé en Asie, où il se classe 6e, contre 11e en Amérique et 14e en Europe. Bien qu’il soit le 2e musée le plus visité en France, il est moins apprécié au niveau national, son score de réputation étant inférieur de 7 % à celui du musée d’Orsay et de près de 10 % à celui du Louvre.
#15 Reina Sofia, Espagne
Le Reina Sofia est situé à Madrid et est le musée national espagnol d’art du XXe siècle. Le musée a été officiellement inauguré en 1986, ce qui en fait l’un des plus jeunes du classement. Cependant, avec plus de 3,5 millions de visiteurs, le Reina Sofia est aujourd’hui le 9e musée d’art le plus populaire. Il abrite un ensemble d’œuvres d’art, notamment des collections des deux plus grands maîtres espagnols du XXe siècle, Pablo Picasso et Salvador Dali.
Le Reina Sofia n’arrive qu’en 15e position pour sa réputation globale, avec un score de 78,2 %, cependant, il se place sensiblement mieux en Asie avec un classement de 10e. Le centre d’art, est beaucoup plus jeune que l’autre musée d’art de Madrid, le Museo del Prado, ce qui pourrait expliquer son manque de familiarité, avec seulement 25% des participants qui le connaissent. Cette étude suggère que le Reina a un score faible en ce qui concerne l’éducation de la communauté locale et la contribution à la société. Cela pourrait expliquer son classement général particulièrement bas.
#16 National Art Center, Japon
Établi en 2007, le National Art Center, à Tokyo, est le plus jeune de tous les musées du classement. Il se distingue des autres musées d’art par le fait qu’il ne possède pas réellement de collection permanente. Il est décrit comme un « musée vide » n’accueillant que des expositions, dont 69 au cours de sa première année d’ouverture. S’enorgueillissant de 2 millions de visiteurs par an, le National Art Center a également accueilli une exposition Monet en 2007 qui s’est avérée être la deuxième exposition la plus visitée de l’année au niveau mondial.
Malgré sa troisième place au sein des Amériques, se classant plus haut que des musées tels que le Rijksmuseum, le British Museum et l’Ermitage d’État, le National Art Center a terminé à la 16e place du classement mondial de la réputation, avec un score de 77,5 %. Bien qu’il soit considéré comme un musée exceptionnel par les experts internationaux, il est mal classé pour la qualité de sa collection et sa contribution à la société. C’est le troisième musée le moins connu du classement, ce qui s’explique probablement par la jeunesse du musée. Il a également un score de réputation remarquablement bas au sein de son propre pays, n’étant pas plus apprécié au Japon que dans les neuf autres pays étudiés.
#17 Musée de Shanghai, Chine
Situé sur la place du Peuple à Shanghai, le musée accueille une grande collection d’art chinois, avec plus de 120 000 pièces réparties dans onze galeries spécifiques. Créé à l’origine en 1952, puis reconstruit en 1996, il attire 1,9 million de visiteurs par an alors qu’il n’est même pas l’un des plus grands musées de Chine. Le musée abrite également plusieurs objets d’importance nationale chinoise, dont l’un des trois spécimens existants d’un miroir transparent en bronze de la dynastie Han.
Le musée de Shanghai se classe 17e pour sa réputation mondiale et également 17e en Asie, en Europe et en Amérique. Classé 2e musée le moins connu, il renforce le lien entre la familiarité d’un musée et sa réputation globale. Il a la réputation la plus faible dans son pays d’origine et est l’un des deux seuls musées du classement à avoir une appréciation plus élevée à l’étranger que dans son propre pays.
(Crédit : MAURICIO LIMA/AFP/Getty Images)
#18 Centro Cultural Banco do Brasil, Brésil
Le Centro Cultural Banco do Brasil, situé dans le centre historique de Rio de Janeiro, est un bâtiment néoclassique qui avait auparavant des liens avec la finance et les affaires. Créé en 1989, il est rapidement devenu l’un des centres culturels les plus importants du Brésil, attirant désormais plus de 2,2 millions de visiteurs par an. Sa collection de chefs-d’œuvre post-impressionnistes a été l’exposition la plus visitée au monde en 2016. Le musée dispose d’un ensemble d’installations, notamment un cinéma, deux théâtres et une exposition permanente sur l’évolution de la monnaie au Brésil.
Le musée se classe au 18e rang pour sa réputation mondiale, avec un score de 74,4 %. Cependant, il faut noter que le CCBB est le musée le moins connu du classement, avec seulement 19% des participants qui en ont entendu parler. Il est fort possible que cela ait affecté négativement son classement global. Ce manque de familiarité est probablement dû à l’héritage historique des géants européens et américains, par rapport aux nouveaux venus en Asie et en Amérique latine. Le CCBB a la deuxième plus faible réputation dans son propre pays (72,5%) ayant une réputation plus élevée à l’étranger qu’au Brésil.
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