La restauration du système peut prendre jusqu’à 30=45 minutes mais certainement pas 3 heures. Le système est gelé. Mettez-le hors tension avec le bouton d’alimentation. De plus, vous devez désactiver Norton lorsque vous effectuez une restauration du système car Norton interfère avec le processus.
Savez-vous quand ce problème a commencé ? Essayez une restauration du système à un moment AVANT que le problème n’ait commencé. Voici la procédure à suivre : http://www.howtogeek.com/howto/windows-vista/using-windows-vista-system-restore/. Veillez à cocher la case pour afficher plus de 5 jours de points de restauration. Si la première tentative échoue, essayez alors un ou deux points antérieurs. REMARQUE : Vous devrez réinstaller tous les logiciels et mises à jour que vous avez installés entre maintenant et le point de restauration, mais vous pouvez utiliser Windows Update pour les mises à jour. Utilisez le disque de récupération si l’invite système ne fonctionne pas. Le disque de récupération fonctionne un peu différemment des procédures ci-dessus, mais si vous suivez les invites de l’option de menu Restauration du système avec les informations ci-dessus, vous devriez être en mesure de restaurer sans problème.
Si la restauration du système ne fonctionne pas, effectuez une réparation du démarrage en démarrant sur le disque d’installation authentique de Windows Vista (ou un que vous pouvez emprunter à N’IMPORTE QUI) ou à partir d’un disque de récupération. Voici la procédure à suivre : http://www.bleepingcomputer.com/tutorials/tutorial148.html. Pour démarrer sur le CD, vous devrez peut-être modifier le BIOS pour que le lecteur de CD soit le premier dans la séquence de démarrage. Pour ce faire, attendez l’écran qui vous indique la touche F à enfoncer pour accéder au menu de démarrage ou à la configuration de démarrage. Appuyez rapidement sur cette touche. Effectuez les modifications, enregistrez votre travail et quittez. Insérez le CD dans le lecteur et redémarrez. Lorsque vous y êtes invité, appuyez sur n’importe quelle touche pour démarrer à partir du CD.
Si vous n’avez aucun des deux disques, vous pouvez faire un disque de récupération amorçable en utilisant http://neosmart.net/blog/2008/windows-vista-recovery-disc-download/ ainsi qu’un logiciel de gravure comme : http://www.snapfiles.com/get/active-isoburner.html et, bien sûr, un CD vierge.
Si cela ne fonctionne pas, essayez de démarrer en mode sans échec (cliquez plusieurs fois sur la touche F8 pendant le démarrage et passez en mode sans échec avec réseau – ou faites-le à partir de l’invite de commande sur le disque). Vérifions ensuite certains de vos fichiers système :
Allez dans Démarrer / Tous les programmes / Accessoires / Invite de commande et faites un clic droit sur l’invite de commande et cliquez sur exécuter en tant qu’administrateur (vous pouvez sauter cette étape si vous utilisez le disque).
Si vous utilisez le disque, cd dans C:\Windows\System32. Tapez sfc /scannow et entrez et laissez-le s’exécuter. Il va scanner et essayer de réparer certains de vos fichiers système. Avec un peu de chance, il se terminera sans corruption qu’il n’a pas pu réparer (s’il y a une telle corruption, postez-la ici ou essayez de l’analyser pour trouver le ou les fichiers problématiques en utilisant http://support.microsoft.com/kb/928228. Essayez de poster tous les fichiers corrompus ici afin que nous puissions voir s’ils peuvent être réparés avec de bonnes copies du disque d’installation (sauf s’il y en a trop).
Tandis que dans l’invite de commande, tapez chkdsk /f /r et entrez et laissez-le s’exécuter. Il voudra se programmer pour s’exécuter au prochain redémarrage. Répondez oui et redémarrez pour exécuter le programme. Il analysera et essaiera de réparer toute corruption ou tout secteur défectueux sur votre disque dur et supprimera surtout cela comme cause potentielle.
Si cela ne fonctionne pas, veuillez alors poster tout message d’erreur répétitif de l’observateur d’événements concernant le démarrage ou l’arrêt (Démarrer / Panneau de configuration / Outils d’administration / Observateur d’événements – ou en tapant eventvwr à l’invite de commande). Voici comment utiliser l’observateur d’événements :http://www.petri.co.il/vista-event-viewer.htm. Regardez dans la section Système.
Vous êtes peut-être infecté par un logiciel malveillant. Essayez d’exécuter des programmes anti-malware (en mode sans échec avec réseau si nécessaire). Pour résoudre ce problème (si c’en est un), téléchargez, installez et exécutez les deux programmes suivants :http://www.malwarebytes.org/mbam.php ethttp://www.safer-networking.org/en/index.html. Vous pouvez également essayer un essai gratuit de Pandasoft (http://www.pandasecurity.com/usa/homeusers/solutions/global-protection/). Avant de télécharger pandasoft, désinstallez le programme antivirus que vous utilisez actuellement (car l’installation et l’exécution de deux programmes en même temps peuvent provoquer des conflits, des blocages et toutes sortes de problèmes). Une fois que vous avez désinstallé votre programme AV actuel, téléchargez, installez, mettez à jour et analysez avec Pandasoft. Je pense que vous serez étonné de voir tout ce qu’il trouve et que l’autre logiciel n’a pas trouvé. Une fois l’opération terminée, désinstallez Pandasoft et réinstallez votre programme AV actuel (à moins que vous ne décidiez d’en changer, ce que j’ai fait lors de mon premier essai il y a environ 4 ans). Vous pouvez également essayer le nouveau programme gratuit Microsoft Security Essentialshttp://www.softpedia.com/progDownload/Microsoft-Security-Essentials-Download-131683.html (avec la même réserve qu’UN seul programme AV peut être installé et fonctionner sur votre système à tout moment). Vous pouvez également essayer le logiciel gratuit Avira à l’adresse :http://www.free-av.com/ et Avast à l’adresse :http://www.avast.com/index. Redémarrez après avoir effectué tous les scans. Vous pouvez également essayer le OneCare gratuit à http://onecare.live.com/site/en-us/default.htm et le laisser exécuter toutes les options (sauf le nettoyeur de registre) car c’est une bonne maintenance (cela prendra un certain temps pour se terminer mais peut être fait en arrière-plan).
Si cela ne fonctionne pas, essayez un démarrage propre http://support.microsoft.com/kb/929135. Si le problème disparaît, il ne reste plus qu’à retrouver le coupable à l’origine du problème. Suivez les procédures de l’article. Une fois trouvé, supprimez, retirez, désactivez ou désinstallez-le. Une fois cela fait, veillez à réinitialiser Vista en mode normal, comme expliqué dans les procédures. Si le problème se produit en mode propre, alors il suffit de restaurer le système à l’état normal et de redémarrer – cette solution ne va pas fonctionner.
Démarrez en mode sans échec avec mise en réseau et voyez si le problème se produit à cet endroit. L’un ou l’autre résultat nous aide à réduire la recherche de la cause.
Testons votre disque dur et votre mémoire vive pour détecter les problèmes matériels :
Pour tester votre disque dur, vérifiez le fabricant puis obtenez l’utilitaire de diagnostic de :http://www.techsupportforum.com/hardware-support/hard-drive-support/302602-hard-drive-diagnostic-utilities.html (et/ou obtenez-en un auprès du fabricant de votre disque dur ou de votre ordinateur s’il en a un disponible – cela ne ferait pas de mal d’essayer les deux). S’il échoue au test, remplacez-le. S’il réussit le test, alors il n’y a probablement rien d’anormal.
Vous pouvez également tester votre mémoire vive à http://www.memtest.org/. Si elle échoue, testez chaque puce individuellement pour trouver celles qui sont mauvaises et remplacez-les. S’il réussit, la RAM est probablement OK.
Si cela ne fonctionne pas, nous devrons faire une réparation/mise à niveau du système en utilisant le véritable disque d’installation de Windows Vista (celui que vous possédez ou celui que vous pouvez emprunter à N’IMPORTE QUI). Voici la procédure à suivre :http://www.vistax64.com/tutorials/88236-repair-install-vista.html. Bien que cela n’affecte pas vos données, vos paramètres ou vos programmes, vous devriez tout de même sauvegarder vos données avant de commencer, juste pour être sûr. Il se peut que vous ayez beaucoup de mises à jour à réinstaller (y compris les Service Packs que vous avez dû supprimer). Si la version sur le système est venue avec SP1 ou SP2 pré-installé et que le disque est une version antérieure, alors vous devrez faire un disque slipstream comme suit : http://www.vistax64.com/tutorials/151606-vista-sp1-slipstream-installation-dvd.html.
Espérons qu’une de ces procédures résoudra ou au moins identifiera la cause de votre problème. Si ce n’est pas le cas, revenez avec les résultats de ce que vous avez essayé et des copies de certains des scans et nous essayerons autre chose. Revenez dans tous les cas pour que nous sachions comment cela s’est passé.
Bonne chance !
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