Alors que notre pays continue de gérer l’urgence COVID-19, nous reconnaissons que notre entreprise joue un rôle important en aidant nos clients à rester connectés – à leurs familles, leurs lieux de travail, leurs écoles et les dernières informations sur le virus – par le biais d’Internet.
Nous savons également que pour des millions d’Américains à faibles revenus qui n’ont pas de service Internet à la maison, cette période incertaine sera encore plus difficile à gérer. Alors que les écoles et les entreprises ferment et que les familles sont encouragées, voire mandatées, à rester à la maison, la connectivité Internet devient encore plus importante.
Chez Comcast, nous avons cherché des moyens d’aider grâce à notre programme Internet Essentials, qui est le programme d’adoption du haut débit le plus important et le plus complet du pays pour les Américains à faible revenu. Depuis 2011, il a permis de connecter des millions de personnes à Internet.
L’une des caractéristiques de ce programme a été notre flexibilité pour ajuster Internet Essentials afin de répondre aux besoins des résidents à faible revenu dans notre empreinte. Ainsi, à compter de lundi, nous mettons en place deux améliorations substantielles du programme pour aider ces familles à faire face à cette crise.
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Nous faciliterons encore plus l’inscription des familles à faible revenu qui vivent dans une zone de service Comcast en offrant aux nouveaux clients 60 jours de service Internet Essentials gratuit, qui est normalement disponible pour tous les ménages à faible revenu qualifiés pour 9 $.95 $/mois.
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En outre, nous augmentons les vitesses d’Internet pour le service Internet Essentials de 15/2 Mbps à 25/3 Mbps pour tous les clients nouveaux et existants, ce qui sera la vitesse du service à l’avenir. De cette façon, nous nous assurerons que les clients du service Internet Essentials pourront utiliser leur service Internet pour tous leurs besoins accrus en raison de cette crise sanitaire.
Nous voulons rendre l’accès à ce service aussi rapide et simple que possible :
- Pour bénéficier de l’augmentation des débits Internet, les clients actuels n’auront rien à faire. Les nouvelles vitesses seront déployées à l’échelle nationale au cours des prochains jours.
- Nous enverrons à tous les nouveaux clients un kit d’auto-installation gratuit qui comprend un modem câble avec un routeur Wi-Fi. Il n’y aura pas de contrat à terme ni de vérification de crédit et pas de frais d’expédition.
- Pour s’inscrire, les demandeurs peuvent simplement visiter le site www.internetessentials.com. Le site Web accessible comprend également l’option de chat vidéo avec les agents du service clientèle en langue des signes américaine. Il existe également deux numéros de téléphone dédiés 1-855-846-8376 pour l’anglais et 1-855-765-6995 pour l’espagnol.
Nous nous adressons également à nos milliers de partenaires gouvernementaux et à but non lucratif pour nous aider à faire passer le message. Notre espoir est qu’un accès plus large et des vitesses plus rapides aideront tous nos clients Internet Essentials à travailler plus facilement depuis leur domicile, à accéder à des ressources éducatives, à obtenir d’importantes alertes gouvernementales en matière de soins de santé et à rester en contact avec leurs familles pendant cette période difficile.
Les clients qui ont besoin d’un accès plus large et de vitesses plus rapides peuvent le faire en toute confiance.