Répondre à des excuses peut être difficile, surtout si vous n’êtes pas prêt à les accepter. Quelqu’un peut essayer de dire « je suis désolé » pour quelque chose qui s’est produit après une mort tragique. Ou bien une personne peut s’excuser rapidement et tenter d’aplanir les difficultés. Comment gérez-vous ces moments sans vous mettre par défaut à dire « C’est bon », alors que ce n’est vraiment pas le cas ?
Sautez directement aux sections suivantes :
- Étape 1 : Écouter les excuses
- Étape 2 : Décidez si vous êtes prêt à accepter les excuses
- Étape 3 : Accusez réception de ses excuses
- Étape 4 : Donnez votre réponse
- Exemples de la façon de répondre à une excuse ou à un » je suis désolé »
Les excuses peuvent créer des moments inconfortables et gênants, il est donc facile de se sentir précipité pour en accepter une avant d’y avoir vraiment réfléchi. Ici, vous en saurez plus sur la façon d’écouter et d’évaluer une excuse avant de répondre. Un petit laps de temps peut faire toute la différence lorsqu’une relation est sous tension.
Etape 1 : écouter les excuses
Trouver un endroit calme avec peu de distractions et se préparer à écouter. Indépendamment de la façon dont vous êtes prêt à entendre les excuses, écoutez attentivement avec des oreilles ouvertes.
Essayez d’éviter de réagir ou d’interrompre et laissez ses excuses se suffire à elles-mêmes. Vous aurez tout le temps de répondre après qu’ils aient fini de parler.
Étape 2 : Décider si vous êtes prêt à accepter les excuses
Une fois que vous avez entendu les excuses, vous devez décider si vous êtes prêt à les accepter. Il est gentil et respectueux de reconnaître les excuses d’une personne lorsqu’elle les présente, mais vous n’êtes pas obligé de les accepter. Ces questions peuvent vous aider à décider comment répondre.
Est-ce que cela semble sincère ?
Le langage corporel peut trahir une personne qui ne s’excuse pas sincèrement. Si elle semble impatiente ou a une posture défensive, il se peut qu’elle ne vous présente pas des excuses honnêtes. Le contact visuel, un ton de voix sincère et une tête baissée sont des signes d’humilité et de remords.
Est-ce qu’il inclut « mais » ou « cependant » ?
Ces deux mots peuvent souvent annuler des excuses. Ce sont des paroles en l’air pour tenter d’aplanir le problème. Tout ce qu’une personne dit après » mais » ou » cependant » ne reconnaît pas pleinement ses actions ou votre douleur.
Est-ce qu’ils reconnaissent la douleur qu’ils vous ont causée ?
Certaines personnes s’excusent en disant à quel point elles se sentent mal et ne disent pas grand-chose sur leur interlocuteur. Des excuses qui reconnaissent votre douleur émotionnelle valent la peine d’être retenues. Vous devez savoir que l’autre personne honore vos émotions avant d’aller de l’avant.
Est-ce qu’ils acceptent la responsabilité de leurs actions ?
Cette partie est essentielle. Pour que des excuses soient acceptables, l’autre personne doit montrer qu’elle comprend comment ses actions vous ont causé de la douleur. Lorsque vous les entendez accepter la responsabilité personnelle, vous avez une chance de réparer la confiance entre vous.
Est-ce qu’ils veulent passer rapidement outre les excuses et revenir à la normale ?
S’ils passent rapidement sur les excuses et essaient d’agir comme si tout était normal, prenez du recul et respirez. Leurs excuses peuvent être une tentative de se sortir d’une situation inconfortable et de sauver la face. Vous avez des raisons d’être dubitatif.
Etes-vous prêt à aller de l’avant ?
C’est 100 % OK si vous n’êtes pas prêt à accepter les excuses de l’autre personne au moment où elle les présente. Même s’ils sont sincères et prêts à faire amende honorable, vous pouvez avoir besoin de plus de temps. Et si vous n’êtes pas en mesure de les accepter maintenant, dites-le clairement.
Étape 3 : Reconnaissez leurs excuses
Il est toujours approprié de reconnaître que quelqu’un a fait un véritable effort. Quelle que soit votre réponse, commencez par remercier l’autre personne d’avoir rassemblé son courage et de s’être exprimée. Si vous avez l’espoir de réparer votre relation, votre respect et votre gentillesse sont essentiels maintenant.
L’autre personne vous a peut-être blessé, mais vous n’améliorerez rien en étant blessant en retour. Lorsque vous agissez tous les deux de bonne foi, vous préparez le terrain pour une communication honnête.
Etape 4 : Donnez votre réponse
Vous n’êtes pas obligé d’accepter des excuses simplement parce que quelqu’un vous en propose. C’est à vous de décider si le moment est opportun. La liste suivante propose plusieurs réponses aimables et respectueuses que vous pouvez donner en fonction de votre situation.
C’est bon
Nous disons bien trop souvent » c’est bon » lorsque quelqu’un s’excuse. C’est facile à dire et cela nous permet d’éviter de nous sentir mal à l’aise. Mais souvent, une réponse plus détaillée est meilleure pour aborder la douleur émotionnelle et rétablir la confiance. Réservez la réponse « Ce n’est pas grave » aux moments où les actions de l’autre personne n’ont presque aucun effet sur vous ou créent un incident mineur.
Reconnaissez son effort tout en restant incertain
Il faut du cran pour présenter des excuses, et cet effort mérite d’être reconnu. Vous pouvez reconnaître l’effort d’une personne pour s’excuser sans l’accepter ou offrir son pardon en retour. Ne vous sentez pas obligé d’accepter des excuses sans être sûr que vous êtes prêt.
Remerciez la personne de vous avoir tendu la main. Si vous n’êtes pas sûr de votre prochaine étape, dites-lui que vous avez besoin de plus de temps pour y réfléchir. Quelle que soit sa réaction, restez calme et aimable.
Accepter les excuses
Lorsque vous êtes prêt à accepter les excuses de quelqu’un, vous pouvez aller de l’avant dans la relation. Cela ne signifie pas nécessairement que vous leur avez pardonné ou que vous avez mis le problème derrière vous. Cette étape peut prendre plus de temps à se déployer.
En acceptant les excuses, vous reconnaissez que ce que l’autre personne a offert était sincère et avec une intention positive. Vous croyez qu’il est prêt à réparer la confiance entre vous et à se racheter pour ce qu’il a fait de mal.
Ne pas accepter les excuses
Vous n’êtes peut-être pas prêt à accepter ses excuses pour le moment, ou vous ne croyez peut-être pas qu’elles soient sincères. Si vous ne pouvez pas les accepter, remerciez-les et déclarez que vous appréciez ce qu’ils ont dit. Certaines blessures émotionnelles guérissent lentement, il est donc raisonnable de prendre votre temps avec cela si vous n’êtes pas encore sûr.
Exemples de la façon de répondre à des excuses ou à un » je suis désolé »
Les excuses peuvent se produire dans une variété de situations. Parfois, vous pouvez être confronté à d’autres problèmes ou n’êtes pas prêt émotionnellement à discuter de la situation. Jetez un coup d’œil à la façon dont ces excuses sont traitées différemment dans chaque circonstance.
Si quelqu’un s’excuse après un décès ou un événement tragique
Lorsque la tragédie frappe, le chagrin peut devenir écrasant et compliqué. Si quelqu’un s’excuse auprès de vous pendant cette période, proposez de reprendre contact plus tard. Vous ne serez pas en mesure de traiter clairement des excuses lorsque vous êtes encore dans les premières étapes du deuil.
- « Merci de m’avoir tendu la main. Je suis encore en train de gérer beaucoup de choses en ce moment, donc nous devrons parler plus tard. »
- « J’apprécie d’avoir eu de tes nouvelles, mais je ne peux pas traiter tout cela maintenant. J’ai juste besoin de plus de temps pour dépasser certaines choses. »
Si vous êtes toujours blessé, en colère ou contrarié
Si vous êtes toujours blessé ou contrarié par les actions de quelqu’un, soyez ouvert à ce sujet. Laissez-la dire ses excuses et reconnaissez son effort, mais soyez clair sur le fait que vous n’êtes pas encore totalement prêt à aller de l’avant. Engagez-vous à y revenir plus tard, après avoir laissé vos émotions se calmer.
- « C’est bon de t’entendre t’excuser, mais honnêtement, je suis encore assez blessé par ce qui s’est passé. Je ne suis tout simplement pas prêt. »
- « J’entends ce que tu dis, et je suis sûr que ce n’était pas facile de me parler. Je suis encore en colère et je dois faire face aux retombées de ce qui s’est passé. Nous devrons parler une autre fois. »
Si vous acceptez ses excuses
Pour accepter des excuses, vous devez sentir qu’elles étaient sincères et que l’autre personne a pris l’entière responsabilité de ses actes. Si vous vous sentez satisfait et êtes prêt à aller de l’avant, ces réponses sont de bons moyens d’entamer l’étape suivante. Accepter des excuses n’est pas synonyme de pardon, alors ne dites cela que si vous êtes prêt à laisser tomber le problème.
- « Merci, et j’accepte vos excuses. Parlons de la façon dont cela se passe différemment à partir de maintenant. »
- « Merci pour vos excuses, et je les accepte. Je vous pardonne et je suis prêt à laisser tomber. »
Si vous avez besoin de plus de temps
Les excuses n’arrivent pas toujours au bon moment pour les deux personnes. Si quelqu’un s’excuse mais que vous avez besoin de plus de temps, soyez honnête à ce sujet. Écoutez d’abord et dites ensuite clairement que vous n’êtes toujours pas en mesure de l’accepter pour le moment.
- « Je t’entends, et c’est bien d’écouter tes excuses. Mais c’est un peu trop tôt pour moi. Je ne suis pas prêt à en parler, et j’ai juste besoin de temps. Nous pouvons parler plus tard. »
- « Je comprends, et il semble que tu sois prêt à résoudre ce problème. Je ne m’attendais pas à des excuses maintenant, donc j’ai besoin de plus de temps pour y réfléchir. Mais merci d’avoir dit quelque chose. »
Si vous pensez que les excuses ne sont pas sincères
Il arrive qu’une personne s’excuse avant d’être prête à assumer ses responsabilités. Si vous pensez qu’ils ne sont pas sincères, dites-leur que vous ne pouvez pas accepter leurs excuses maintenant et soyez clair sur vos raisons. Faites-lui savoir ce qui manquait dans ses excuses et ce qu’il doit vous montrer à l’avenir.
- « Je comprends, mais on dirait que tu ne le penses pas. Tu te précipites, et on dirait que tu n’y as pas beaucoup réfléchi. Je ne peux pas accepter tes excuses pour le moment. »
- « Je t’entends, mais je ne suis pas sûr de te croire. Vous semblez vous sentir mal, mais je ne vous entends pas encore prendre vos responsabilités. Nous pourrons peut-être en parler une autre fois. »
Avancer après des excuses
Créer des excuses sincères demande des efforts, tout comme y répondre. Résistez à la réaction réflexe qui consiste à dire « Ce n’est pas grave » et envisagez une réponse plus authentique. Répondre de manière réfléchie à des excuses vous aide à savoir quand vous êtes prêt à passer à l’étape suivante.
Sources
- Grabmeier, Jeff. » Les 6 éléments d’une excuse efficace, selon la science « . Ohio State News, 12 avril 2016, news.osu.edu/the-6-elements-of-an-effective-apology-according-to-science/
- Hatcher, Ida. » Evaluations des excuses : Les effets de la sincérité des excuses et de la motivation de l’acceptation ». Marshall Digital Scholar, 1er janvier 2010. mds.marshall.edu/cgi/viewcontent.cgi?referer=https://www.google.com/&httpsredir=1&article=1630&context=etd