Les communications de sécurité publique du comté de Hamilton servent les citoyens du comté de Hamilton, en Indiana.
Personnel & Fonctions
Situé à Noblesville, le Hamilton County Public Safety Communications (HCPSC) dispatche pour 7 services de police, le bureau du shérif du comté de Hamilton et 9 agences de pompiers et de SAMU. Le centre est composé de 68 télécommunicateurs professionnels et de 8 superviseurs. De plus, il y a un personnel administratif qui comprend un spécialiste du système d’information géographique (SIG), un gestionnaire de la formation et de l’assurance de la qualité, un superviseur de l’assurance de la qualité, 2 agents de formation et d’assurance de la qualité, un administrateur de la suite logicielle, un administrateur du système radio, des directeurs des services exécutifs, des opérations et de soutien, et un coordonnateur administratif.
Juridiction
Le comté de Hamilton est l’un des comtés à la croissance la plus rapide de la nation. Avec une zone de couverture de 398 miles carrés et une population de près de 312 000 habitants, notre centre a reçu 319 214 appels téléphoniques et a réparti 272 444 appels de service en 2018.
Éducation du public
L’éducation du public est très importante en ce qui concerne le 9-1-1. Le HCPSC s’est engagé à promouvoir et à éduquer les enfants et les adultes sur la bonne utilisation du 9-1-1 et la sécurité publique en général.
Texte au 9-1-1
En mai 2015, le HCPSC a commencé à accepter les messages texte entrants au 9-1-1. Les textos sortants avaient commencé plus tôt dans l’année et étaient, par politique, utilisés lorsqu’un appel raccroché au 9-1-1 se produisait, mais que personne ne répondait à une tentative de rappel. Grâce à la fonction d’envoi de messages texte, nous sommes en mesure d’envoyer un message texte au numéro et nous avons réussi à obtenir une réponse dans presque 100 % des cas. Grâce aux textos entrants, nous sommes en mesure d’entrer en contact avec la communauté des sourds et malentendants. En outre, nous avons reçu des textos d’appelants qui ne pouvaient pas parler en raison de la situation dans laquelle ils se trouvaient. En 2018, nous avons fait 10 439 textos sortants et nous avons reçu 194 textos entrants.
Formation continue
Le personnel des communications reçoit des centaines d’heures de formation continue chaque année pour maintenir le plus haut niveau de capacité professionnelle.
Déclaration de vision
Servir et soutenir les besoins en communications de sécurité publique de nos clients de la manière la plus efficace et la plus réactive possible.
Déclaration de mission
Servir et protéger les résidents, les visiteurs et tout le personnel de sécurité publique. Nous nous efforçons de fournir un service efficace et courtois à tous les appelants et utilisateurs de radio. Nous accomplissons cette mission en exploitant un centre de communications d’urgence de pointe, combinant la police, les pompiers et les EMS, qui sert à recevoir les appels d’urgence au 9-1-1 et à répartir l’intervention appropriée pour fournir de l’aide.