Pour commercialiser votre entreprise avec succès sur Facebook, vous devez comprendre les opportunités uniques de Facebook, et comment il diffère des autres médias. Tout comme vous ne passeriez pas une publicité radio à la télévision, vous ne devriez pas faire du marketing sur Facebook de la même manière que dans un magazine ou sur votre site web.
Ne pas utiliser Facebook pour la » vente forcée «
Les gens considèrent Facebook comme un espace social amusant où ils discutent avec leurs amis, consultent des photos et des vidéos, et se détendent. Vous devez participer aux conversations et faire partie d’une communauté, plutôt que d’être un » outsider » commercial qui essaie de vendre de manière agressive.
Les tactiques de vente agressive – comme l’utilisation de slogans publicitaires, la publication répétée d’un produit ou d’un service particulier, ou la fourniture de listes de produits et de prix isolés de toute conversation connexe – auront pour conséquence que les autres utilisateurs vous » unfollowent « . Ils peuvent même poster des commentaires négatifs sur votre entreprise.
Ayez un objectif et une stratégie clairs
Il est important d’avoir un objectif clair pour l’utilisation de Facebook, et une stratégie pour atteindre cet objectif. Par exemple, un café pourrait décider que son objectif est d’augmenter les ventes générées par Facebook de 10 % au cours des 6 prochains mois. Leur stratégie pourrait inclure :
- la création d’un post chaque matin présentant un plat du jour, en utilisant un code de coupon afin que la vente puisse être suivie sur Facebook
- la publication d’une photo quotidienne présentant un client qui est son » Roi ou Reine du café » du jour
- encourager les utilisateurs à poster leurs propres photos d’eux en train de déguster un café.
Définir un objectif et une stratégie vous donne une direction pour votre marketing Facebook et un moyen de mesurer votre succès.
Créer une voix humaine pour votre entreprise
Les utilisateurs de Facebook aiment parler à d’autres personnes – pas à une entreprise impersonnelle. La personne qui gère votre page Facebook doit être capable d’écrire d’une voix qui semble réelle et sympathique, en utilisant un style qui convient à votre entreprise. Il doit également avoir la permission d’exprimer les choses dans ses propres mots, et non dans le jargon ou la » ligne officielle » de l’entreprise.
Postons régulièrement
Contrairement aux médias traditionnels (tels que les magazines ou la télévision), ou à d’autres médias en ligne (tels que les pages web), les médias sociaux sont construits autour de mises à jour fréquentes.
Des recherches australiennes récentes suggèrent que les utilisateurs de Facebook vérifient leur page plus de 25 fois par semaine, et ils ont besoin de voir que vous publiez régulièrement de nouveaux éléments. Certains guides recommandent de poster au moins une fois par jour, mais les principes de base sont de poster lorsque vous avez du contenu intéressant, et de juger à quelle fréquence votre public veut avoir de vos nouvelles.
Encouragez les commentaires et répondez rapidement
Encouragez les autres utilisateurs de Facebook à répondre à vos posts ou à poster leurs propres commentaires sur votre entreprise ou sur un sujet qui les intéresse, eux et vous. Lorsqu’ils publient un commentaire, répondez rapidement – dans les 24 heures, c’est le mieux. Ne pas répondre affaiblira la volonté de vos amis Facebook de s’engager avec vous, et ils s’éloigneront progressivement.
Utiliser des photos et des vidéos
Les photos et les vidéos sont un élément majeur de l’attrait de Facebook. Utilisez-les fréquemment pour maintenir vos amis engagés et divertis. Par exemple :
- un détaillant de vêtements pourrait publier des photos de son nouveau stock au fur et à mesure qu’il arrive
- un architecte ou un constructeur pourrait publier des photos au jour le jour d’une maison en cours de rénovation
- un entraîneur personnel pourrait publier une vidéo d’instruction sur la façon de faire un exercice particulier.
Deviens interactif avec des offres, des concours, des jeux, des enquêtes, etc. Les gens aiment quand Facebook est amusant et quand il offre quelque chose qu’ils ne peuvent pas obtenir d’une autre manière.
Les recherches montrent que les remises et les cadeaux sont la raison la plus populaire pour laquelle un client suit la page Facebook d’une entreprise. De même, les concours et les jeux peuvent être utilisés pour animer votre page.
Facebook peut également être utilisé pour distribuer des enquêtes auprès des clients. Si vous le faites, veillez à ce que les enquêtes soient courtes et fournissez un lien d’enquête que les utilisateurs peuvent facilement cliquer, ignorer ou partager avec leurs amis.
Entretenez vos relations
Il faut du temps pour établir de bonnes relations avec les autres utilisateurs de Facebook, alors soyez patient. Engagez sincèrement des conversations, fournissez du contenu utile et développez des récompenses pour les clients fidèles afin de favoriser des relations positives.
Promouvoir votre page Facebook
Si vous avez une page Facebook, faites-en la promotion dans toute votre entreprise afin que vos médias sociaux fonctionnent main dans la main avec des méthodes de marketing plus traditionnelles. Indiquez votre adresse Facebook sur votre papier à lettres, votre carte de visite et votre site web, en magasin, dans les publicités et dans votre signature de courriel.
Utilisez Facebook Insights pour en savoir plus sur vos clients
Facebook Insights peut vous en dire plus sur les personnes qui choisissent d’aimer votre page. Une fois que vous connaissez les caractéristiques de vos amis Facebook, vous pouvez adapter vos publications et vos offres pour répondre à leurs besoins et à leurs intérêts.
Par exemple, si vous êtes une librairie qui s’adresse à des clients de tous âges, mais que la plupart de vos amis Facebook sont âgés de 18 à 25 ans, vos offres Facebook pourraient se concentrer sur les livres adaptés à cette tranche d’âge (alors que vos offres en magasin sont plus larges). Ou, si vous êtes un vendeur en ligne qui ne rencontre jamais ses clients, vous pourriez avoir une idée plus précise de ce qu’ils pensent et ressentent en examinant leurs centres d’intérêt, leur âge et leur localisation sur Facebook.
En savoir plus sur Facebook Insights.
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