J’ai cette carte pour deux de mes entreprises depuis environ 5 ans. LE BON : J’aime le haut niveau de qualité du service client que je reçois lorsque j’appelle. J’aime leur site web et j’aime leur application Spend Manager. J’aime aussi le prestige de la carte elle-même et le fait qu’elle soit en métal. LE MAUVAIS : Le système de points est incroyablement complexe et difficile à utiliser. Lorsque vous parlez avec le service qui vous aide à encaisser les points, vous apprenez rapidement qu’il n’est ni intelligent, ni autonome, ni serviable, ni prévenant. Ce service est à l’opposé du service d’assistance à la clientèle. C’est comme s’ils essayaient constamment de vous dire que vos points ne sont pas valables pour les choses que vous voulez. Vous souhaitez réserver un hôtel à Breckenridge, CO ? Désolé, nous n’avons pas d’hôtels partenaires là-bas. Vous voulez combiner les points de vos deux cartes de visite en une seule ? Non… désolé, mais le titulaire de l’une des cartes est vous et l’autre est votre femme, vous ne pouvez donc pas combiner les points pour faire un voyage en famille. C’est tout simplement trop compliqué. La gestion des points me pousse littéralement à envisager de remplacer cette carte par quelque chose de plus simple, comme la carte Cap One Spark.