Les erreurs.
Les gens ont peur du changement parce qu’ils ont peur de faire une erreur et, par conséquent, d’avoir des problèmes pour cela. Les humains sont des créatures d’habitudes et notre cerveau est câblé pour éviter de faire des erreurs. Mais faire des erreurs est une partie inhérente de la transition et du changement.
Il existe un principe d’ingénierie qui comprend que lorsqu’il y a un mouvement, il y a une erreur. Lorsque vous conduisez sur une route droite à 60 miles par heure, votre main s’ajuste légèrement d’avant en arrière pour rester sur cette route. Même avec le véhicule le mieux conçu et la route la mieux conçue, vous devez faire une correction de trajectoire. La responsabilité du leader est de voir une erreur comme une opportunité à utiliser comme données de correction de trajectoire.
Le leadership en matière de changement crée un environnement qui atténue la peur du changement et crée plutôt un avantage stratégique en étant flexible avec le changement. Cela commence par des attentes et est soutenu par la confiance.
Attentes
Laissez de la place aux erreurs lorsque votre équipe travaille sur le changement. Vous devez vous attendre à ce que des erreurs se produisent lorsque les choses sont en transition. Soyez le modèle pour votre équipe que les erreurs sont OK – même les grosses. Si vous entrez dans une crise lorsqu’un employé fait une erreur, il va devenir moins disposé et capable de faire face à des changements importants dans l’entreprise.
Il y aura des erreurs chaque fois que vous traversez un changement. Notre travail consiste à utiliser cela comme des données et un retour d’information dans le processus de correction de trajectoire.
Perfection
Une production de haute qualité est importante, mais ne vous attardez pas sur la perfection. Équilibrez la recherche de la qualité en accordant une importance égale à la capacité de gérer les erreurs. Concentrez-vous sur la culture de ce qui fonctionne et honorez vos employés en bavardant positivement sur leurs performances, plutôt que de vous attarder sur les détails et les petites imperfections.
La confiance
La confiance – et, en fin de compte, la loyauté – se développe en prenant le blâme et en plaçant les louanges. Bien que cette vérité soit énoncée et partagée par la vaste communauté professionnelle depuis des décennies, il s’agit toujours d’un concept que de nombreux managers ont du mal à mettre en œuvre. En tant que leader, vous êtes responsable de prendre la chaleur lorsque des erreurs sont commises.
Il y a une grande histoire d’un client qui est passé par notre programme de formation au leadership il y a plusieurs années maintenant qui tire ces éléments ensemble. Cet homme commençait tout juste sa carrière professionnelle dans l’informatique, en tant que technicien. Lors de sa deuxième semaine de travail, il a mis hors service l’ensemble du réseau de l’entreprise. Il travaille sur son ordinateur quand tout à coup – Whoa ! Il a entendu des choses sortant d’autres box qui n’étaient pas constructives – et il a su à ce moment-là qu’il avait fait une grosse erreur.
Il est allé directement voir sa patronne et il a dit : je pense que j’ai fait une grosse erreur. Elle, qui est un manager accessible, a commencé à poser des questions pour recueillir des informations. Dites-moi ce qui s’est passé.
Vient alors son patron – un de ces types bruyants et colériques – qui braille dans le couloir. Dans le bureau, il entre en trombe, le visage rouge et hurlant. Le gars qui a fait l’erreur est assis là à regarder son patron se faire engueuler pour son erreur. Il n’est en poste que depuis deux semaines, alors il est assis là à penser que je suis de l’histoire ancienne. Je suis viré à coup sûr.
Pendant 15 minutes, il a regardé son patron se faire engueuler pour son erreur et pas une seule fois elle n’a mentionné son nom. Elle a supporté toute la chaleur de cette confrontation. Finalement, le gros fromage a commencé à s’essouffler et a dit : « Cette erreur n’aurait jamais dû se produire ! ». Ce à quoi elle a répondu : « C’est arrivé et j’en assume l’entière responsabilité. C’est mon domaine de responsabilité et chaque minute que nous passons ici est du temps que nous ne remettons pas le système en marche. »
Et à partir de ce jour, elle a eu l’employé le plus travailleur et le plus loyal en la personne de ce type. Il a fait tout ce qu’il pouvait pour ne pas la laisser tomber, et à ce jour, il dit encore qu’elle est le meilleur patron pour lequel il a jamais travaillé. Et il n’a certainement jamais refait cette erreur !
Lorsque vous invitez les gens à vivre un changement, vous êtes toujours responsable. Vous ne déléguez pas cela.
Crédit photo : Porsche 911 Turbo non planifiée dans la Vallée de la Mort via photopin (licence)
Crédit photo : Innovation technologique via photopin (licence)
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