Jamba Juice Co prévoit de lancer un nouveau programme de fidélité appelé My Fruitful Rewards pour permettre aux consommateurs de gagner facilement des récompenses dans les magasins Jamba Juice.
My Fruitful Rewards sera lancé au premier trimestre 2014 dans la plupart des sites des États-Unis. Jamba Juice s’est associé à Spendgo pour créer le programme de fidélité et permettre aux clients de gagner des récompenses en tapant leur numéro de téléphone sur des écrans tactiles au point de vente.
« Nous voulons offrir des récompenses à valeur ajoutée à notre clientèle », a déclaré Julie Washington, chef de la marque Jamba Juice, Emeryville, CA. « La solution Spendgo réduit la barrière à l’inscription puisqu’elle n’utilise qu’un numéro de téléphone pour commencer, de sorte que tous nos clients peuvent participer facilement.
« Nos clients sont en mouvement et utilisent activement leurs smartphones pour tout, de la communication avec leurs amis à la recherche du magasin Jamba le plus proche », a-t-elle ajouté. « Être accessible par mobile est un critère important pour tous nos programmes. »
Récompenses en temps réel
Les consommateurs de Jamba Juice pourront s’inscrire au programme de fidélité en magasin ou en ligne et commencer à gagner des récompenses sur tous les achats de boissons et de nourriture.
Lorsque les consommateurs gagneront suffisamment de points pour une récompense, ils recevront un message en temps réel au point de vente. Ils auront la possibilité d’utiliser leur récompense pour cet achat ou de la conserver pour plus tard.
Le nouveau système permet également à Jamba Juice de fournir des récompenses personnalisées en fonction du comportement d’achat individuel.
Jamba Juice a récemment terminé un test du programme Spendgo dans plus de 30 établissements. Après avoir jugé le test réussi, la société est sur le point de lancer le programme de récompenses au public.
Les smoothies mobiles
Jamba Juice a déployé de nombreuses initiatives mobiles différentes dans le passé.
Par exemple, la chaîne de smoothies a annoncé qu’elle travaillait sur le développement des paiements mobiles via une application mobile (voir article).
En outre, Jamba Juice a inclus des codes QR dans sa signalétique en magasin pour augmenter sa base de données d’emails et encourager les consommateurs à devenir des initiés de Jamba (voir article).
Selon Wilson Kerr, vice-président du développement commercial et des ventes chez Unbound Commerce, à Boston, les programmes de fidélisation incitent à des visites plus fréquentes et ajoutent un élément de gamification intégré au point de vente qui rapporte un retour sur investissement.
M. Kerr n’est pas affilié à Jamba Juice ou à Spendgo. Il a commenté sur la base de son expertise sur le sujet.
« Les cartes perforées traditionnelles exigent que le client gère le journal réel des visites », a déclaré M. Kerr. « Grâce à la technologie mobile, cela peut maintenant être hébergé par le fournisseur, et des messages en temps réel peuvent être servis, avec des récompenses personnalisées, basées sur le profil de consommation du client.
« Il suffit de regarder à travers le parking d’un Starbucks voisin pour voir à quel point le mobile peut être important pour un détaillant de boissons à service rapide », a-t-il ajouté. « Ils ont écrit le livre sur l’utilisation du mobile à la fois pour les paiements et l’engagement des consommateurs via le mobile, et je suis sûr que Jamba Juice veut en apprendre autant que possible sur leurs clients, tout en leur offrant un moyen facile d’être récompensés pour être un client fidèle.
« Ce programme peut fournir avec un plus grand sentiment d’engagement de la marque et un moyen facile de s’identifier et d’avoir une expérience personnalisée quand ils visitent un Jamba Juice. Avec les comportements d’achat en main, Jamba Juice peut apprendre qui achète quoi, quand, et avec cette information, offrir encore plus de valeur à travers ce programme en s’assurant que les récompenses qu’ils offrent sont pertinentes et personnalisées. »
Prise finale
Rebecca Borison est assistante de rédaction sur Mobile Commerce Daily, New York
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