Dans une ville ou même un pays étranger, la plupart des gens ont tendance à recourir aux marques qu’ils connaissent bien. C’est logique – même si toutes les marques ne sont pas parfaites, au moins vous pouvez avoir une idée de ce que vous obtenez. C’est particulièrement vrai en voyage. Si vous êtes affamé et que vous ne trouvez pas un endroit que vous êtes sûr d’apprécier, vous allez probablement manger un morceau dans un fast-food. Bien sûr, ce n’est pas le plus culturel, mais il n’y aura pas de surprise non plus. Les voyageurs se sentent généralement le plus à l’aise en s’en tenant à ce qu’ils connaissent.
La même chose est souvent vraie pour l’hébergement pendant le voyage. Certains voyageurs réserveront de petits hôtels-boutiques ou un Airbnb pour vivre une expérience culturelle complète et essayer quelque chose de nouveau, mais lorsque quelque chose ne va pas, ils ont tendance à revenir aux chaînes d’hôtels qu’ils connaissent. Le problème est que toutes les chaînes d’hôtels ne sont pas égales. Certaines sont considérées comme luxueuses pour une raison précise et ont mérité leur réputation, tandis que vous connaissez peut-être d’autres chaînes d’hôtels qu’il vaut mieux ignorer. Jetez un coup d’œil à ces 15 meilleures chaînes d’hôtels et de centres de villégiature de luxe, ainsi qu’aux 10 que vous voudrez éviter lors de votre prochain voyage !
25 The Four Seasons Hotels and Resorts (les plus luxueux) : Reconnus comme incroyables pour une raison
Il n’est pas surprenant que les hôtels et complexes hôteliers Four Seasons soient parmi les plus luxueux au monde. La direction de cette chaîne hôtelière peut prendre un chalet de ski dans le Colorado et le transformer en un rêve hivernal, ou créer un paradis tropical à Bora Bora qui ne peut littéralement pas être battu. Beaucoup de ces stations sont classées n°1 dans leurs villes, pour de bonnes raisons.
Le Four Seasons est la marque hôtelière n°1 pour les loisirs. Parmi les meilleurs attributs de la chaîne, citons un service client impeccable, l’expérience Private Jet (traditionnellement proposée dans la plupart des établissements), l’immersion totale dans la sérénité qu’offre chaque resort, ainsi que l’authenticité du décor et des activités par rapport à la ville et au pays où vous vous trouvez.
24 Hôtels Starwood (les plus luxueux) : Une chaîne massive des préférés du monde
Starwood est une société mère de certains des hôtels les plus luxueux qui existent, comme tous les St. Regis Resorts, le W et l’Aloft. En général, les hôtels Starwood sont connus pour leur design moderne impeccable, leur ambiance urbaine et leur propreté. Beaucoup d’entre eux ont des tonnes d’avantages supplémentaires que les voyageurs apprécient vraiment.
Les employés de Starwood déclarent constamment que leur objectif est de créer des liens durables, et ces hôtels le font certainement. Leurs noms ne sont jamais oubliés et sont souvent considérés comme valant 100 % du prix, même s’ils coûtent couramment plus de 1 000 $ par nuit. Les différents hôtels de Starwood sont situés assez nombreux autour du globe.
23 Taj Hotels, Resorts, & Palaces (les plus luxueux) : Le luxe traditionnel indien avec des commodités modernes
Dont le siège social se trouve à Mumbai, les Taj Hotels, Resorts, & Palaces réunissent typiquement les traditions séculaires de l’Inde avec l’extravagance moderne. L’opulence est le nom du jeu : des hôtels urbains axés sur les affaires aux centres de villégiature dans un paradis tropical, le Taj ne manque jamais d’avoir un service à la clientèle impeccable et des commodités pour répondre à tous vos besoins.
Dans des endroits plus arides, le Taj répond à l’esprit d’aventure de ses clients en offrant des rencontres avec des animaux sauvages, mais en maintenant un paradis naturel serein. Les différents hôtels parviennent à prendre la saveur de la destination dans laquelle vous vous trouvez tout en maintenant un clin d’œil à ses racines. Vous vous sentirez à l’aise mais intrigués, et choyés mais aventureux.
22 COMO Hotels and Resorts (les plus luxueux) : Une gentillesse simple mais haut de gamme
Il n’y a tout simplement pas d’autre façon de décrire les hôtels et centres de villégiature COMO que d’être élégant. Les centres de villégiature les plus connus ont tendance à être ceux situés autour des zones tropicales ou axées sur la plage, comme les Maldives (y compris les bungalows sur l’eau), les Turks et Caicos et l’Australie, mais quel que soit l’hôtel COMO dans lequel vous séjournez, il ne sera rien moins que vierge.
Chaque centre de villégiature prend la saveur de son pays d’origine. Ce qui rattache systématiquement les hôtels COMO, c’est le service à la clientèle (le personnel se surpassera pour planifier tout votre itinéraire à votre place tout en veillant à vos moindres besoins) et la sophistication, quel que soit le thème de la propriété.
21 Les hôtels The Peninsula (les plus luxueux) : Caméléons pour de bonnes raisons
Originaire de Hong Kong, la chaîne d’hôtels Peninsula est connue pour se refaire une beauté dans chaque nouvelle ville. En séjournant à Paris, vous aurez vraiment l’impression d’être dans le luxe victorien, mais à Beverly Hills, vous aurez peut-être l’impression d’être une star de cinéma. L’architecture de chaque hôtel est particulière. Les hôtels européens de la vieille école ont de superbes balcons à chaque étage et des garnitures ornées, tandis que le resort original de Hong Kong est épuré, moderne et new-age.
En outre, de nombreux couples choisissent les hôtels Peninsula en raison de l’attention portée par chaque propriété à la romance. Il y a toujours des attributs qui parlent à ceux qui sont en couple, que ce soit le décor, les commodités pour deux personnes ou les restaurants.
20 The Ritz-Carlton Hotels and Resorts (les plus luxueux) : Un service client de renommée mondiale
Au Ritz-Carlton, le service client est l’élément qui se démarque par rapport à d’autres hôtels qui peuvent être tout aussi luxueux. Les chambres Club Level de chaque établissement sont particulièrement recherchées. Elles offrent toujours des commodités comme un service de majordome, un service de blanchisserie, un excellent Wifi et un salon club complet avec des coins douillets pour travailler, des imprimantes, de la nourriture gratuite, du vin de grande marque gratuit, des vues magnifiques et des clubs pour enfants.
Le Ritz-Carlton possède des établissements dans des régions de premier plan partout dans le monde, notamment en Thaïlande, en Floride, au Colorado, en Arizona, à New York et à Hawaï. Alors qu’un séjour sera extrêmement coûteux, il peut en valoir la peine pour le niveau de luxe que vous vivrez.
19 Le Mandarin Oriental (le plus luxueux) : Urbain mais traditionnel
Le Mandarin Oriental original était en fait le premier hôtel en Thaïlande il y a plus de 50 ans. Depuis lors, la chaîne s’est étendue à plus de 25 hôtels en Amérique, en Europe et en Asie. Bien que la chaîne garde sa quantité de propriétés sur le côté plus petit, chacun est impeccablement géré et magnifiquement conçu.
Le Mandarin Oriental a tendance à n’avoir que des emplacements urbains, répondant à la « vie au rythme rapide. » Aux États-Unis, les propriétés sont situées à New York, Miami, Boston et Las Vegas, pour n’en citer que quelques-unes. La chaîne parvient à trouver un équilibre en offrant des commodités liées aux affaires et à la ville tout en conservant le décor oriental traditionnel pour lequel elle est connue.
18 Les stations Hilton (les plus luxueuses) : Communs mais haut de gamme
La plupart des gens ont séjourné dans un complexe Hilton ou en ont entendu parler. De nombreuses villes en possèdent, et les voyageurs font confiance à Hilton car les propriétés sont généralement haut de gamme mais abordables. Hilton est la marque générale, sous laquelle on trouve un énorme éventail de chaînes de villégiature, notamment les hôtels Waldorf Astoria, les hôtels et centres de villégiature Conrad, les nombreuses et diverses chaînes dérivées de Hilton, et même des multipropriétés.
Les hôtels Waldorf Astoria et les hôtels et centres de villégiature Conrad sont les plus luxueux de la marque Hilton. Les propriétés Waldorf sont généralement du luxe à l’ancienne, avec une architecture magnifique et un service à la clientèle impeccable mais traditionnel. Les hôtels Conrad sont tout aussi haut de gamme mais ont tendance à être plus urbains, branchés et jeunes.
17 hôtels Rosewood (les plus luxueux) : Un hôtel pour chaque style
Rosewood est une chaîne hôtelière massive qui possède plus de 60 propriétés dans le monde. L’idée générale est que lorsque vous séjournez dans l’un des hôtels Rosewood, vous avez l’impression d’être dans une maison résidentielle qui est authentique à l’endroit que vous visitez. Par exemple, en Italie, Rosewood gère un hôtel plus petit qui ressemble à une villa italienne rustique, mais qui se trouve être un 5 étoiles.
Les hôtels Rosewood se trouvent dans une grande variété de régions et présentent de nombreuses cultures différentes. Les endroits tropicaux sont communs, comme le Mexique, mais Rosewood a aussi pas mal de centres de villégiature européens typiques de la ville et pas mal de centres de villégiature basés aux États-Unis. Bien que chaque propriété soit incroyablement différente, la seule norme qui se reflète dans toute la marque est un service à la clientèle incroyable.
16 Les hôtels Aman (les plus luxueux) : Une véritable expérience culturelle, de près et de loin
Typiquement, le point central des hôtels Aman est à quel point l’emplacement est unique pour chaque propriété. Les hôtels sont souvent loin des grandes villes et l’accent est mis sur le fait de vivre une expérience dans le resort, plutôt que de rester dans un resort pour découvrir une ville ou un pays. Généralement, les hôtels travaillent avec la population locale (souvent du village ou de la ville voisine) pour offrir aux clients une véritable rencontre authentique.
La plupart des hôtels sont petits (généralement moins de 50 chambres !), vous aurez donc l’impression d’être un invité VIP, quelle que soit la chambre dans laquelle vous séjournez. Bien que les hôtels Aman soient généralement chers (en ligne avec les autres centres de villégiature 5 étoiles), l’argent dépensé en vaut la peine pour passer des vacances sans faille.
15 Alila Hotels and Resorts (les plus luxueux) : Sérénité asiatique écologique
Les complexes hôteliers Alila sont principalement situés en Asie. Il n’y a pas énormément de propriétés, mais l’accent est mis sur la perfection dans chaque hôtel. Alila signifie « surprise » en sanskrit ; l’idée est que les clients se sentent étonnamment rafraîchis dès leur entrée et continuent à avoir ce sentiment de paix et de tranquillité tout au long de leur séjour.
Les hôtels et complexes hôteliers Alila mettent l’accent sur le design écologique. Vous vous sentirez comme chez vous si vous êtes intéressé par l’innovation moderne et haut de gamme ! Les Alila Resorts sont vraiment uniques en leur genre pour les voyageurs qui cherchent à faire l’expérience de la vraie tranquillité asiatique avec des équipements 5 étoiles.
14 Hôtels et Resorts Fairmont (les plus luxueux) : Le luxe traditionnel dans un cadre urbain
Basés au Canada, les hôtels et centres de villégiature Fairmont sont répartis dans le monde entier. Généralement, la majorité des propriétés les plus haut de gamme sont situées aux États-Unis et au Canada. Il existe actuellement plus de 75 propriétés au total, qui sont toutes incroyablement haut de gamme. Par exemple, le Plaza à New York est un Fairmont. On ne peut pas faire plus luxueux que ça !
Plusieurs de ces hôtels sont situés dans de grandes villes et suivent un modèle de service client traditionnel et impeccable. L’idée est que vous ayez l’impression d’être choyé de manière classique tout en découvrant la ville moderne dans laquelle vous vous trouvez. Chaque hôtel est très unique, non seulement par rapport à la ville dans laquelle il se trouve mais aussi par rapport à son propre design, et offre des commodités particulières.
13 Langham Hotels International (les plus luxueux) : La grande ambiance européenne
Le Langham London était traditionnellement le premier « grand hôtel » d’Europe, et la chaîne a été à la hauteur de son nom depuis lors. Il existe un grand nombre de propriétés dans le monde entier, situées en plein cœur de grandes villes telles que New York, Boston, Hong Kong, Melbourne et Toronto. Ils ont tous une touche de cette ambiance européenne grandiose pour laquelle Langham s’est d’abord fait connaître.
À chaque endroit, le service à la clientèle s’attache à fournir un luxe traditionnel plutôt que des commodités plus récentes et écologiques. De nombreuses chambres offrent un service de majordome privé, par exemple. En outre, le service client du Langham est connu dans le monde entier pour être excessivement impeccable et minutieux : si vous avez un problème, vous pouvez être sûr qu’il sera réglé immédiatement.
12 Omni Hotels and Resorts (les plus luxueux) : Des commodités d’affaires dans un véritable centre de villégiature
Les hôtels Omni sont situés au cœur de leurs villes respectives, et l’objectif de chaque propriété est de répondre aux associés d’affaires tout en offrant de véritables commodités haut de gamme. La commodité est la clé : tout est généralement transparent, du Wifi et des équipements d’affaires à l’enregistrement (qui est connu pour être rapide et indolore).
Les hôtels Omni proposent souvent des équipements axés sur la relaxation afin de proposer un séjour équilibré. Les forfaits spa et bien-être sont courants, et les installations sont généralement très bien notées. Les centres de remise en forme des Omni sont généralement étonnants aussi. Que vous soyez en voyage d’affaires ou simplement à la recherche d’un hôtel haut de gamme rapide et facile, les Omni Resorts sont un excellent choix.
11 Viceroy Hotel Group (le plus luxueux) : Boutique Resorts With Architectural Excellence
Si le Viceroy est une chaîne d’hôtels de charme, ses propriétés sont situées dans des destinations ultra haut de gamme et sont parées pour s’adapter à leur environnement. Dans chaque établissement, l’accent est mis sur le design. Des architectes de renommée mondiale sont envoyés par avion pour concevoir une nouvelle propriété. Le design de chaque hôtel est constamment affiné pour rester modernisé tout en restant fidèle à la vision d’origine.
En outre, une énorme importance est accordée au service client intuitif. Les membres du personnel et les hôteliers sont formés pour anticiper chaque besoin du client et fournir des commodités individualisées en fonction de ce qu’ils ont l’intuition que le client pourrait vouloir faire ensuite.
10 auberges américaines au meilleur rapport qualité-prix (à éviter !) : Constamment classées les pires en Amérique
Selon les critiques et les sondages annuels, vous ne voudrez séjourner dans les établissements America’s Best Value Inn que si vous êtes d’accord avec des draps non lavés, une salle de bain sale et un personnel peu amical. Les hôtels America’s Best Value Inn ont toujours le score le plus bas dans les rapports de consommateurs, et peu d’efforts ont été faits pour changer cela. Les voyageurs se plaignent d’une énorme variété de problèmes, des cartes de crédit surfacturées (et jamais remboursées !) à la foule de fêtards que l’hôtel attire (sans rien faire pour faire respecter une politique de silence).
Malheureusement, la malpropreté est la plus grande plainte. De nombreux voyageurs signalent des punaises de lit, des tapis souillés de déchets, des cafards, des draps sales et des odeurs nauséabondes. Le prix de l’hôtel est certainement à la portée de (presque) tous les budgets, mais attention : cela a un coût.
9 Auberges de qualité (à éviter !) : Une bonne réputation descendue
Alors que les Quality Inns étaient autrefois considérés comme un excellent rapport qualité-prix, leur réputation continue de se dégrader. Les clients se plaignent de toilettes bouchées (que la direction ne fait rien pour réparer pendant plusieurs heures), d’employés inflexibles, d’un manque de personnel de nuit disponible, de flaques d’eau dans les chambres, de climatiseurs en panne et de piscines sales. Une femme a même rapporté que le gestionnaire a poussé son mari lorsqu’ils ont demandé de nouvelles serviettes.
Dans la plupart des propriétés, il semble que les chambres soient désuètes et que les appareils électroniques et les services publics se brisent continuellement sans qu’aucun effort de réparation ne soit mis en avant. Si les gestionnaires de Quality Inn veulent retrouver la réputation initiale qui a rendu les propriétés populaires, des changements devront être apportés rapidement !
8 Days Inns (à éviter !) : Personnel peu amical, règles strictes et folles
Avec un service client pratiquement inexistant et un historique de surfacturation puis d’injoignabilité, il vaut mieux éviter Days Inn. Bien qu’il y ait de nombreux endroits où les voyageurs ont tendance à affluer (juste à cause du nom de la marque), les problèmes qui résulteront d’un séjour semblent loin d’en valoir la peine. Ils ont également tendance à surbooker l’hôtel et à réserver deux fois les chambres, de sorte que vous pourriez avoir une confirmation gravée dans le marbre seulement pour découvrir que vous n’avez plus d’endroit où dormir.
Les employés de la réception sont notoirement antipathiques, et dans de nombreux endroits, la politique est que vous ne pouvez pas être présent dans le hall à moins que vous ayez physiquement une chambre. Si vous arrivez une demi-heure avant l’enregistrement, vous devrez attendre dehors, quel que soit le temps.
7 Motel 6 (à éviter !) : Un manque d’employés, un manque de commodités
Surprenant, Motel 6 n’est pas connu pour son mauvais service client, mais plutôt pour son manque cruel d’employés. La chaîne a tendance à employer moins de la moitié des employés nécessaires pour une propriété donnée ! De nombreuses critiques comportent des mots élogieux sur la personne à la réception, mais parlent d’un manque de sécurité et de ménage et de lignes téléphoniques constamment occupées en raison d’un manque de personnel.
Généralement, il semble être difficile de demander quoi que ce soit. Les serviettes de bain ne sont pas fournies (et sont notoirement difficiles à obtenir), les appareils de la chambre sont souvent cassés, et l’hôtel peut devenir un peu fou tard dans la nuit avec presque personne pour garder les visiteurs en ligne.
6 Britannia (à éviter !): Cher mais ne vaut pas le coût
Nommé le pire groupe hôtelier de Grande-Bretagne pendant 5 années consécutives, il n’est pas surprenant que le Britannia devienne rapidement moins populaire, malgré des tarifs (quelque peu) abordables. Les chambres minuscules, les couvertures sales, les installations délabrées et les odeurs de moisi laissent beaucoup à désirer pour la plupart des voyageurs. En fait, Britannia n’a pas été en mesure d’obtenir plus de 2 étoiles dans une seule catégorie (service client, propreté, installations, etc.) au cours des 5 dernières années.
Un autre problème pour Britannia est que les tarifs de nuit grimpent rapidement. Dans certains cas, les voyageurs pourraient séjourner dans un hôtel beaucoup plus beau et plus grand pour le même prix sans connaître les problèmes que l’on dit être au Britannia.
5 Super 8 (à éviter !) : Environnements et activités dangereux
Les Super 8 Inns ont les plaintes typiques des pires hôtels, comme les moquettes sales, les douches non lavées et les odeurs étranges, mais il y a une autre raison pour laquelle il est considéré comme l’un des pires : Les Super 8 Inns sont devenus des lieux propices aux activités douteuses. Dans de nombreux cas, les clients l’ont signalé à la réception (alors que les activités se déroulaient juste devant leur porte ou dans la chambre voisine) et le personnel l’a simplement ignoré et a refusé de rembourser les voyageurs.
Les Super 8 Inns sont également connus pour être très insensibles aux visiteurs handicapés et aux anciens combattants. En général, le personnel est peu amical et à peine géré.
4 Econo Lodge (à éviter !) : Classé pire service client pour une raison précise
L’Econo Lodge est bien connu pour avoir des problèmes similaires à ceux auxquels de nombreux autres motels sont confrontés. Les draps sales, les quantités massives de moisissures, les insectes, les fêtards nocturnes et les toilettes défectueuses sont quelques-uns des plus courants. De plus, l’Econo Lodge est considéré comme ayant le pire service client de tous les hôtels. Les directeurs, les femmes de ménage et les autres membres du personnel sont signalés comme étant extrêmement impolis et condescendants envers les clients lorsque quelque chose est trouvé malpropre ou cassé.
Econo a également la réputation de faire payer les clients beaucoup trop cher. Récemment, une famille a été facturée 3x le tarif de la nuit ! Le personnel de la réception a expliqué qu’il s’agissait de frais de retenue, mais ils n’ont jamais été retirés et la famille n’a pas pu récupérer son argent. Si vous choisissez de séjourner à l’Econo, plus économique, méfiez-vous de cela et envisagez d’utiliser de l’argent liquide.
3 Red Roof Inns (à éviter !) : Personnel discriminatoire et environnement peu propre
Les Red Roof Inns sont connus pour garder votre dépôt, même si vous annulez dans la fenêtre. Il y a beaucoup trop de cas de voyageurs qui demandent à récupérer leur dépôt (et à qui on assure qu’ils le feront), qui réservent/paient un autre hôtel et qui sont doublement facturés lorsque le gestionnaire de la propriété de l’auberge Red Roof Inn disparaît tout simplement. De plus, comme d’autres motels de la liste, les appareils électroménagers tombent souvent en panne et les chambres sont malpropres.
Le personnel (même les gérants !) est connu pour être non seulement impoli mais hautement discriminatoire. Les rapports sur les punaises de lit, les puces et autres insectes suceurs de sang sont beaucoup trop fréquents. Quelques clients ont même laissé des commentaires sur leur expérience d’obtention d’un zona dans un Red Roof Inn !
2 Ramada (à éviter !) : Comprend un restaurant qu’il vaut mieux éviter
Avec une note générale d’une étoile dans presque toutes les propriétés, les Ramada Inns sont à éviter. La moisissure et le mildiou sont présents dans presque tous les endroits, et la chaîne ne fait rien pour y remédier. De nombreux voyageurs ont constaté que les directeurs n’existent pas vraiment chez Ramada, et que le personnel de la réception se contente de dire aux clients de s’adresser à la direction. Le petit-déjeuner gratuit est l’un des arguments de vente, mais il n’est souvent pas disponible ou ne sera servi que si vous suivez les directives incroyablement strictes.
Bien que Ramada puisse sembler plus prometteur que d’autres motels et auberges en raison du fait qu’il y a souvent un restaurant sur la propriété, de nombreux voyageurs estiment que ce n’était pas le cas. En fait, le restaurant lui-même a des critiques notoirement mauvaises et cela vaudrait probablement la peine de trouver à dîner ailleurs.
1 Best Western (à éviter !) : Un service client étonnamment mauvais
Parce que Best Western est si connu, il est surprenant de constater qu’il est souvent classé comme l’une des pires chaînes hôtelières au monde. Le personnel est jugé typiquement inflexible et peu serviable. Il y a souvent des erreurs de communication, comme réserver une chambre à deux lits et n’en obtenir qu’une seule, ou se présenter seulement pour s’entendre dire qu’il n’y a pas de chambres disponibles, quel que soit le temps écoulé depuis la réservation.
Les plaintes concernant la propreté ne sont pas aussi terribles que celles des autres motels et auberges de la liste, mais les autres erreurs de communication et le manque de service client à Best Western font tout de même un mauvais séjour, surtout lorsque vous payez un peu plus pour une meilleure expérience. Si vous le pouvez, réserver avec un autre hôtel économique dans la région peut être votre meilleur pari.