– Normalement, la commande est expédiée dans les 1~7 jours ouvrables après le paiement accepté, à l’exclusion du week-end et des jours fériés. Il peut être plus rapide et plus tard selon l’état des stocks de produits, les problèmes de fabrication ou toute autre raison.
Si votre commande a été faite avant le week-end, l’expédition sera possible après le week-end.
– L’expédition peut être retardée de 1~2 semaines pendant la saison chargée (vacances coréennes, Noël & saison du nouvel an, etc) et en raison de l’affluence des commandes.
– Si un article en précommande est inclus dans la commande, tous les articles seront expédiés après que l’article en précommande sera libéré.
Veuillez vérifier la date de libération des articles en précommande.
– En cas d’articles dans les catégories cosmétiques et alimentaires, nous faisons des stocks d’articles à chaque société partenaire après avoir reçu des commandes des acheteurs afin d’obtenir des articles NEW & FRESH nouvellement fabriqués.
C’est pourquoi nous vous prions de bien vouloir comprendre le délai.
Usuellement, nous avons besoin de 3~7 jours de temps de préparation pour les articles dans les catégories cosmétiques, alimentaires.
– La notification d’expédition du colis serait envoyée par courriel à l’email du compte kpopmonster du client après l’expédition.
– Si vous avez besoin de changer votre adresse ou le produit ou d’annuler le produit,
vous devez utiliser CONTACT US – EXPRESS CS sous le site Web dans les 12 heures après le paiement accepté.
alors nous serons en mesure de traiter le service rapidement.
Les questions sans rapport peuvent être retardées.
– Si vous avez besoin d’autres questions,
Veuillez utiliser CONTACT US – CUSTOMER SERVICE sous le site web, ou contacter [email protected]
– Les messages à la page de commande seraient manqués facilement. S’il vous plaît ne pas envoyer de message par la page de commande, mais envoyer un e-mail à [email protected] si des problèmes de commande. L’équipe CS vous répondra ASAP.
Emballage
– Les produits sont emballés dans des enveloppes à bulles et une boîte en papier dur ou une enveloppe rembourrée à bulles essentiellement.
– Le petit paquet et le K-Packet ont une limitation de 2 kg par colis, donc les produits peuvent être emballés dans plusieurs colis.
– Le(s) poster(s) peut(vent) être emballé(s) dans un tube à poster dur uniquement.
Dans certains cas, certains posters peuvent être expédiés dans notre propre tube au lieu de la boîte originale. La raison de faire cela est de réduire les frais d’expédition de l’acheteur.
– Selon la taille de certains articles, il est possible que seul l’article soit expédié séparément. (Cela est dû aux règles d’expédition de la poste coréenne).
Mais comprenez que nous essayons d’envoyer les articles dans un seul colis dans la mesure du possible.
– Nous expédions le CD commandé et le poster dans une seule boîte dans la mesure du possible, à moins qu’il ne soit pas surdimensionné selon la norme d’expédition en Corée.
EXpédition & SUIVI
La livraison peut être retardée en raison de la réduction des vols causée par le virus COVID-19.
– Nous expédions dans le monde entier.
Le lieu d’expédition est la CORÉE DU SUD.
– Kpopmonster offre plusieurs options d’expédition aux clients, qui sont toutes efficaces et fiables.
Les frais d’expédition sont basés sur le pays de destination, le poids total du colis, la taille du produit, l’option d’affichage, etc.
– Si le poids du colis est supérieur à 2 kg, il n’y a pas de possibilité de sélectionner l’expédition standard (petit paquet), le petit paquet enregistré & K-Packet comme méthode d’expédition car ils ont une limitation de poids.
Les colis aériens, EMS & EMS PRIMIUM apparaîtront comme une méthode d’expédition disponible pour le poids supérieur à 2kg
.
– L’expédition vers certains pays peut être retardée car elle emprunte un itinéraire via la Russie.
(comme l’Azerbaïdjan, l’Arménie, la Moldavie, le Kazakhstan, le Kirghizistan, l’Ukraine, le Tadjikistan, le Turkménistan, la Lituanie, la Biélorussie)
Dans ce cas, il a le pays de destination et le code postal différents au statut de suivi, mais le colis est envoyé à l’adresse de livraison correcte. S’il vous plaît ne vous inquiétez pas à ce sujet.
– Dans certaines régions, comme les Philippines et les pays du Moyen-Orient, le service postal ne livre pas le colis à votre porte.
Si le colis n’arrive pas à temps, veuillez vérifier auprès de votre bureau de poste local et réclamer votre colis.
Vous devrez peut-être vous rendre au bureau de poste et récupérer le colis par vous-même.
– Pour l’envoi vers un pays du Moyen-Orient, il est également recommandé de laisser votre numéro de boîte postale dans votre adresse d’expédition.
Il est plus probable qu’ils vous informent de l’arrivée du colis lorsqu’il arrive au bureau de poste local.
– Le service postal ne livre parfois pas le colis et le garde au bureau de poste si le destinataire est absent au moment de la livraison. Si le colis n’arrive pas en temps voulu, veuillez vérifier le bureau de poste local avant de nous renvoyer votre colis.
1. Petit paquet Air Mail (expédition standard)
– Pas traçable. Pas de numéro de suivi.
– Livraison par courrier ordinaire par le bureau de poste local du pays de destination donc l’expéditeur (kpopmonster) ne peut pas savoir où se trouve l’envoi jusqu’à ce que le client le reçoive.
– Cela peut normalement prendre 10 à 45 jours ouvrables pour livrer à d’autres régions après l’expédition et prendre plus de temps en raison des circonstances du service postal local du pays de destination.
– L’expéditeur (Kpopmonster) n’est pas responsable des dommages ou de la perte du petit paquet pendant la livraison après l’expédition car il n’est pas traçable ainsi que non couvert par l’assurance.
2. Petit paquet enregistré
– Type traçable Petit paquet Air Mail. Avec numéro de suivi (LK*********KR, RE*********KR, LI*********KR).
– Site de suivi ; https://www.17track.net/en
– Il peut normalement prendre 13 à 45 jours ouvrables pour livrer à d’autres régions après l’expédition et prendre plus de temps en raison des circonstances du service postal local dans le pays de destination.
– L’expéditeur (Kpopmonster) n’est pas responsable de tout dommage ou perte de petit paquet pendant la livraison après l’expédition car il n’est pas traçable ainsi que non couvert par l’assurance.
3. Air Parcel Post
– Type traçable Petit paquet Air Mail. Avec numéro de suivi (LK*********KR, RE*********KR, LI*********KR).
– Site de suivi ; https://www.17track.net/en
– Il peut normalement prendre 14 à 45 jours ouvrables pour livrer à d’autres régions après l’expédition et prendre plus de temps en raison des circonstances du service postal local dans le pays de destination.
4. K-Packet
– Type traçable Petit paquet Air Mail. Avec numéro de suivi (LK*********KR, RE*********KR, LI*********KR).
– Site de suivi ; https://www.17track.net/en
– La notification d’expédition est envoyée par courriel, y compris le numéro de suivi, à l’email du compte kpopmonster du client après l’expédition du colis. Le suivi de l’expédition est disponible à partir du jour ouvrable suivant l’expédition.
– Il faut du temps pour mettre à jour le résultat du suivi pour l’expédition de K-Packet que d’autres services express.
– Il faut normalement 10 à 24 jours ouvrables pour livrer dans d’autres régions après l’expédition et peut prendre plus de temps en raison des circonstances du service postal local dans le pays de destination (prendre plus de 60 jours dans certaines régions parfois).
La livraison peut être retardée en raison de la réduction des vols causée par le virus COVID-19.
– Normalement plus rapide que le courrier aérien non traçable des petits paquets dans la plupart des pays.
– Le K-Packet est traçable mais le paquet est livré à la réception, à la boîte postale ou aux casiers postaux. La livraison au destinataire n’est pas obligatoire donc le client doit vérifier la réception ou les casiers par lui-même selon le résultat du suivi.
– L’expéditeur (Kpopmonster) n’est pas responsable de tout dommage ou perte de l’envoi K-Packet pendant la livraison après l’expédition bien qu’il soit traçable mais non couvert par une assurance.
5. EMS (courrier express international)
– Courrier express traçable. Avec numéro de suivi (EG*********KR ou EY*********KR).
– Site de suivi ; HTTPS://WWW.17TRACK.NET/EN
– La notification d’expédition est envoyée par courriel, y compris le numéro de suivi, à l’email du compte kpopmonster du client après l’expédition du colis. Le suivi de l’expédition est disponible à partir du jour ouvrable suivant l’expédition.
– Il faut normalement 3 ~ 7 jours ouvrables pour livrer les autres régions après l’expédition (prendre plus de 20 jours pour certaines régions parfois). La livraison peut être retardée plus pendant la saison occupée et en raison de la circonstance du service postal local.
La livraison peut être retardée en raison de la réduction des vols causés par le virus COVID-19.
– Le dédouanement et le week-end ne sont pas inclus dans le délai de livraison.
6. EMS Premium (UPS)
– Courrier express traçable. Avec numéro de suivi (UP*********KR).
– Site de suivi ; HTTPS://WWW.17TRACK.NET/EN
– L’envoi EMS Premium est livré par le service de messagerie UPS et disponible pour certains quelques pays qui ne sont pas couverts par le service EMS commun.
– Le poster serait plié pour l’expédition EMS Premium.
– La notification d’expédition est envoyée par e-mail, y compris le numéro de suivi, à l’e-mail du compte kpopmonster du client après l’expédition du colis. Le suivi de l’expédition est disponible à partir du jour ouvrable suivant l’expédition.
– Il faut normalement 3 ~ 10 jours ouvrables pour livrer les autres régions après l’expédition (prendre plus de 20 jours pour certaines régions parfois). La livraison peut être retardée plus pendant la saison occupée et en raison de la circonstance du service postal local.
La livraison peut être retardée en raison de vols réduits causés par le virus COVID-19.
– Le dédouanement et le week-end ne sont pas inclus dans le délai de livraison.
**SHIPPING DELAY ISSUE
1. K-Packet, EMS, EMS Premium (UPS)
– Si personne n’est à l’adresse de livraison au moment de la livraison, l’envoi sera renvoyé au service postal ou retourné à l’expéditeur. Le client doit vérifier le résultat du suivi de temps en temps et essayer de ne pas manquer la livraison du colis. Bien que l’envoi nous soit retourné en raison de l’absence du destinataire, d’une adresse insuffisante ou erronée, d’une non-réclamation, etc., nous ne sommes pas tenus de rembourser les frais d’expédition initiaux et les frais de manutention pour ce retour. La livraison peut être retardée pendant les saisons chargées comme Noël et le Nouvel An et le retard n’est pas compensé pendant cette saison.
– La demande d’enquête pour les expéditions EMS Premium et EMS est disponible après 10 jours ouvrables à partir de la date d’expédition. Le client doit envoyer un email à [email protected] pour sa demande après une certaine période.
– La demande d’enquête pour K-Packet est disponible après 40 jours ouvrables à partir de la date d’expédition. Le client doit envoyer un e-mail à [email protected] pour sa demande après une certaine période.
– Pour K-Packet, la livraison elle-même peut être retardée et la mise à jour du suivi serait plus lente pour certains pays comme l’Australie, le Canada, la Chine, les Philippines, l’Espagne, le Brésil, le Mexique, l’Argentine, le Chili, etc.
2. Petit paquet Air Mail, Registered Small Packet
– La période de livraison normale du petit paquet est de 10 ~ 40 jours ouvrables à partir de la date d’expédition, mais c’est juste une période estimée à partir de notre expérience depuis des années et cela peut être plus rapide ou plus tard en raison des circonstances postales locales ou d’autres raisons.
– La demande d’enquête pour l’expédition de Registered Small Packet est disponible après 40 jours ouvrables à partir de la date d’expédition. Le client doit envoyer un e-mail à [email protected] pour sa demande après une certaine période.
– Cela peut prendre quelques semaines à des mois parce que c’est une expédition non traçable. Kpopmonster n’est pas responsable de toute perte ou dommage du petit colis mais demande une enquête pour le service en tant que vendeur sincère.
– Veuillez noter que la livraison du petit colis peut prendre plus de 60 jours en raison de circonstances locales ou d’une catastrophe naturelle telle qu’une grève, de fortes pluies ou de la neige, et de nombreuses autres raisons.
3. Douanes
– Vous êtes responsable de vous assurer que le produit peut être importé légalement dans le pays de destination. Lors d’une commande auprès de KPOPMONSTER, le destinataire est l’importateur officiel et doit se conformer à toutes les lois et réglementations du pays de destination.
– Si le dédouanement est rejeté par la loi sur les douanes de l’acheteur en achetant les marchandises réglementées, nous ne pouvons rembourser que si le colis nous a été retourné.
Taxe douanière
– Le prix du produit chez kpopmonster.com est TTC mais parfois la douane du pays de destination facture une taxe supplémentaire pour l’expédition.
Les frais supplémentaires de dédouanement doivent être supportés par le destinataire. Nous ne sommes pas responsables des frais de douane une fois les articles expédiés. Nous n’avons aucun contrôle sur ces frais et ne pouvons pas prédire ce qu’ils peuvent être. Les politiques douanières varient considérablement d’un pays à l’autre. Vous devez contacter votre bureau de douane local pour obtenir de plus amples informations. Lorsque des procédures de dédouanement sont nécessaires, cela peut entraîner des retards au-delà de nos estimations de livraison initiales.
*Néanmoins, nous mentionnons toujours les produits comme « cadeau » et les prix bas sur la feuille de déclaration douanière jointe sur le paquet pour éviter les problèmes de douane.
Veuillez noter que nous ne pouvons pas inverser les problèmes de douane dans d’autres pays, mais juste émettre une facture sous-évaluée pour faciliter la libération de l’expédition. Si la taxe douanière est facturée dans le pays de destination, elle doit être payée par le destinataire.
La taxe douanière n’est pas un problème.