Il est indiscutable que les avis positifs peuvent faire des merveilles pour votre entreprise.
Si vous ne l’avez pas déjà fait, je vous suggère fortement de consulter nos blogs sur la façon d’obtenir plus d’avis clients et des exemples de bons avis clients.
Si vous vous sentez prêt à commencer à demander à vos clients de vous écrire des avis, nos cinq meilleurs modèles de demande d’avis par e-mail seront ici juste en dessous.
Allez-y, nous attendrons !
Prêts ? Plongeons-y !
5 des meilleurs modèles de demande d’examen
Pour chacun des modèles ci-dessous, nous inclurons :
- Pour quelle situation cette demande d’avis est la meilleure
- Texte que vous pouvez copier et coller pour rédiger vos demandes d’avis
- Visuels ou boutons suggérés à inclure aux côtés du texte
Modèle d’avis NPS
Le NPS, alias le » Net Promoter Score « , est l’étalon-or pour évaluer l’expérience client. Les enquêtes NPS demandent aux clients d’évaluer votre entreprise, produit, service, etc. de 0 à 10. Ensuite, ils demandent généralement pourquoi ils ont choisi cette note.
Les enquêtes NPS sont connues pour leur capacité à mesurer la fidélité des clients. C’est quelque chose qu’une marque pourrait vouloir savoir afin de déterminer la probabilité d’obtenir des affaires nouvelles et répétées.
Pensez-y comme si vous preniez la température de votre organisation. Si vous souhaitez obtenir une meilleure projection des flux de trésorerie futurs ou de la satisfaction globale des clients, une enquête NPS est la voie à suivre.
Le meilleur pour : Recueillir des commentaires généraux et évaluer la satisfaction des clients.
Modèle:
Salut ,
Merci d’être un client fidèle ! Nous apprécions vos commentaires, et nous vous serions très reconnaissants si vous pouviez prendre 2 minutes pour partager vos pensées avec le monde!
Sur une échelle de 1 à 10, quelle est la probabilité que vous partagiez avec un ami ? Partagez vos commentaires ci-dessous :
Merci !
Exemple de visuel :
Modèle d’avis Google
L’autre meilleure option pour un courriel général de demande d’avis est de pousser les gens vers les avis Google. Si vous n’avez pas de plateforme spécifique préférée (Yelp, Trip Advisor, Zillow, etc.) vers laquelle vous aimez envoyer les gens, Google est la meilleure solution par défaut.
97% des gens lisent les avis sur les entreprises locales sur Google lorsqu’ils pensent à visiter ou à acheter. Les entreprises avec des évaluations élevées gagnent la confiance des acheteurs, point à la ligne. Cependant, les entreprises qui ont beaucoup d’évaluations, même si elles ne sont pas toutes parfaites, inspirent également confiance en votre marque !
Pousser vos clients à donner des avis sur Google pourrait faire la différence pour les clients potentiels qui essaient de se décider entre vous et l’autre gars.
Le meilleur pour : Obtenir le plus de visibilité et renforcer la confiance des clients.
Modèle :
Salut ,
Comment avons-nous fait pour vous aujourd’hui ?
Si nous avons répondu ou dépassé vos attentes, cela signifierait beaucoup si vous nous laissiez un avis ! Cliquez ci-dessous et nous vous redirigerons directement vers Google:
Emplaire visuel:
Crédit photo : SEO Rocket
Modèle d’avis spécifique à un produit
Inviter vos clients à laisser des avis sur des produits spécifiques qu’ils ont achetés sur votre site peut sembler un peu fastidieux. Cependant, des marques comme Fabletics ont prouvé l’efficacité que peuvent avoir les signaux de confiance spécifiques à un produit.
91% des 18-34 ans font autant confiance aux avis en ligne qu’aux recommandations personnelles. Ainsi, lorsque chaque produit sur votre site est accompagné d’un témoignage réel, cela revient pratiquement à lui donner un sceau d’approbation personnel de la part des plus proches confidents de votre client.
Le meilleur pour : Ajouter des signaux de confiance à votre site Web qui se convertissent en ventes.
Modèle:
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Merci pour votre récent achat de , nous espérons que vous l’aimez!
Si vous pouviez prendre deux minutes pour partager vos pensées avec d’autres acheteurs, ce serait d’une grande aide 😊.
Exemple de visuel :
Crédit photo : Jungle Scout
Revue d’expérience
Si vous proposez des services ou des excursions à vos clients, vous pouvez avoir envie de recueillir des témoignages sur leur expérience.
Selon le type de produit/expérience reçu par le client, le moment où vous envoyez l’email de demande d’évaluation fait toute la différence. 77 % des acheteurs sont prêts à laisser un avis si on le leur demande. Alors quel est le meilleur moment pour lâcher la question ?
Les meilleures pratiques vous diront que 7 à 30 jours après l’achat est le point idéal pour les biens et services. Cela donne aux clients suffisamment de temps pour recevoir le produit et l’essayer.
Quand il s’agit d’expériences (comme un séjour à l’hôtel, ou une aventure en zipline), il est préférable d’envoyer la demande immédiatement après. Vous voulez la chronométrer lorsque le voyage est le plus frais dans leur esprit afin d’obtenir la réponse la plus détaillée et la plus précise.
Le meilleur pour : Recueillir des critiques et des témoignages de forme plus longue.
Template:
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Nous espérons vraiment que vous avez apprécié votre , mais nous aimerions en être sûrs.
Dites-nous ce que vous pensez vraiment ici même
Exemple de visuel:
Crédit photo : Trustpilot
Modèle d’avis personnalisé
Dans certains cas, vous connaissez si bien un client qu’un courriel générique de demande d’avis ne suffira pas. Dans ce cas, vous devrez envoyer quelque chose d’un peu plus personnel.
Si vous ne pouvez pas prendre le temps de vous asseoir et de leur écrire une note personnelle, sachez que l’inclusion de champs personnalisés même génériques (comme le nom et la localisation) peut faire la différence. Une étude réalisée par Instapage a révélé que :
- Les e-mails personnalisés offrent des taux de transaction six fois plus élevés
- 82 % des spécialistes du marketing ont signalé une augmentation des taux d’ouverture grâce à la personnalisation des e-mails
- 77 % des consommateurs ont choisi, recommandé, ou payé davantage pour une marque qui fournit un service ou une expérience personnalisée
Si vous envoyez vos demandes d’enquête par e-mail, la personnalisation peut être le coup de pouce dont vous avez besoin pour couper le bruit de la boîte de réception et faire atterrir votre note le clic tant convoité.
Le meilleur pour : Se connecter avec un client avec lequel vous avez une relation.
Modèle :
Salut ,
J’espère que vous vous portez bien ! En tant que l’un de nos clients les plus fidèles, votre opinion nous importe vraiment. C’est pourquoi je voulais vous contacter pour vous demander personnellement votre avis.
Nous vous serions très reconnaissants si vous pouviez nous laisser un avis sur et partager vos pensées honnêtes avec les gens qui pourraient vouloir en savoir plus sur nous.
En guise de remerciement, vous serez inscrit pour gagner un !
Merci beaucoup !
Exemple de visuel :
Crédit photo : GatherUp
Nous ne vous souhaitons rien d’autre que des commentaires cinq étoiles et nous sommes convaincus que ces modèles vous aideront à obtenir des critiques !
Vous voulez améliorer encore plus votre jeu d’avis ? Consultez cet article sur l’envoi de demandes d’avis par SMS.
Les SMS sont véritablement l’arme secrète que vous pouvez utiliser pour avoir une longueur d’avance sur la concurrence. Pendant que les autres marques sont occupées à optimiser leurs emails, vous pouvez envoyer vos demandes d’avis depuis un canal qui a des taux de conversion 5 fois plus élevés.
Vous ne nous croyez pas ? Essayez-le gratuitement pendant 14 jours pour le constater par vous-même !
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