J. DeLayne Stroud Freddie Mercury, ancien membre du groupe de rock britannique Queen des années 1970, n’était peut-être pas le plus approprié et le plus politiquement correct lorsqu’il a écrit ces paroles de chanson, « No time for losers, ’cause we are the champions…. ». Cependant, les fans comprenaient la signification et l’excitation générées par le fait d’être un champion. Il devrait en être de même pour un champion de projet Six Sigma.
Tout d’abord, il est important de préciser à quel champion on fait référence. Dans la méthodologie Six Sigma, il y en a généralement deux – le Champion du déploiement et le Champion du projet. Ici, l’accent est mis sur le Champion de projet, Cependant, pour que la différence soit claire, il faut donner un aperçu rapide des rôles du Champion de déploiement.
Rôles d’un Champion de déploiement
Un Champion de déploiement soutient la stratégie de déploiement au sein d’un secteur d’activité, d’un segment de clientèle ou des équipes de processus de base. Selon la taille de l’entreprise, il peut n’y avoir qu’un seul champion du déploiement ou un champion du déploiement senior avec plusieurs champions du déploiement relevant de cette personne senior.
Les rôles et responsabilités d’un Champion du déploiement comprennent généralement :
- Déployer Six Sigma au sein de l’organisation ou de la division.
- Travailler avec les dirigeants de l’organisation ou de la division pour déterminer leurs buts et objectifs et aligner le déploiement de Six Sigma sur ces buts et objectifs.
- Faciliter l’identification et la priorisation des projets.
- Établir et exécuter des plans de formation.
- Développer un plan de communication pour l’organisation ou la division.
- Rapport de l’état du déploiement à la haute direction.
- Sélectionner les champions du projet.
- Supprimez les obstacles pour l’équipe.
- Aidez avec les péages DMAIC.
Rôles d’un champion de projet
Les champions de projet sont choisis parmi les dirigeants de la direction et veilleront à ce que les systèmes organisationnels soient en place pour soutenir la ou les initiatives Six Sigma. Les champions de projet doivent être de fervents défenseurs du programme Six Sigma. En raison de leur rôle de gestionnaire dans l’organisation, ils fournissent une exposition critique du programme à leurs rapports fonctionnels et l’approbation du programme en tant qu’initiative de gestion.
Les champions sont des agents de changement et des leaders de gestion. Chaque fois qu’il y a un effort de changement, il y aura de la résistance. La résistance est une énergie. En tant que leaders, les champions de projet doivent convertir l’énergie négative en énergie positive.
Les rôles du champion de projet peuvent inclure :
- Diriger ou aider le champion de déploiement à identifier et à prioriser les projets, ainsi qu’à définir la portée du projet.
- Supprimer les obstacles pour les Green Belts et les Black Belts, et aligner les ressources.
- Travailler avec les champions de déploiement pour mettre en œuvre l’infrastructure Six Sigma.
- Communiquer l’avancement des projets Six Sigma au champion du déploiement et aux propriétaires de processus.
- Articuler la vision à travers l’organisation.
- Identifier, prioriser et définir les projets qui sont alignés avec les stratégies, les buts et les objectifs commerciaux de l’organisation.
- Assister dans l’identification des candidats Belt et des membres de l’équipe.
- Partager avec les finances pour évaluer les projets Six Sigma.
- Assister aux examens de péage pour évaluer les progrès.
- Supprimer les obstacles pour conduire l’achèvement des projets dans les délais.
- Diriger et communiquer les résultats.
- Rechercher, communiquer et tirer parti des opportunités, et partager les meilleures pratiques.
- Coacher les Belts.
- Récompenser et reconnaître les Belts et les équipes.
- Avec les Master Black Belts, s’assurer que les avantages réalisés sont durables.
Meilleurs traits/comportements d’un champion de projet
Les traits ou comportements qu’un champion de projet doit avoir peuvent être résumés comme suit :
- Relie Six Sigma aux exigences/satisfaction des clients et aux résultats financiers.
- Comprend les aspects techniques ainsi que financiers de Six Sigma.
- Donne des résultats qui affectent le résultat net et les stratégies de l’entreprise.
- Démontre de l’énergie et de la passion pour le travail.
- Excite et mobilise les autres.
Les deux derniers traits/comportements sont inhérents à la personnalité d’un individu. Une personne peut avoir ces attributs mais ils sont en sommeil par manque d’utilisation. Dans ce cas, l’individu peut être coaché pour que ces qualités fassent surface. Il faut se rappeler que Six Sigma est plus efficace lorsqu’il y a un engagement et un soutien forts de la part de la direction pour l’initiative Six Sigma. Si le soutien d’en haut est absent ou en déclin, alors l’enthousiasme attendu des Champions de projet sera soit de courte durée, soit non accepté par les masses.
Si les Champions de projet sont choisis dans un pool de gestion, ils sont habilités à conférer une autorité aux équipes de projet Six Sigma. En travaillant avec le Champion du déploiement et en aidant à la sélection du projet et à l’allocation des ressources, les Champions de projet s’assurent que le terrain organisationnel est fertile pour la croissance et le succès du projet. En s’impliquant continuellement dans l’initiative Six Sigma, les Champions de projet envoient un signal clair aux masses organisationnelles que l’engagement de la direction est continu. Dissiper l’idée que le programme est la « saveur du mois » est un défi permanent, mais nécessaire, afin de surmonter les sous-cultures improductives qui peuvent exister. La formation de champion de projet permet de prendre conscience de ces rôles, responsabilités et défis.
Ce que comprend la formation de champion de projet
Les champions de projet Six Sigma se voient également enseigner les techniques de base utilisées par les équipes Six Sigma. L’objectif de cette formation est de favoriser une prise de conscience des outils et des techniques, afin que les Champions de projet connaissent les limites des outils, ainsi que leurs forces. Cela permet aux chefs de projet de ne pas aller jusqu’à l’impossible, tout en les encourageant à rechercher de nouvelles possibilités auprès des équipes. Les champions du projet qui connaissent bien les techniques peuvent s’assurer que les équipes de projet maintiennent une certaine rigueur dans leur analyse. Cela sert de point de contrôle utile pour la durabilité des succès du projet.
Il existe de nombreuses versions de la formation des champions de projet. Certains programmes sont des sessions intenses de deux jours où les champions de projet passent par une simulation d’entreprise du cycle d’amélioration DMAIC. D’autres programmes ont des agendas d’une semaine où les Champions de projet apprennent et utilisent les principaux outils Six Sigma sur lesquels ils coachent les Belts pendant le cycle de vie du projet. Quelle que soit la durée des sessions, la formation des champions de projet avant les projets d’amélioration des processus est un facteur essentiel de la réussite globale des efforts Six Sigma d’une organisation. Guider une équipe à travers les étapes de l’amélioration ou de la conception d’un processus n’est pas instinctif. Il faut de la préparation, de la formation, de la communication et surtout de l’exécution.
Conclusion : On exige beaucoup d’un champion
Les champions de projet doivent réunir et former les bonnes personnes, disposer d’un leadership engagé de haut en bas, sélectionner des projets viables et fructueux, et intégrer des mesures de rétroaction dans l’organisation. Le rôle de champion de projet exige de la détermination, de la patience et de la persuasion. Et il doit veiller à s’amuser un peu pendant la mise en œuvre d’un projet. Les bons Champions de projet doivent donner à leur équipe un coup d’envoi qu’elle n’oubliera pas de sitôt, puis continuer à la motiver tout au long de la phase de contrôle.
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