Recreational Equipment, Inc. (REI) fournit des produits de qualité à utiliser pour un usage extérieur avec une garantie de satisfaction à 100%. Il vous donne des produits primés pour l’aventure en plein air et tout sport connexe.
Voulant voyager ou planifier un camp ou une randonnée, vous pourriez facilement trouver une variété d’articles de vêtements et d’accessoires sur REI.com en ligne ou en visitant n’importe quel magasin REI. REI fournit son meilleur service afin que les clients ne soient pas insatisfaits. De plus, si vous prévoyez un retour, attrapez notre politique de retour REI expliquée en morceaux.
Table des matières
À PROPOS DE LA POLITIQUE DE RETOUR REI
Les gestionnaires de REI ont expérimenté leurs propres produits dans des & conditions difficiles. Cependant, si certains produits ne vous conviennent pas, alors vous pouvez rapidement faire le processus de la politique de retour REI dans un délai de 1 an après l’achat. Sauf pour les points de vente REI pour lesquels vous ne disposez que de 30 jours. Si vous avez acheté un produit REI, vous disposez de 365 jours (1 an) pour le retourner. Mais supposons que vous ayez acheté un produit REI dans un autre magasin alors vous aurez 30 jours à partir de la date d’achat.
EXCEPTIONS À LA POLITIQUE DE RETOUR DE REI
- Les produits retournés doivent être inclus dans les schémas de satisfaction à 100% sinon ils ne seraient pas acceptés et seraient renvoyés.
- Pendant la période d’achat, les articles défectueux pourraient être retournés à tout moment.
- Les frais de retour d’expédition doivent être payés par les acheteurs dans le cas d’autres transitaires.
- Les articles qui sont utilisés et non emballés correctement seraient renvoyés.
Les étiquettes de garantie limitée
Les articles achetés par REI peuvent parfois avoir des défauts de fabrication, ou des corruptions survenues lors de l’expédition, du chargement ou du rechargement. Dans de telles circonstances, votre article porte des étiquettes de garantie limitée et vous pourriez rapidement commencer à demander votre remboursement, votre retour ou votre échange.
Mise à jour de REI sur le coronavirus
Alors que l’épidémie de coronavirus COVID-19 a rendu les choses difficiles pour tout le monde, ils ont constamment aidé la communauté pendant une période difficile. Leurs magasins ont été fermés et ils ont maintenu les guides de santé et de sécurité. Ils ont continué à réévaluer les situations pour savoir quand ils peuvent venir travailler. Les clients seront mis au courant dès qu’ils trouveront possible de rouvrir.
Méthodes de retour
Retour dans un magasin
Apportez en magasin l’emballage original du produit avec les étiquettes, la facture du produit et les preuves d’achat.
Retour par appels/ courriel
Appellez au numéro d’assistance à la clientèle de REI 00 1 253-891-2500
Vous pouvez également leur envoyer un courriel en visitant leur page de courriel.
Après avoir déposé votre demande de retour, vous pouvez laisser les produits dans les magasins REI les plus proches.
Vos demandes seraient traitées et vous serez notifié de vos retours.
Retour par soi-même
- Remballer dans l’emballage d’origine.
- Inclure la preuve d’achat, votre facture & le reçu du magasin.
- Mettez l’étiquette de retour de votre facture qui comprend votre nom et votre adresse.
- Une étiquette de retour est payante.
- Après tout cela, vous pouvez envoyer votre colis par n’importe quel transporteur maritime.
- Les frais d’expédition pour le processus de retour sont payants.
LES ARTICLES À RETOURNER DANS LES 90 JOURS DE L’ACHAT
Les articles électroniques d’extérieur qui comprennent les moniteurs, les appareils d’entraînement, les appareils GPS, les appareils de communication ou d’urgence, et les appareils photo ou autres produits électroniques.
Politique de retour des produits dangereux
L’expédition comprendrait quelques étiquettes d’expédition supplémentaires et elle devrait être initiée sous les conseils et les observations d’un expert. Si un quelconque accident se produit lors du retour, du chargement et du rechargement d’un article dangereux, alors REI n’est pas responsable.
Politique de retour de GEAR BETA utilisé
Qu’est-ce que Gear Beta ? Il se peut que vous achetiez un produit, que vous l’utilisiez une ou deux fois et que, plus tard, vous le trouviez inadapté à vos besoins. Dans de tels cas, si vous souhaitez retourner votre produit. Alors, vous ne pouvez pas faire de tentative de retour en vous rendant dans les magasins REI et REI en ligne. Les articles que vous avez utilisés ne serait-ce qu’une fois depuis l’achat seraient considérés comme des ventes de Gear sous-utilisés. Cela ne peut pas être retourné comme un article original.
Pour le retour, vous devez visiter le portail REI Co-op Used Gear Beta. Vous devez également vous rappeler que vous pouvez réclamer vos retours liés au Gear Beta usagé uniquement dans les 30 jours suivant l’achat.
Politique de retour des ventes de garage
Selon la politique de REI, les ventes de garage comprennent les articles usagés que le client retournerait généralement en cas de non-satisfaction des produits. Ce sont les articles qui ne pourraient pas être vendus sur un marché. Ces articles peuvent être retournés par le biais de différents services de retour. Par conséquent, vous devez adresser votre problème par courrier ou en les appelant directement au 00 1 253-891-2500. Pour faciliter les choses, les articles qui ne sont pas acceptés dans les VENTES D’ÉQUIPEMENTS USÉS pourraient être donnés aux VENTES DE GARAGE.
Politique de retour des articles-cadeaux
Lorsque vous faites un retour de cadeau, incluez le nom, le téléphone, l’email, l’adresse et le numéro de membre du destinataire du cadeau( le cas échéant). Ensuite, vous pouvez facilement déposer votre demande de retour par E-mail.
Les cadeaux seraient remboursés au destinataire du cadeau si les informations sont bien fournies. De plus, le montant remboursé se ferait par chèque. Le manque d’information entraînerait un remboursement à l’acheteur initial.
TERMES POUR ÉCHANGER UN PRODUIT
REI ne prend aucune demande d’échange par le biais du courriel. Pour cela, Vous devez appeler le 1-800-426-4840
Les étapes simples pour échanger tout produit sont les suivantes :
- Commander un nouveau produit
- Retourner votre ancien achat par email. (Suivez la section ‘retour par email’). Notez également que les frais d’expédition supplémentaires seraient supprimés.
- Vous pourriez également faire un échange en vous rendant dans n’importe quel magasin REI.
- Vous pouvez téléphoner au 1-800-426-4840 pour les demandes d’échange.
POLITIQUE DE REMBOURSEMENT DE REI
- Commandes en ligne & téléphone – Il serait remboursé selon les types de paiement originaux.
- Paypal – Sur les demandes de remplacement des commandes en ligne, les remboursements auraient procédé directement sur votre compte PayPal si et seulement si vous avez initié votre processus par la poste. Dans d’autres cas, si vous avez remplacé votre commande en vous rendant dans un magasin, alors le remboursement se ferait directement en espèces.
- Achats en magasin- Sur les achats en magasin, les demandes de remboursement seraient triées en espèces.
REI NON-RECEIPTED ITEM
Oublié, perdu ou arraché votre reçu d’achat ? REI a une solution. Procurez-vous une carte de membre REI. Et vous n’aurez plus besoin d’aucun reçu pour faire des demandes de retour ou d’échange.
En conséquence, REI donne à ses membres une bonne chance de retourner un produit dans l’année qui suit l’achat. Lors de l’achat en magasin, 30 jours seraient accordés aux clients pour faire des demandes de retour.
Retour à la même question encore une fois, que faire si vous avez perdu votre preuve d’achat reçu avant d’obtenir une adhésion ? Vous pouvez toujours faire une opération d’échange, de retour ou de remboursement. Vous devez appeler leur service d’assistance à la clientèle et leur indiquer votre numéro de commande, votre nom, votre numéro de téléphone, votre adresse, votre courriel, la date d’achat, le lieu d’achat et le prix d’achat. Une fois qu’ils vous auront identifié, ils traiteront rapidement vos demandes.
Carte de membre REI & AVANTAGES DU RETOUR
1. Pour obtenir l’adhésion REI, Il vous suffit de dépenser 20 $ pour gagner une adhésion à vie à REI. Obtenu une carte de membre, vous êtes susceptible d’obtenir des réductions de 10% sur vos achats à la fin de l’année avec d’autres avantages supplémentaires.
2. REI fournit également à ses membres de fortes réductions sur le Gear Beta utilisé et aussi des cours gratuits pour les amateurs de sport. À l’achat d’un article de plus de 50 $, vous avez même droit à la livraison gratuite.
3. Une fois que vous avez l’adhésion REI, vous pouvez certainement commander vos produits même si est indisponible sur les stocks. Les produits commandés pourraient être retirés à tout moment dans un magasin à proximité.
4. A l’achat de l’adhésion REI, vous obtiendrez une carte cadeau d’une valeur de 100 $ à utiliser dans les 60 jours à compter des jours d’approbation de votre adhésion REI.
Une fois que vous avez obtenu votre carte d’adhésion REI, votre processus de retour serait facilité même si vous avez perdu votre preuve d’achat.
FAQ
Qu’est-ce que la nouvelle politique de retour REI ?
REI a récemment modifié sa politique de retour dans laquelle il est mentionné qu’un client souhaitant retourner ses produits devrait le faire dans un délai de 1 an après l’achat des produits. Auparavant, il n’y avait pas de durée pour effectuer un retour de produit.
Comment puis-je annuler ma commande REI ?
Une fois que vous avez commandé votre produit, il ne pourrait pas être annulé car le traitement commence immédiatement. A la livraison de votre produit, vous pouvez commencer vos demandes de retour.
Est-ce que REI fait des retours gratuits ?
REI donne un avantage à ses clients pour retourner ses produits dans n’importe quel point de vente REI, ou par courrier, ou en les appelant directement. Si vous retournez vos produits, alors vous devrez payer les frais de retour.
Est-ce que REI accepte les retours sans reçu ?
Sans reçu, facture d’achat ou autres preuves de vente, REI peut ne pas reprendre votre produit. Mais, il peut vous donner un crédit de magasin. De plus, le titulaire de l’adhésion REI profiterait de réclamer des retours ou des échanges sans aucun reçu.
Est-ce que REI procède à des ajustements de prix ?
Les ajustements de prix signifient qu’une entreprise vous donnerait une partie de l’argent si le prix des produits achetés a augmenté dans les quelques jours suivant la date d’achat. Cependant, les articles de garage ne sont pas inclus dans la catégorie des ajustements de prix.
Quel est le numéro du service clientèle de REI ?
REI traite directement toutes les demandes des clients sur les appels 00 1 253-891-2500
REI REVISÉ
Plusieurs fois, vous vous demandez de chercher une page où vous pourriez obtenir toutes les informations relatives à la politique de retour de REI. Nous avons fait de notre mieux pour inclure toutes les informations dont vous avez besoin tout en retournant vos produits.
Lisez attentivement toutes les informations pour obtenir le maximum d’avantages de la politique de retour REI. En outre, vous pouvez également consulter les politiques de retour d’autres magasins populaires comme Walmart & Best Buy sur notre site Web.
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