PRI vs SIP : quelle est la différence ?
| PRI | SIP | |
| Que signifie ce terme ? | Primary Rate Interface | Session Initiated Protocol |
| Comment se connecte-t-il ? | La connexion se fait par des fils de cuivre à un circuit physique PRI. | La connexion est virtuelle, et peut être hébergée chez un fournisseur hors site ou gérée en interne. |
| Un circuit PRI est installé sur votre lieu d’activité, et les appels sont effectués via des téléphones fixes ou des téléphones POTS (plain old telecom). | Cela dépend. Aucun matériel (autre que le dispositif d’appel) n’est nécessaire pour une solution SIP entièrement hébergée. Les systèmes SIP sur site nécessiteraient plus d’infrastructure. | |
| Est-il évolutif ? | Oui, mais plus manuellement. Le PRI est une forme de TDM et peut prendre en charge jusqu’à 23 lignes téléphoniques câblées. Les lignes supplémentaires nécessitent l’installation de circuits physiques supplémentaires. | Oui, et rapidement. Le nombre de canaux de communication disponibles (trunks SIP) peut être ajusté virtuellement, et n’est réellement limité que par l’accès à la bande passante et le besoin. |
Qu’est-ce que le PRI ?
PRI est l’abréviation de Primary Rate Interface.
PRI est la plus ancienne des deux technologies, et elle utilise une connexion physique et filaire pour transmettre des appels, des messages et des données. Elle a gagné en popularité auprès des entreprises en tant que forme de capacité supérieure de la connexion TDM, ou multiplexage par répartition dans le temps. Si vous vous êtes connecté dans les années 90, vous vous souvenez probablement de l’internet par ligne commutée et du traumatisme de se faire mettre hors ligne lorsque quelqu’un décrochait le téléphone. La technologie PRI était un progrès de cette vieille technologie de télécommunication (POTS) et permettait aux entreprises de prendre en charge jusqu’à 23 canaux de communication simultanés. Les systèmes PRI s’appuient sur des circuits physiques pour acheminer les appels vocaux et de données via votre fournisseur de services (c’est-à-dire votre ligne téléphonique).
Qu’est-ce que SIP ?
SIP est l’abréviation de Session Initiated Protocol.
SIP est une technologie sans fil qui utilise Internet plutôt qu’une connexion physique. SIP est souvent référencé en conjonction avec VoIP (voice over internet protocol). Vous entendrez souvent les deux termes SIP et VoIP utilisés de manière interchangeable. Bien que des nuances séparent le SIP de la VoIP, il s’agit de concepts très similaires dans le contexte qui nous intéresse ici. Il suffit de considérer le SIP comme la technologie qui permet la VoIP. Une connexion SIP, ou trunk SIP, existe virtuellement. Les transmissions sont effectuées et reçues à l’aide de dispositifs et de plates-formes qui se connectent à Internet, comme les téléphones VoIP et les softphones fonctionnant via des plates-formes de communications unifiées, telles que Microsoft Teams.
Pourquoi les organisations délaissent-elles le PRI pour le SIP ?
Les systèmes SIP et PRI ont tous deux la capacité de fournir une solide qualité d’appel, mais nous avons commencé à observer une tendance des entreprises à délaisser leurs lignes POTS pour des télécommunications basées sur le SIP. Quelles en sont les raisons ? Les raisons sont diverses, mais les principaux moteurs de cette décision commerciale sont la disponibilité, l’évolutivité et le coût, ainsi que l’accès aux avantages des technologies actuelles et futures.
Disponibilité & Fiabilité
Les systèmes SIP et PRI peuvent tous deux être vulnérables aux perturbations dues aux intempéries, aux pannes de courant ou aux interruptions de service avec l’opérateur ou le fournisseur. Un système téléphonique en panne signifie une perte de revenus, et des connexions coupées avec vos clients, il est donc important de prendre en compte la résilience lors de l’évaluation de PRI par rapport à SIP.
Il existe une école de pensée selon laquelle les lignes PRI ont tendance à être plus fiables car elles continueront à fonctionner en cas de panne de courant, et ne dépendent pas d’internet comme autre facteur de connectivité. Il est vrai que les systèmes téléphoniques analogiques, qui transmettent des signaux par le biais d’une connectivité en fil de cuivre, resteront connectés au RTPC en cas de coupure de courant ou de panne d’un fournisseur de services Internet, tandis que les systèmes téléphoniques VoIP numériques, qui sont basés sur le protocole SIP, dépendent de l’alimentation et de la connectivité Internet pour transmettre un signal. Avec le protocole SIP cependant, les problèmes de connectivité peuvent généralement être diagnostiqués et réparés à distance. Dans l’intervalle, vous disposez d’une adresse numérique pour la destination de l’appel, et non d’une adresse physique, ce qui vous permet de réacheminer ces appels SIP vers une destination de secours de votre choix. Ainsi, vous disposez d’un plan d’urgence et vous n’avez pas à craindre que le client de vos rêves vous échappe pendant une panne. Comme de nombreux autres aspects des opérations commerciales, la clé pour tirer le meilleur parti de votre système téléphonique SIP est de choisir un fournisseur doté d’un excellent service client très réactif.
Parce que le PRI est une connexion câblée à un circuit, toute maintenance et toute réparation devront être effectuées en personne par un technicien ou une équipe informatique interne. L’achat de circuits PRI supplémentaires vous fournira des lignes de secours qui peuvent s’avérer utiles en cas d’urgence, mais malheureusement, une panne totale dans un endroit particulier laisserait les communications d’entreprise en panne jusqu’à ce que les facteurs hors de votre contrôle soient résolus.
Sécurité
Le PRI est souvent considéré comme l’option la plus sûre, car il s’agit d’une connexion physiquement câblée qui n’est pas aussi vulnérable au piratage Internet que le SIP. Ce point de vue ne reflète toutefois pas toute la réalité. Par exemple, une ligne de cuivre standard peut être interceptée par écoute téléphonique et est sensible aux interférences. Un système basé sur SIP s’appuie sur la sécurité du réseau sous la forme de pare-feu, de micrologiciels, de pratiques d’authentification et de surveillance du trafic pour protéger les informations. En bref, le SIP est aussi sûr que votre réseau le permet. Ainsi, si le PRI peut sembler être l’option la plus sûre à première vue, la réalité est un peu plus nuancée et dépend probablement du cas d’utilisation individuel.
Évolutivité & Coût
Deux des principales différences entre la connectivité PRI et SIP sont la possibilité d’évoluer et d’étendre ou de réduire la capacité selon les besoins pour répondre à la demande (c’est-à-dire le nombre d’appels pouvant être traités simultanément). Les systèmes PRI peuvent prendre en charge 23 canaux par circuit physique, donc si les entreprises ont besoin d’une capacité supplémentaire, elles devront installer et entretenir des circuits et du matériel supplémentaires. Le système SIP, quant à lui, représente un chemin d’appel numérique, et est donc plus facile à adapter à la demande saisonnière. Avec les systèmes PRI, les entreprises courent le risque d’encourir des coûts pour leur plus forte demande en termes de concurrence tout au long de l’année, alors qu’avec le SIP, les entreprises peuvent payer pour ce qu’elles utilisent et ce dont elles ont besoin. Outre l’attrait de la structure de coûts et du modèle de facturation SIP, plus flexibles et plus évolutifs, toutes les nouvelles plates-formes de communications unifiées et de centres de contact à la pointe de l’industrie sont construites dans le cloud et reflètent la tendance aux systèmes de téléphonie basés sur SIP.
Nouvelles technologies
Les entreprises qui n’ont pas encore effectué la transition complète de PRI à SIP pour une pile télécom prête pour le cloud atteignent un point d’inflexion entre les anciennes et les nouvelles technologies, notamment lorsqu’elles cherchent à prendre le contrôle de leurs communications d’entreprise en passant à une plateforme UCaaS, CCaaS et de solutions de réunion comme Microsoft Teams, Genesys Cloud, Zoom, etc. Pour faire simple, la vieille école ne fonctionne pas avec ces nouvelles plateformes. Mais, nous en parlerons davantage dans la deuxième partie. »
La ligne de fond
Pour toutes les raisons énumérées ci-dessus et plus encore, SIP est généralement accepté comme la nouvelle norme de l’industrie. Alors que votre entreprise continue à naviguer et à subir la transformation numérique, vous rencontrerez très probablement un point d’inflexion pour votre infrastructure de télécommunications. Vous aurez l’occasion de migrer vos télécommunications vers le cloud. Cependant, comme nous le savons tous maintenant, les migrations peuvent être une VRAIE douleur dans le… vous savez quoi… Donc, même si vous comprenez parfaitement et adhérez à l’analyse de rentabilité de la migration et de la consolidation de vos télécommunications vers le SIP, le chemin pour y parvenir peut être intimidant ou peu clair selon votre situation actuelle. Bonne nouvelle, nous avons de l’expérience ici, et dans la deuxième partie, nous partagerons certaines de nos meilleures pratiques pour votre migration SIP et votre avenir dans le cloud. Vous ne pouvez pas attendre ? Contactez notre équipe d’experts qui peut vous aider à naviguer dans vos décisions en matière de télécommunications en temps réel – c’est notre métier.