Dans ce guide, vous obtiendrez les 7 étapes d’une gestion de cas réussie. Celles-ci comprennent :
- Engagement
- Évaluation
- Planification
- Mise en œuvre
- Suivi
- Revue et analyse
- Conclusion
La gestion de cas peut être une industrie mystérieuse pour ceux de l’extérieur.
Je veux briser ces barrières et dissiper la confusion qui règne autour de notre profession.
C’est pourquoi j’ai créé ce guide super facile pour vous guider dans le processus exact.
Commençons…
Engagement
Je commence ce voyage avec le premier engagement avec mon client. Il se peut qu’il se sente nerveux, anxieux ou effrayé par cette première étape de réadaptation, je dois donc être prudent.
Par téléphone ou par courriel, j’entre en contact avec le client et je me présente…
« Bonjour, comment allez-vous ? Je m’appelle Linsey, et je suis là pour vous guider dans votre réadaptation. Nous allons prendre les choses étape par étape, donc pour l’instant, j’aimerais juste en savoir un peu plus sur vous… »
Lors de cette première rencontre, je pose les bonnes questions, mais je n’approfondis pas trop. J’identifie ce pour quoi ils ont besoin d’aide et j’établis certains de leurs objectifs.
On pourrait considérer cela comme un processus de dépistage, pour s’assurer que le client a été orienté de manière appropriée. Lors de cette première conversation, je peux détecter si le client a besoin de mes services, ou s’il serait plus adapté à un autre professionnel.
Mon bloc-notes reçoit un usage intensif alors que je note ces précieux détails. Je commence à brosser un tableau de ce qu’a été ce client, de sa situation actuelle et de ce dont il aura besoin à l’avenir.
Si je décide qu’il a besoin de mes services et que je peux lui apporter le soutien adéquat, nous organisons la première rencontre en face à face…
Évaluation
Je rencontre mon client en face à face pour obtenir davantage d’informations vitales.
Cela peut être à son domicile ou dans un établissement médical, là où il se sent le plus à l’aise.
Une évaluation complète est effectuée pour analyser de près l’étendue de sa blessure. S’il s’agit d’une blessure physique, je peux utiliser des outils et des aides physiques pour évaluer la douleur et les symptômes.
Si le client a subi une lésion cérébrale, il existe de nombreux examens que je peux lui faire passer pour obtenir une compréhension plus approfondie.
Une fois l’évaluation terminée, la conversation porte sur ce qu’il aimerait réaliser à l’avenir.
Les objectifs à court terme, les objectifs à long terme, les forces et les faiblesses sont tous discutés pour avoir une vision plus claire de la personne. Parallèlement à l’étude de ses antécédents médicaux, j’obtiens une perception précise de sa santé physique et mentale.
Lors de cette évaluation, je peux également parler à la famille et aux amis. Cela m’aidera à obtenir plus de détails et à examiner la situation de manière beaucoup plus approfondie.
Plus j’ai d’informations, et plus elles sont détaillées, plus le plan de soins peut être adapté. Plus le plan de soins est adapté, plus il sera réussi.
Bien sûr, tout au long des différentes évaluations, je prends plein de notes pour le moment où je crée le plan de soins…
Planification
Vous vous souvenez de toutes ces notes que j’ai prises ?
C’est le moment de les relire et de me rappeler chaque petit détail. Je crée des rapports et mets les commentaires du client dans des documents professionnels.
Je relève les forces et les faiblesses qu’ils ont soulignées et je les transforme en objectifs et en jalons. J’épingle chaque problème auquel ils sont confrontés et je trouve une solution pour le surmonter.
Chaque option pour leur réadaptation est explorée pour trouver la meilleure voie vers le rétablissement. Un bon gestionnaire de cas joue sur les forces du client et supprime les obstacles pour diminuer les faiblesses.
Je planifie des évaluations des risques pour voir où les problèmes potentiels pourraient survenir. Je travaille à les empêcher de se produire ainsi qu’à créer des procédures pour le cas où ils se produiraient.
Une fois que j’ai couvert toutes les bases, un calendrier devrait commencer à se former qui affiche le parcours du client à travers la réadaptation.
Je consulterai d’autres gestionnaires de cas et des professionnels médicaux tout au long du processus de planification. C’est essentiel pour obtenir plus de perspective sur le plan, d’autres opinions et leur expertise.
Un plan de soins n’est jamais terminé, et je sais qu’il sera peaufiné tout au long du processus pour répondre aux besoins changeants des clients.
Maintenant que je suis satisfait du plan initial, il est temps de partager mes idées…
Mise en œuvre
Le plan prend vie et le client commence sa réadaptation.
Le parcours de chacun est si différent qu’il est difficile de résumer ce qui se passe dans un plan de réadaptation » typique « .
Il peut commencer par un traitement, tel que :
- Neuropsychologie
- Espagnolothérapie
- Physiothérapie
- Thérapie du travail
Parallèlement à ces traitements, le client peut prendre part à des séances de conseil ou commencer un nouveau traitement médicamenteux.
En tant que gestionnaire de cas, je suis là à chaque étape. Je travaille en étroite collaboration avec le client, les membres de sa famille et les professionnels médicaux impliqués dans le processus.
Ceci est essentiel non seulement pour offrir un soutien, mais aussi pour m’assurer que le plan est toujours sur la bonne voie.
Mon implication peut consister à assister aux rendez-vous chez le médecin, à soutenir les séances de thérapie, à pratiquer l’administration de médicaments ou à aider à la planification financière.
Lisez notre page Qu’est-ce que la gestion de cas ? pour en savoir plus sur ce que nous faisons.
Tout au long de la mise en œuvre du plan, je fournirai les bonnes références et collaborerai avec d’autres professionnels pour fournir les bons soins.
Ce ne sont pas mes seules responsabilités durant cette période importante…
Surveillance
Je passe beaucoup de temps à planifier soigneusement le plan de réadaptation, et il est tout aussi important de passer beaucoup de temps à le surveiller de près.
Cela implique de s’assurer que le plan suit le calendrier approprié et d’ajuster les rendez-vous/traitements s’il n’est pas dans les temps.
Je fais aussi régulièrement le point avec mon client pour savoir comment il se sent par rapport au déroulement du plan. Il est important que j’obtienne leurs commentaires afin de pouvoir ajuster en conséquence. Par exemple, il peut se sentir freiné par certains obstacles, c’est donc à moi de créer des solutions pour qu’il puisse les surmonter.
Il peut arriver que je doive prévoir des itinéraires alternatifs pendant la rééducation, ce qui peut être dû à de nombreuses raisons. Le client peut ne pas avoir l’impression que le traitement est bénéfique ou qu’il n’est pas le mieux adapté à sa façon de travailler.
Les blessures sont uniques, il n’y a donc pas de » taille unique « . J’apprends tellement sur le client au cours de ce processus et je peux découvrir exactement ce qui fonctionne pour lui afin d’obtenir les meilleurs résultats.
Il est également important de demander au client s’il a le sentiment d’atteindre ses objectifs. À partir de sa réponse, nous pouvons discuter des prochaines étapes pour continuer à progresser ou trouver des opportunités d’amélioration.
L’évaluation des objectifs est également une grande partie de l’étape suivante du parcours…
Revue et analyse
Dans mon travail, je passe beaucoup de temps à regarder vers l’avenir, pour voir quels résultats nous pouvons obtenir dans le futur. Mais, il est également important de regarder dans le passé lors d’un plan de soins.
Avec mon client, nous revenons au début de son parcours. Nous analysons la position dans laquelle il se trouvait et la comparons aux progrès fantastiques qu’il a réalisés jusqu’à présent.
Nous regardons en arrière pour discuter des objectifs et des étapes qui ont été atteints, et de ce que le client ressent par rapport à son parcours. Il est souvent puissant et émouvant de voir les immenses progrès réalisés par un client après avoir subi une blessure grave.
Une fois que nous avons examiné le parcours jusqu’à présent, nous commençons à mettre en œuvre les prochaines étapes du plan.
Le client gagnera en indépendance dans sa vie. Je le soutiendrai pour qu’il puisse éventuellement reprendre sa profession, ses études ou sa vie quotidienne.
Je parlerai en profondeur avec le client et les membres de sa famille pour expliquer ce qui se passera ensuite et comment le plan se poursuivra avec une implication moindre de ma part.
Je les rassurerai également en leur disant que je suis toujours là pour leur offrir mon soutien…
Conclusion
La réadaptation peut prendre fin, mais pas le soutien de ma part.
Je guide le client à travers les étapes qu’il peut suivre pour gagner en indépendance. Cela peut impliquer des ajustements dans l’environnement de travail, l’installation d’aides à la mobilité pour la maison ou l’organisation d’un conseil à long terme.
Je m’assure que le client et sa famille disposent des ressources et du matériel nécessaires pour poursuivre leur parcours de réadaptation.
J’éprouve également une grande joie à vérifier avec le client au cours des prochains mois et années pour entendre ses réalisations et sa progression continue.