Vous pensez à mettre en place un nouveau système téléphonique d’entreprise ? Vous avez de nombreuses options, et un PBX IP n’en est qu’une parmi d’autres.
Si vous disposez déjà d’un autocommutateur privé (PBX), il vaut la peine de passer à un service de trunking basé sur le cloud pour la connectivité RTPC.
Ce n’est pas aussi facile que vous pourriez le penser. Après tout, vous ne voulez pas hériter d’une nouvelle série de problèmes avec les appels entrants. Dans ce guide, vous en saurez plus sur les solutions téléphoniques basées sur IP, sur leur différence avec la VoIP et sur certaines limites à connaître.
- Qu’est-ce qu’un PBX IP ?
- Comment fonctionne un PBX IP ?
- Avantages des systèmes PBX IP
- Limites du PBX IP
- VoIP vs. Systèmes téléphoniques IP PBX
- Nos recommandations
Qu’est-ce qu’un IP PBX ?
Un IP PBX est un dispositif de télécommunication qui fournit une connectivité vocale aux téléphones de bureau dans un bâtiment. Il supervise les appels sortants et entrants à travers son réseau téléphonique en utilisant une connexion Internet.
Décortiquons davantage cette définition.
- IP – Le protocole Internet (IP) est la méthode de transmission des données à un autre serveur. Cette technologie signifie que les appels sont établis sur Internet.
- PBX – Un autocommutateur privé est connu sous le nom de PBX, qui est un réseau téléphonique interne. Un PBX existe sur place, ou vous pouvez l’héberger depuis le cloud en toute sécurité.
Un système téléphonique PBX IP peut passer et recevoir des appels téléphoniques sur Internet tout en conservant des téléphones analogiques dans tout le bureau.
Vous pouvez configurer un PBX en utilisant des solutions open-source qui nécessitent des connaissances de Linux. Vous devez également connaître le routage des appels et être à l’aise pour gérer des serveurs PBX basés sur Asterisk. Il y a beaucoup d’avantages et d’inconvénients à cette approche. Elle ne convient pas à tout le monde.
Mais d’abord, voyons comment nous en sommes arrivés là.
Histoire du PBX
Un PBX fonctionne un peu comme un standardiste. Les standards téléphoniques sont apparus pour la première fois en 1878, deux ans après l’invention du téléphone lui-même.
Certains employés avaient accès à une ligne téléphonique. Lorsqu’un appel externe arrivait, l’opérateur répondait et transférait l’appelant sur votre ligne. Les bureaux avaient séparé leur système téléphonique du reste du réseau téléphonique public commuté (RTPC).
À l’époque, les frais de péage étaient un gros problème. Le coût du lancement d’appels téléphoniques vers des collègues et des clients (y compris les appels personnels) s’additionnait rapidement. Cette époque est bien antérieure aux téléphones portables.
Passez rapidement aux années 1970. Le PBX a évolué dans ses fonctionnalités. Il pouvait automatiser l’acheminement des appels. Les appels téléphoniques entrants étaient pris en charge et » assistés » lorsque les appelants pouvaient joindre des postes téléphoniques. De plus, à l’époque, les catalogues de vente par correspondance avec des numéros de téléphone gratuits suscitaient un volume plus important d’appels à vocation commerciale.
Au moment où les années 1990 ont commencé, les systèmes téléphoniques automatisés étaient la norme dans le monde des affaires. Les entreprises ont adopté des fonctions avancées comme la réponse vocale interactive (RVI), le renvoi d’appel, l’identification de l’appelant et la voix sur protocole Internet (VoIP).
Ce n’est pas longtemps après que les administrateurs aient installé un PBX qu’ils ont lorgné sur les fonctions de la prochaine génération de matériel de télécommunications. Né de la frustration liée au remplacement des équipements propriétaires, le PBX hébergé a gagné en popularité.
Les centres d’appels du début des années 2000 ont été les pionniers des fonctionnalités du PBX d’aujourd’hui, comme les casques, les applications de softphone et le routage des appels. Des innovations comme celles-ci ont permis de réaliser des économies importantes par rapport aux systèmes téléphoniques analogiques.
Relié : 33 fonctionnalités incontournables des systèmes téléphoniques des centres d’appels
Comment fonctionne un PBX IP ?
Les systèmes téléphoniques PBX IP passent et reçoivent des appels téléphoniques sur Internet. Pour ce faire, il convertit les signaux vocaux analogiques en signaux numériques. De là, il dirige les appels vers un fournisseur de services VoIP pour gérer l’initiation et la terminaison de chaque appel.
Au cœur, le service vocal basé sur IP utilise le protocole d’initiation de session (SIP). Ce protocole universel est devenu la norme pour les systèmes téléphoniques VoIP. Pour un PBX, vous utiliseriez le trunking SIP, qui offre plusieurs canaux vocaux.
Sur la face interne d’un PBX, cela reste inchangé. Les utilisateurs peuvent s’appeler, consulter la messagerie vocale et configurer des groupes d’appels comme ils le faisaient auparavant. C’est par conception.
Sur le côté extérieur d’un PBX, un fournisseur de VoIP donnerait un ensemble d’informations d’identification pour un ou plusieurs comptes SIP trunking. Une fois authentifiés, les appels entrants sont présentés à votre PBX pour qu’il les accepte. Les utilisateurs peuvent également atteindre une ligne téléphonique extérieure par le biais de votre tronc SIP automatiquement.
Le PBX lui-même détermine si les appels sont traités en interne ou relayés sur le RTPC.
Vous devez connaître ses limites, mais d’abord, voici les avantages de l’ajout d’une passerelle VoIP à votre PBX.
Avantages des systèmes PBX IP
L’adoption d’un PBX IP dans votre entreprise peut présenter certains avantages. Voici quelques raisons pour lesquelles il s’agit d’un investissement judicieux.
- Réduction des coûts de communication – Les PBX connectés à Internet peuvent permettre de réaliser des économies bien plus importantes que leurs prédécesseurs analogiques. Les fournisseurs de VoIP comme Nextiva proposent des services de trunking avec ou sans compteur.
- Fiabilité basée sur le cloud – Connectez votre PBX existant à la fiabilité éprouvée du cloud. Un service VoIP fiable disposera de plusieurs centres de données pour des performances fiables. Même si votre PBX tombe en panne, ils peuvent acheminer les appels ailleurs.
- Conservez le matériel existant – Vous pouvez faire en sorte que tout le monde reste productif et maintenir vos coûts de matériel à un niveau bas en utilisant le même matériel qui est déjà attaché à votre PBX. La seule chose dont vous avez besoin est votre adresse SIP, votre mot de passe et votre domaine, et vous êtes prêt.
- Changement minimal – Le changement peut être intimidant pour de nombreuses entreprises. Considérez le trunking SIP comme une passerelle pour expérimenter la valeur d’un système téléphonique VoIP. Au fur et à mesure que votre entreprise se développe, vous pouvez augmenter le nombre de canaux vocaux avec une configuration minimale.
Supposons que vous ou votre personnel informatique êtes déjà familiarisés avec les systèmes téléphoniques PBX. Dans ce cas, un PBX IP pourrait être une solution palliative intelligente. En outre, les lignes groupées SIP sont indifférentes à l’emplacement, de sorte que vous pouvez être opérationnel en un temps record si vous déménagez vos bureaux.
Relié : 12 avantages des lignes groupées SIP que vous ne connaissez probablement pas
Limites des systèmes PBX IP
Toutes les entreprises ne sont pas bien placées pour utiliser un PBX IP. Voici quelques inconvénients auxquels vous devez penser avant de faire le pas.
- Compétences techniques – La gestion d’un PBX sur site n’est pas pour les âmes sensibles. Les administrateurs de systèmes doivent être à l’aise pour installer et configurer les systèmes d’exploitation Linux. Une expérience des logiciels libres FreePBX ou Asterisk est indispensable.
- Impossibilité de travailler à distance – Même avec la connectivité IP, la plupart des systèmes téléphoniques PBX sur site ne peuvent pas prendre en charge le travail à domicile. En 2021, cette fonctionnalité est indispensable pour les employés à distance. Cette fonctionnalité peut être aussi simple que de télécharger une application sur votre Android ou iPhone et de vous connecter.
- Évolutivité limitée – Un PBX IP n’est évolutif que dans la mesure où vous avez des utilisateurs pour répondre aux appels téléphoniques. À mesure que votre équipe s’agrandit au-delà de ce que votre PBX peut gérer, vous serez confronté à des défis en cours de route, tels que les signaux d’occupation.
- Moins de fonctionnalités -Les systèmes téléphoniques de bureau traditionnels ne disposent pas des fonctionnalités observées dans une plateforme de communications unifiées (UCaaS). La vidéoconférence, les softphones pour appareils mobiles et la messagerie instantanée sont distincts. La plupart des petites entreprises n’ont pas le temps et les ressources supplémentaires pour les configurer une par une.
Systèmes téléphoniques VoIP vs. PBX IP
Quel système téléphonique d’entreprise choisir ? Voici une comparaison des trois types de systèmes téléphoniques que vous pourriez évaluer.
| Fonction | VoIP | IP PBX |
|---|---|---|
| Coût initial coût | $ | $$$ |
| Frais mensuels | $ | $$ |
| Facilité d’utilisation | Facile | Difficile | Fonctionnalités d’appel | Voix, connectivité RTPC, vidéoconférence, prise en charge des appareils mobiles, communications unifiées et cryptage des appels | Voix et connectivité RTPC | Maintenance | Aucune | Mises à jour du système d’exploitation, mises à jour logicielles et configuration du réseau | Centres de données redondants, routage automatique des appels | Simple voie d’appel, les pannes entraînent des signaux d’occupation | Scalability | Unlimited | Limited to PBX capacity |
| Remote work | Yes, applications de communication de bureau et mobiles | Non |
D’après le tableau comparatif ci-dessus, un PBX IP tend à offrir plus de valeur qu’un système téléphonique analogique traditionnel. Cependant, la voix sur IP offre aux utilisateurs le plus de fonctionnalités pour un prix inférieur.
Cela dépend des besoins de votre entreprise, mais sur la base de la valeur globale, des fonctionnalités et des coûts, un système téléphonique VoIP basé sur le cloud est idéal.
Relié : VoIP vs lignes terrestres : Quel système téléphonique vous convient le mieux ?
La ligne de fond
De la même manière que les gens obtiennent une adresse e-mail auprès de Google, vous pouvez obtenir votre service téléphonique professionnel auprès de Nextiva, un fournisseur de VoIP de confiance.
La voix sur IP alimente à la fois les systèmes téléphoniques SIP trunking et cloud. Les deux options sont nettement meilleures que les lignes terrestres analogiques.
Bien qu’un serveur PBX IP semble moins cher, vous pourriez avoir à payer des frais de maintenance et des goulots d’étranglement techniques. Est-ce un coût que vous êtes prêt à supporter ?
Les PBX en nuage vous permettent de profiter de nouvelles fonctionnalités de communication, plus rapidement. Disons que vous avez besoin d’élargir votre équipe de support client. Votre fournisseur de services VoIP peut vous proposer une solution vocale complète. Cet atout vous permet de vous concentrer sur vos clients et de ne pas avoir à configurer un serveur PBX basé sur Linux.
Un système téléphonique professionnel fait pour 2021
C’est le moment idéal pour mettre à niveau votre autocommutateur privé. Nous comprenons ; tout le monde ne peut pas claquer des doigts et passer à la VoIP du jour au lendemain. Il existe une alternative.
La liaison SIP est une option intéressante pour obtenir le meilleur des deux mondes. Vous bénéficiez d’une meilleure disponibilité et de la fiabilité du cloud avec des économies sans fin. Cette technologie de voix sur IP est un excellent moyen d’obtenir plus de votre matériel sans perturber les employés.
Disons que vous êtes prêt à abandonner votre PBX sur site. Dans ce cas, le PBX cloud de Nextiva rationalise les communications et améliore la collaboration entre les équipes. Vous apprécierez également la résilience offerte par les communications unifiées.
Avec Nextiva, vous bénéficiez d’une tranquillité d’esprit, d’un support convivial 24/7 et d’outils innovants pour aider votre équipe à réussir.
Relié : 10 signes qu’il est temps de mettre à niveau votre système téléphonique d’entreprise
Cameron Johnson est un leader de segment de marché chez Nextiva. En plus de ses articles sur le blog de Nextiva, Cameron a écrit pour diverses publications, notamment Inc. et Business.com. Cameron a récemment été reconnu comme le marketeur de l’année de l’Utah.
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