Service de gants blancs
La formidable croissance du commerce électronique a redéfini la signification du luxe chez les consommateurs du monde entier.
Il n’est plus défini par la valeur monétaire des biens, mais par l’expérience unique et exclusive associée à l’achat de quelque chose.
Dans le commerce électronique, cette expérience de luxe se caractérise par la commodité, la rapidité et une certaine forme d’accomplissement émotionnel.
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Alors que le client moderne semble être obsédé par la vitesse, la commodité et l’accomplissement, cela ajoute de la pression pour que les entreprises offrent au client plus qu’un simple produit ou service ; une expérience d’achat complète !
En réponse à ce mode de vie exigeant, les marques adoptent désormais les dernières tendances en matière de service client et de livraison de produits pour satisfaire le consommateur.
C’est là que le service en gants blancs entre en jeu.
Qu’est-ce qu’un service en gants blancs exactement ?
Le service en gants blancs est un mot à la mode dans la logistique et le transport, mais tout le monde ne comprend pas ce que ce nouveau service signifie réellement.
Typiquement, c’est lorsque des professionnels portant des » gants blancs » inspectent le processus de livraison et s’assurent qu’il est impeccable. Cependant, il y a plus qu’une simple paire de gants blancs.
En termes simples, il s’agit d’un service de livraison premium, marqué par une attention particulière aux détails, notamment avec certains articles qui nécessitent d’être manipulés avec soin pendant le transport.
La logistique en gants blancs est populairement utilisée pour livrer des biens spécialisés, notamment des articles précieux, fragiles et sensibles au climat, comme des meubles non assemblés, des œuvres d’art, des gâteaux de mariage, des équipements coûteux, des luminaires ou des antiquités rares. La liste est longue !
Toutefois, alors que toutes les autres entreprises de logistique et de livraison prétendent traiter les expéditions avec le plus grand soin, c’est l’attitude white-glove qui distingue ce service de livraison spécial des autres.
Qu’est-ce que l’attitude white-glove ?
Elle se voit dans la façon dont chaque colis est traité délicatement tout au long du transit et livré avec précision au client. Les fournisseurs de services en gants blancs comptent dans leurs équipes des personnes de confiance, expérimentées et professionnelles, expertes dans la manipulation de bout en bout de toutes sortes de biens mobiliers.
Il existe quelques caractéristiques remarquables de la logistique en gants blancs qui se distinguent des services de fret et d’expédition ordinaires.
Emballage spécial
Déplacer et expédier des articles spécialisés peut devenir très compliqué, mais le service en gants blancs facilite les choses. Il propose un emballage spécial et personnalisé des marchandises en fonction de leur taille, de leur nature, de leur valeur et de leur fragilité. Il propose également des conteneurs en carton ondulé, des boîtes personnalisées et des caisses spécialement conçues qui répondent aux normes internationales d’expédition.
Non seulement cela, les experts de white-glove suivent les meilleures méthodes et pratiques d’emballage pour permettre une manipulation facile des marchandises afin d’éviter le moindre dommage. Tout cela pour assurer une livraison sûre sur le dernier kilomètre des biens les plus précieux et les plus spéciaux du client.
Attention aux détails
Ces professionnels font juste l’effort et le soin supplémentaires pour offrir une expérience de livraison et d’exécution sans stress à leurs clients. Ce sont des experts formés qui suivent des protocoles et des directives standard pour manipuler les envois en toute sécurité tout au long du processus de livraison.
Cela inclut le placement et l’expédition minutieux d’articles délicats, de fret surdimensionné ou de marchandises de catégories spécifiques dans des véhicules spécialement conçus à cet effet, tels que des fourgons matelassés, des camions à température et à climat contrôlés, et même la surveillance CCTV des articles de valeur en transit, assurant ainsi une livraison impeccable et méticuleuse à domicile.
Précision du temps
Il s’agit de cette valeur ajoutée. Ils ne promettent pas seulement de livrer les marchandises à temps, mais aussi à l’heure la plus appropriée pour le client.
Les équipes de Blanche Gueule entrent en contact avec le client pour comprendre tout besoin de livraison spécifique et organisent la livraison à une plage horaire sur mesure qui convient au client, en s’assurant qu’aucun colis n’est laissé sans surveillance sur le pas de la porte du client.
Suivi du fret en temps réel
Une autre caractéristique clé de la logistique en gants blancs est la transparence qu’elle offre aux clients pour suivre la progression de leur livraison à chaque étape du transit. Les prestataires de services en gants blancs utilisent des outils et des applications de veille économique pour suivre les commandes depuis l’enlèvement jusqu’à la livraison au point final, y compris les notifications opportunes et les alertes d’écart, le cas échéant.
La possibilité de suivre les expéditions en temps réel crée un sentiment de confiance chez les consommateurs et permet d’éviter tout dommage probable, tout retard ou toute mésaventure pendant le transport.
Mise en place sans tracas
Il ne s’agit pas d’un service de livraison par dépôt comme les autres. Il ne se limite pas à la livraison de biens au seuil de la porte du client, mais comprend également le déballage en douceur et le placement de l’article à l’endroit préféré à l’intérieur de la maison du client.
Les experts en gants blancs aident également à la mise en place, à l’installation et au montage sans tracas de biens tels que des meubles ou des équipements spécifiques. Ils s’occupent également de l’élimination de tout matériel d’emballage excédentaire afin que le client n’ait pas à se soucier des déchets inutiles.
Service client de premier ordre
La qualité du service client peut briser ou faire toute l’expérience d’exécution. Afin d’offrir une expérience client délicieuse, les transporteurs en gants blancs fournissent un service client irréprochable, 24×7 et tout au long du parcours client.
Ils ont des équipes dédiées qui interagissent bien avec les clients, comprennent toute instruction de livraison spéciale et organisent des livraisons sur mesure.
De plus, les agents de livraison en gants blancs sont des professionnels ponctuels, polis et bien habillés qui traitent chaque client de la même manière et assurent uniquement un service de qualité.
Pourquoi est-ce important ?
Le service en gants blancs est une tendance croissante chez les consommateurs en raison de l’attention particulière et de l’expérience personnalisée qu’il offre et exécute.
Dans un espace commercial logistique ultra-concurrentiel, où chaque autre entreprise fournit un ensemble de services similaires, offrir des services de manutention logistique personnalisés en ajoutant une touche de gants blancs pourrait devenir votre différenciateur distinctif, vous aidant à construire une marque plus forte sur le marché et à développer de meilleures relations avec les clients.
Comment l’optimisation des itinéraires peut aider à améliorer les livraisons du dernier kilomètre et à réduire les coûts logistiques
Le Dispatcher (optimisation des itinéraires) de Focus, fournit une planification automatisée des itinéraires basée sur l’IA qui prend en compte de multiples contraintes réelles et modèles de distribution et offre les fonctionnalités suivantes ;
- Géocodage et détection précise des adresses IP pour automatiser les processus de tri (primaire & secondaire).
- Mélange optimal de la flotte et plan d’itinéraire pour les véhicules respectant l’activité ainsi que les contraintes locales telles que le trafic, les éventuelles restrictions d’itinéraire, etc.
- Clubbing intelligent des commandes en fonction de propriétés telles que les créneaux horaires de livraison préférés, les commandes prioritaires, la préférence de lieu et les spécifications de la commande (poids, taille, contenu, etc.).
- Application de tour de contrôle pour gérer les exceptions opérationnelles et les alertes prédictives sur les retards, les pannes de véhicules, le temps d’inactivité, etc. pour améliorer à la fois l’expérience du client et l’efficacité des cadres de livraison.
- Réduction du délai d’exécution pour le client en optimisant les opérations du premier kilomètre, les emplacements des entrepôts/centres de distribution, en réduisant les temps de tri dans les centres d’exécution et les centres de distribution du dernier kilomètre.
- Prédire les fenêtres de temps de livraison pour les clients augmentant ainsi les taux de première tentative et une expérience client plus élevée.
- Preuve électronique de livraison (EPOD) pour réduire les frictions avec les clients et la numérisation des processus.
- Fixer plus de livraisons dans une journée en minimisant les heures de conduite avec des itinéraires plus efficaces.
Avec le moteur propriétaire de Locus pour le géocodage et l’allocation des véhicules, Dispatcher offre transparence, efficacité et cohérence dans votre chaîne d’approvisionnement tout en réduisant les coûts logistiques.
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