La plupart d’entre nous veulent savoir quel est notre objectif avant de commencer un projet. Mais quand il s’agit d’affaires, trop de marketeurs volent par le siège de leurs pantalons – et c’est une énorme erreur. Pourquoi ? Parce que les marketeurs qui créent une stratégie claire et documentée ont 313 % plus de chances de réussir.
Créer des stratégies marketing avant de définir vos objectifs marketing, c’est mettre la charrue avant les bœufs.
C’est pourquoi aujourd’hui nous passons en revue tout ce que vous devez savoir pour vous assurer que vous mettez votre entreprise sur la voie du succès avec des objectifs marketing exploitables et efficaces. Voici ce que nous allons couvrir :
- Ce que sont les objectifs marketing
- Comment ils sont différents des objectifs marketing
- Comment créer des objectifs marketing pour votre entreprise
Commençons.
Qu’est-ce que les objectifs marketing ?
Les objectifs marketing sont des cibles exploitables conçues pour fournir non seulement une orientation générale, mais aussi des actions claires et spécifiques. Ils sont spécifiques, mesurables, atteignables, pertinents et basés sur le temps (on les appelle souvent des objectifs SMART, un acronyme que vous avez probablement déjà entendu !).
Les objectifs marketing doivent être liés au succès global de l’entreprise, et pas seulement à un chiffre arbitraire.
Par exemple, un objectif marketing peut être d’augmenter le trafic du site Web de 50 %.
Mais comment allez-vous y arriver et quel sera le but de ce trafic ? Quand voulez-vous atteindre ce chiffre ?
Les objectifs décrivent plus qu’un chiffre spécifique, mais aussi la façon dont vous prévoyez d’atteindre ce chiffre et l’impact que ce point final aura sur l’ensemble de l’entreprise.
Dites-moi franchement : quelle est la différence entre un objectif marketing et un but ?
Les buts et les objectifs sont les deux faces d’une même pièce. En général, les objectifs commerciaux définissent le point final, tandis que les objectifs sont un aperçu plus spécifique de la façon dont votre équipe marketing y parviendra.
Ces termes sont souvent utilisés de façon interchangeable et peuvent avoir des définitions différentes selon les entreprises. Pour les spécialistes du marketing numérique, cependant, ils présentent des différences distinctes :
- Les objectifs marketing sont des objectifs spécifiques et mesurables conçus pour fournir à la fois des instructions et des cibles.
- Les objectifs marketing sont des destinations plus larges conçues pour décrire comment votre entreprise peut bénéficier des efforts de marketing numérique.
Pourquoi les objectifs marketing sont-ils si importants ?
Sans objectifs définis, vos objectifs marketing manqueront de clarté et de suivi.
Peter Druker, un écrivain de gestion bien connu, a dit un jour : « Si vous ne pouvez pas le mesurer, vous ne pouvez pas l’améliorer ». Et bien que cette phrase ait pu être originale ou non, sa vérité résiste à l’épreuve du temps.
Lorsque les spécialistes du marketing numérique ne prennent pas le temps de définir des objectifs et de mesurer leur impact, ils ne peuvent pas dire si leurs efforts ont eu un quelconque impact.
Quelles sont les principales caractéristiques d’objectifs marketing efficaces ?
Les objectifs marketing doivent suivre la philosophie SMART pour être efficaces. Cela signifie qu’ils doivent être spécifiques, mesurables, atteignables, pertinents et basés sur le temps.
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Spécifique : des métriques spécifiques doivent être utilisées dans vos objectifs marketing. Ne vous contentez pas de dire que vous voulez augmenter les ventes – dites de combien vous voulez augmenter les ventes, soit en pourcentage, soit en montant en dollars.
Mesurable : Les objectifs doivent être mesurables, et vous devez indiquer comment vous allez mesurer le succès. Votre objectif peut être d’augmenter la notoriété de la marque, mais votre objectif doit inclure la façon dont vous allez le mesurer – par exemple, en mesurant une augmentation des recherches organiques sur la marque, des mentions sociales ou des adeptes sociaux.
Atteignable : Vous pourriez vouloir augmenter les ventes de 200 %, mais cet objectif est-il vraiment réalisable ? Assurez-vous que les repères que vous fixez sont raisonnables et atteignables – et décrivez les étapes nécessaires pour atteindre cet objectif.
Pertinent : L’un des principaux inconvénients des objectifs est qu’ils décrivent la destination, mais pas la façon dont l’atteinte de ce repère aura un impact sur la stratégie marketing dans son ensemble. Les objectifs doivent être pertinents par rapport à l’objectif global de votre entreprise.
Dans le temps : Enfin, les objectifs doivent inclure un délai raisonnable pour atteindre le repère spécifique. La plupart des objectifs marketing sont basés sur l’année ou le trimestre financier, mais cela peut varier en fonction de l’objectif et de la quantité de travail nécessaire pour atteindre le repère.
Exemples d’objectifs marketing
Tout cela semble génial, mais comment les objectifs marketing fonctionnent-ils dans la vraie vie ? Ci-dessous, nous avons décrit plusieurs objectifs marketing – y compris la façon dont ces objectifs seront suivis. Ces exemples peuvent servir d’inspiration lors de la création de vos propres objectifs.
Augmenter les ventes
Si vous vendez des produits ou des services, vous pourriez vouloir vous concentrer sur l’augmentation des ventes pour accroître les revenus. Par exemple, votre objectif pourrait être : « Augmenter les ventes de 15 % au cours des six prochains mois en augmentant les nouvelles inscriptions de 10 % et en augmentant les commandes moyennes des clients de 20 %. »
Puis, décrivez comment vous y parviendrez – peut-être en augmentant la production de contenu de génération de prospects ou en automatisant votre marketing par courriel pour suggérer des produits connexes.
Augmenter le nombre de prospects
Si vous proposez un produit coûteux ou si vous êtes sur le marché du B2B, vous pourriez vouloir augmenter le nombre de personnes qui atterrissent dans votre pipeline de vente afin de pouvoir travailler à convertir ces personnes au fil du temps.
Votre objectif pourrait être « Booster le nombre de clients en augmentant le nombre de leads de 25% au cours de la prochaine année en lançant deux nouveaux entonnoirs de génération de leads sur notre site web. »
Augmenter la notoriété de la marque
Si vous êtes une nouvelle entreprise ou si vous lancez un nouveau produit ou service, vous pouvez être intéressé par l’augmentation de la notoriété de votre marque pour augmenter les ventes. Cet objectif peut être difficile à suivre sans un objectif clair.
Voici à quoi pourrait ressembler votre objectif : » Augmenter la part de marché en améliorant la notoriété de la marque au cours des 12 prochains mois, mesurée par une augmentation de 50 % de la recherche organique du nom de la marque par la saturation des médias sociaux, les annonces sur les médias sociaux et une campagne d’influenceurs. »
Notez que cet objectif décrit non seulement la cible à atteindre pour augmenter la notoriété de la marque, mais aussi la façon dont vous allez la mesurer – par une augmentation des recherches organiques du nom de votre marque.
Diminuer le taux de désabonnement
Peut-être que vous êtes une entreprise bien établie et que vous avez un entonnoir de vente décent-mais vous avez du mal à garder les clients. Comme il est moins coûteux de garder les clients que vous avez déjà gagnés que d’en amener de nouveaux, vous pourriez créer un objectif visant à diminuer le taux de rotation des clients.
Votre objectif pourrait ressembler à ceci : « Diminuer le taux de désabonnement de 5 % au cours du prochain trimestre en diminuant les temps d’attente du service client de 15 % et en nourrissant les clients par l’automatisation des courriels. »
Augmenter les inscriptions à l’essai
Si vous êtes une entreprise SaaS, un indicateur de performance clé est probablement le nombre d’inscriptions à l’essai que vous obtenez par mois. Un objectif pour les inscriptions à l’essai pourrait être : » Augmenter les inscriptions à l’essai de 25 % au cours des six prochains mois en augmentant les postes invités et en utilisant le reciblage pour pousser les suiveurs sociaux à s’inscrire à un essai. «
Votre objectif global pourrait être d’augmenter les ventes, mais votre objectif est d’augmenter les inscriptions au cours des six prochains mois.
Augmenter le trafic sur le site Web
Les entreprises qui viennent de démarrer ou qui cherchent à augmenter leur part de marché peuvent chercher à augmenter le trafic sur le site Web dans le but d’accroître la notoriété de la marque, les ventes et la croissance globale.
Un objectif axé sur l’augmentation du trafic sur le site Web pourrait avoir un résumé qui ressemble à ceci : » Augmenter les visiteurs uniques du site Web de 20 % d’ici la fin du quatrième trimestre de 2020 par le biais de postes invités, de la promotion sociale et de la création de liens. «
Un plan entièrement développé comprendrait probablement des détails sur le nombre de postes invités, les types de promotion sociale et les stratégies de création de liens.
5 étapes pour créer des objectifs marketing exploitables
Maintenant que vous comprenez ce que sont les objectifs marketing et pourquoi ils sont importants, vous êtes prêt à créer les vôtres. Mais à quoi ressemble le processus de création ? Devriez-vous créer une stratégie ou déterminer d’abord quel est votre objectif ?
Nous avons créé un processus en cinq étapes pour vous aider à créer des objectifs marketing utiles et mesurables.
Etape n°1 : Exposez votre principal objectif marketing
Quel est le principal résultat que vous recherchez ? Voulez-vous augmenter les ventes, améliorer la fidélisation des clients, obtenir des prospects de meilleure qualité ?
N’oubliez pas que votre objectif doit être spécifique et mesurable, et non une simple déclaration générique.
Par exemple :
Améliorer le trafic du site Web X
Augmenter le trafic du site Web de 20 % en 6 mois ✓
Augmenter les ventes X
Augmenter les ventes à 100 000 $ en 1 an ✓
Améliorer le nombre de clients X
Atteindre 25 000 inscriptions 6 mois après le lancement✓
Étape n° 2 : Fixez des objectifs à court terme
Quels objectifs à court terme vont vous aider à atteindre votre objectif marketing ? Allez-vous fixer des points de repère dans le temps ? Augmenter les actions spécifiques, telles que la création de plus de contenu ? Comment allez-vous mesurer si vos objectifs marketing sont atteignables dans six mois ?
Par exemple, votre objectif pourrait être d’atteindre 25 000 inscriptions pour votre entreprise SaaS six mois après le lancement. Où pensez-vous être à un, deux ou trois mois ? Avez-vous pris en compte le temps qu’il peut falloir pour que les efforts de référencement ou de marketing de contenu soient efficaces ?
Étape n° 3 : esquisser votre stratégie marketing
Vous savez où vous allez, mais comment allez-vous y parvenir ? Cette étape est celle où vous exposez les stratégies que vous utiliserez pour atteindre vos objectifs.
Donc, si votre objectif est d’augmenter le trafic de votre site Web de 20 % en six mois, votre stratégie marketing pourrait inclure :
- Créer un plan de marketing de contenu axé sur le référencement.
- Rédiger et publier trois ou quatre articles invités par mois.
- Utiliser les publicités Facebook pour générer du trafic sur votre site Web.
Étape n° 4 : Coordonner vos objectifs et vos buts à long terme
Cette étape est une réflexion : les stratégies que vous avez décrites correspondent-elles à votre objectif principal et à vos buts à court terme ? Bénéficiez-vous de l’adhésion des cadres ou des chefs de service, et y a-t-il des trous dans votre stratégie actuelle ?
La plupart des stratégies marketing ne sont pas créées par une seule personne – ni même par un seul service. Une séance de remue-méninges peut être utile, mais elle peut aussi faire dévier vos objectifs si vous ne prenez pas le temps de vous assurer que chaque étape de votre stratégie a un sens pour votre objectif principal.
Enfin, assurez-vous que votre objectif et votre stratégie soutiennent les objectifs de croissance à long terme de votre entreprise.
Étape n° 5 : Mesurez vos résultats
Pour réaliser cette étape, vous devez d’abord déterminer comment vous mesurez les résultats. Allez-vous utiliser Google Analytics pour mesurer le trafic ou un autre outil ? Utiliserez-vous WordStream pour suivre le succès de votre campagne Facebook ou un autre outil ? Utiliserez-vous les liens UTM pour suivre le trafic social, ou devrez-vous créer un objectif dans Google Analytics ?
Décidez de la manière dont vous allez mesurer, de ce que vous allez mesurer, et de la fréquence de ces mesures. Soyez clair sur ces points avant de lancer votre campagne – sinon, vous risquez d’avoir des données que vous ne pouvez pas comparer avec précision.
Par exemple, si vous suivez les visiteurs uniques du site pendant le premier mois, mais que vous passez au trafic global le deuxième, il sera plus difficile de dire quels efforts font une différence parce que vous comparez des ensembles de données différents.
Préparez-vous à la réussite avec des objectifs marketing
Un marketing efficace commence par des objectifs marketing clairs et mesurables, pertinents pour les objectifs à court terme et liés aux stratégies marketing. Lorsque vous savez où vous vous dirigez, votre équipe est mieux préparée à mesurer le succès au fur et à mesure et à faire les ajustements nécessaires.
Il est important de savoir où vous voulez en venir.