Une journée dans la vie d’un responsable des médias sociaux : Comment passer du temps sur les médias sociaux en 2017

L’une des questions que l’on me pose le plus en tant que responsable des médias sociaux ici chez Buffer est :

Comment répartissez-vous votre journée afin de tirer le meilleur parti des médias sociaux ?

Jusqu’à récemment, je n’y avais pas vraiment réfléchi. Un peu de création de contenu, de curation, d’engagement de l’audience, d’e-mails, de sensibilisation et un peu de programmation Buffer.

Je n’arrêtais pas de me demander s’il existait vraiment une formule de réussite pour les gestionnaires de médias sociaux ? Comment les autres professionnels des médias sociaux passent-ils leur temps dans la journée ? Partageons-nous les mêmes tâches ?

En quête d’une réponse, j’ai suivi chaque heure de ma journée pendant une semaine entière et j’ai parcouru le web à la recherche des meilleurs conseils et ressources d’autres spécialistes du marketing des médias sociaux.

Voici ce que j’ai découvert sur les meilleures façons de tirer le meilleur parti de votre temps en tant que responsable des médias sociaux.

Inside a social media manager’s schedule

Etre responsable des médias sociaux peut signifier une journée de travail sérieusement chargée. Pour prouver à quel point elle peut être chargée, Curalate a mis en place un aperçu de l’emploi du temps quotidien de Mario Moreno. Mario est le responsable mondial des médias sociaux pour l’un des plus grands détaillants du monde :

Pouvez-vous vous identifier à un horaire comme celui de Mario ? Peut-être en faites-vous plus. Ou peut-être que vous effectuez différentes tâches au quotidien. C’est la beauté d’être dans cette industrie !

Voici un aperçu de ma journée et de la façon dont je passe chaque tiers:

Matin:

• 7-7h30 : Petit-déjeuner & café
• 7 :30-8h30 : Courriel & boîte vocale
• 8h30-9h : Vérification de toutes les plateformes de médias sociaux
• 9-9 :30h : Mesurer les résultats sociaux et ajouter aux feuilles de calcul
• 9h30-10h : Répondre et s’engager avec la communauté
• 10-10h30 : Programmer du nouveau contenu à Buffer
• 10h30-10h45 : Pause & plus de café (très nécessaire !)
• 10 h 45-11 h : Lire et apprendre
• 11h-12h : Création de contenu (podcast, écriture)

Après-midi:

• 12-12h30 : Déjeuner
• 12h30-13h : courriels et messages vocaux
• 1-13h30 : Répondre et s’engager avec la communauté
• 1h30-14h00 : Curate content
• 2-2:30pm : Lire et apprendre
• 2:30-2:45 : Pause
• 2:45-3pm : Programmer le contenu à Buffer
• 3-4:30pm : Création de contenu (vidéo, graphiques)
• 4h30-17h : Emails et messages vocaux
• 5-17h30 : Vérifier la file d’attente Buffer

Soirée:

• 5h30-18h45 : Gymnastique
• 6h45-20h : Dîner avec ma femme
• 8-21h : Apprendre (programmation, création de vidéos, etc.)
• 9-22h : Se détendre et regarder la télévision
• 10-22h30 : Lire
• 10h30 : Dormir et répéter !

Les moments les plus importants et les plus productifs pour moi tout au long de la journée sont ceux où j’ai la possibilité de créer du contenu, de m’engager avec la communauté et d’apprendre.

Le secteur des médias sociaux est l’un de ceux où la courbe d’apprentissage pour devenir un expert est très prononcée (et même là, il y a encore de l’apprentissage à faire). C’est pourquoi Dennis Yu, CTO chez BlitzMetrics, passe au moins 3 heures à apprendre chaque jour comme tant d’autres professionnels.

J’intègre intentionnellement du temps d’apprentissage, de création et d’engagement dans ma journée afin de pouvoir augmenter l’efficacité des médias sociaux de Buffer au fil du temps. Le fait de me concentrer sur une seule tâche (au lieu de faire du multitâche) m’a aidé à tirer le meilleur parti des heures consacrées à l’apprentissage, à la création et à l’engagement.

Prête pour un autre point de vue sur la description de poste de responsable des médias sociaux ?

Voici une infographie intéressante de Meltwater qui montre toutes les tâches qu’un responsable des médias sociaux pourrait effectuer dans une journée donnée. Ça fait beaucoup !

Le rôle de responsable des médias sociaux a évolué si rapidement et de façon si spectaculaire au cours des quelque 17 dernières années. Ce qui était autrefois un travail assez simple consistant à publier du contenu et à répondre à la communauté s’est transformé en un travail qui exige une variété de compétences non techniques et techniques.

Les gestionnaires de médias sociaux commencent à avoir l’air plus « en forme de T » que jamais.

Un jour donné, un responsable des médias sociaux peut être chargé d’établir la stratégie pour le lancement d’un produit à venir, de créer une vidéo, d’analyser les données sur toutes les plateformes, de concevoir des GIF viraux, de coordonner les messages avec les RP & Communications, de gérer les publicités payantes et bien d’autres choses encore.

Il n’est pas étonnant que ces emplois soient si recherchés !

Mettre à profit votre temps en tant que responsable des médias sociaux

Que faites-vous lorsque vous devez jongler avec toutes les tâches ci-dessus ?

Peut-être que le plus grand défi pour les responsables des médias sociaux est de déterminer quelles activités à privilégier qui auront le plus grand impact sur leur marque ou leur organisation.

Les listes de tâches quotidiennes et hebdomadaires sont pratiques, tout comme le fait de comprendre ce qui a fait bouger l’aiguille dans le passé sur les médias sociaux.

Mais j’aimerais partager deux façons différentes de penser à la priorisation et de tirer le meilleur parti de votre temps qui m’ont énormément aidé dans mon temps en tant que responsable des médias sociaux.

Le contenu 70/20/10 de Coca-Cola

Coca-Cola est, depuis longtemps, un leader dans le marketing de contenu et l’espace des médias sociaux. Leur règle 70/20/10 est une énorme source d’inspiration pour nous, au sein de l’équipe marketing de Buffer. Elle est principalement destinée à des fins de budgétisation et de développement de contenu, mais peut également aider dans le processus des médias sociaux.

La règle 70/20/10 en action

Maintenant : 70 %

C’est le  » pain et le beurre de vos activités marketing.  » Pour les gestionnaires de médias sociaux, cela peut signifier des activités comme la création de vidéos, l’engagement avec votre communauté et la curation de contenu. En d’autres termes, des activités à faible risque qui ont un impact modéré à élevé au quotidien.

Nouveau : 20 %

La catégorie des 20 % est conservée pour l’itération et l’innovation (nouveau) sur les choses qui ont fonctionné dans le seau des 70 %. Pour les gestionnaires de médias sociaux, cela peut signifier une amélioration de la qualité globale des vidéos (ou un type de vidéo complètement différent). Cela peut aussi signifier le lancement d’un groupe Facebook ou d’une communauté Slack privée. Dans la catégorie des 20 %, les retours sur investissement ne sont pas nécessairement immédiats.

Suivant : 10%

C’est votre « contenu à haut risque et à haute récompense ». La capacité d’identifier et d’expérimenter stratégiquement des canaux ou des médias émergents est une compétence importante à développer pour les gestionnaires de médias sociaux et vient généralement avec le temps et l’expérience. Par exemple, vous pouvez lancer une nouvelle campagne de publicité sur Snapchat ou installer des chatbots Facebook Messenger sur vos actifs web. Les activités du seau de 10 % sont destinées à rapporter de gros dividendes à terme.

Déterminer le score « ICE »

Une autre de mes façons préférées de prioriser les activités de médias sociaux est de penser à chacune en termes d' »ICE ». ICE, développé par Sean Ellis, PDG de GrowthHackers.com, est l’acronyme de Impact, Confiance et Facilité.

Débutez par une liste de toutes les choses que vous aimeriez faire ou accomplir sur les médias sociaux dans un délai donné.

Une fois que vous avez une liste complète, attribuez à chaque tâche une note entre 1 et 10 (1 étant la plus faible et 10 la plus élevée). Après avoir attribué à chaque tâche un ensemble de trois scores (I, C, & E), prenez la moyenne des trois et c’est le score ICE total. Plus le score est élevé, plus le potentiel est important.

GrowthHackers dispose d’une calculatrice ICE facile à utiliser que vous pouvez essayer pour le plaisir aujourd’hui.

Voici un exemple rapide d’ICE en action. Disons que voici quelques-unes de mes activités hebdomadaires sur les médias sociaux :

• Mise au point du contenu (I=6, C=7, E=6)
• Création de vidéos marketing (I=10, C=8, E=2)
• Écrire un nouvel article de blog (I=7, C=7, E=4)
• Engager avec la communauté (I=7, C=7, E=7)

Sur la base des scores totaux de l’ICE, je pourrais prioriser ces activités dans cet ordre :

1. S’engager auprès de la communauté (score total ICE = 7.0)
2. Créer des vidéos de marketing (Score total ICE =6,7)
3. Corriger le contenu (Score total ICE =6,3)
4. Écrire un nouvel article de blog (Score total ICE =6.0)

La grande chose à propos de la méthode ICE est qu’elle peut être appliquée à une variété d’industries, d’objectifs et de situations.

Maintenant, jetons rapidement un coup d’œil aux 10 tâches à fort impact d’un emploi de gestionnaire des médias sociaux et à ce qu’elles impliquent chacune. Cette liste est adaptée de mes propres expériences chez Buffer ainsi que de conversations avec de nombreux marketeurs dans le monde entier.

10 tâches à fort impact d’un poste de social media manager

Stratégie

Il y a tellement d’objectifs sur lesquels nous pourrions potentiellement nous concentrer en tant que social media managers – comme la notoriété de la marque, l’engagement, le trafic et les inscriptions, pour n’en citer que quelques-uns. Il y a aussi le défi de trouver comment s’assurer que vos objectifs de médias sociaux sont alignés sur les objectifs généraux de votre entreprise. C’est là qu’une stratégie de médias sociaux solide entre en jeu.

Engagement

En plus de créer et de conserver du contenu, cultiver un public heureux et engagé est une tâche à fort impact pour toute marque. Cela permet de créer une communauté d’adeptes fidèles qui finiront par aider à faire connaître votre produit ou service sur les médias sociaux.

Créer

Au cœur de chaque rôle de social media manager se trouve l’art de la création de contenu. Le contenu est le sang de vie de vos réseaux sociaux et ce qui fait que votre public lit, s’engage et interagit avec votre marque. Il est important d’apprendre à créer toutes sortes de contenus, des vidéos aux GIF en passant par les infographies et plus encore.

Curatage

Selon les différents types de contenus que vous partagez sur le social, le curatage peut avoir un impact énorme sur vos résultats globaux sur les médias sociaux. Découvrir et passer au crible le contenu des autres implique de disposer d’un puits profond de sources à lire – ainsi que du temps nécessaire pour tout lire et déterminer ce qui convient le mieux à votre marque.

Planification

Planifier à l’avance et programmer le contenu est une autre tâche à fort impact qui fait toute la différence pour votre marque. Nous avons souvent constaté que nos posts sont plus performants tôt le matin, le soir et le week-end – donc choisir une plateforme de gestion des médias sociaux qui vous permet de poster même lorsque vous n’êtes pas en ligne peut vous faciliter la vie et améliorer vos résultats.

Écoute

Je suis toujours étonné par les choses impressionnantes que je trouve lorsque j’ai l’oreille attentive – en recherchant et en écoutant les conversations autour de Buffer et de termes similaires. Il y a tellement d’opportunités pour les marketeurs et les marques de rechercher de manière proactive et de construire des relations avec des clients potentiels dans votre communauté. Mais choisir le bon outil d’écoute est crucial pour trouver des termes et des conversations pertinents dans votre secteur.

Mesurer

Une fois vos posts programmés et envoyés sur les médias sociaux, il est temps d’analyser leurs performances. Combien de clics ont-ils reçu ? Combien de likes, de commentaires et de partages ? Quel a été leur impact sur le résultat net ? Puis, en allant plus loin, comment pouvez-vous utiliser ces statistiques pour prendre des décisions éclairées à l’avenir ? C’est là que les grands gestionnaires de médias sociaux prospèrent !

Aider

L’utilisation des médias sociaux comme outil de service à la clientèle a explosé au cours des dernières années. Les clients ne comptent plus seulement sur les numéros 1-800 pour obtenir des réponses à leurs questions – ils se tournent vers les réseaux sociaux comme Facebook et Twitter. Que les gens vous contactent avec une question, un commentaire, une préoccupation ou une plainte, c’est le travail d’un gestionnaire de médias sociaux de déterminer le meilleur plan d’action pour aider cette personne.

Apprentissage

Devenir un étudiant du métier et apprendre autant que possible a un impact à court et à long terme sur votre marque ou votre entreprise. Comme je l’ai rapidement mentionné auparavant, il y a une courbe d’apprentissage abrupte pour devenir un grand gestionnaire de médias sociaux et le développement des compétences nécessaires pour réussir toutes les étoiles avec l’apprentissage.

Expérimenter

Nous aimons l’expérimentation ici à Buffer. D’après notre expérience, plus nous expérimentons, plus nous apprenons ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas sur les médias sociaux. Nous avons essayé toutes sortes de choses, de cinq sessions Facebook Live en une journée à la création d’un compte Tumblr en passant par le lancement d’un podcast. L’expérimentation est directement liée aux 10 tâches à fort impact d’un responsable des médias sociaux.

Une liste de contrôle du responsable des médias sociaux

Une grande leçon à retenir de tout cela est qu’il y a tellement de programmes quotidiens différents d’un responsable des médias sociaux. Il en va de même pour les tâches quotidiennes !

C’est pourquoi j’aimerais vous laisser tous avec une liste de contrôle géante des médias sociaux pour chaque réseau individuel. Avec un peu de chance, cela contribuera à éclairer ce que d’autres marketeurs font quotidiennement et vous inspirera pour créer votre prochain grand succès sur les médias sociaux.

Finalement…

À quoi ressemble un responsable des médias sociaux qui réussit ?

Je crois vraiment que c’est l’un des meilleurs emplois qui soient. Quoi de mieux que de s’engager auprès de personnes géniales sur les médias sociaux et de créer du contenu que les gens adorent ?

Le grand défi est que les responsables des médias sociaux à temps plein assument un très grand nombre de tâches chaque jour, et le temps nécessaire peut croître de façon exponentielle en même temps que l’ampleur de la stratégie. C’est pourquoi il est important de travailler constamment à la hiérarchisation des tâches en utilisant les méthodes et les stratégies ci-dessus.

Combien de temps consacrez-vous à la gestion des médias sociaux ?