Xfinity est l’un des plus grands fournisseurs d’Internet et de télévision par câble à large bande aux États-Unis. Xfinity est présent dans 18 États et peut se vanter d’avoir plus de 23 millions de clients internet à travers le pays. Lisez la suite pour notre examen complet du service d’Internet et de télévision par câble Xfinity.
Contexte de l’entreprise
Xfinity est la propriété de Comcast. C’est la branche de l’entreprise qui se spécialise dans la fourniture de services de télévision et d’Internet au public. Xfinity est une marque bien reconnue et est considérée comme un fournisseur de contenu de qualité. Tous les aspects de l’entreprise ne sont pas aussi bien considérés. Plus rapide et plus disponible que la plupart des FAI, Xfinity est une entreprise axée sur la performance. Cela lui permet de fournir certains des meilleurs contenus. Cependant, le service client a une grande marge d’amélioration.
Xfinity est capable de fournir un service puissant à la fois pour ses plans TV et Internet. Ils peuvent être regroupés ensemble, ce qui en fait une solution unique. Combiner la télévision et Internet est une évidence. L’entreprise l’a compris très tôt et, sans tenir compte du service clientèle, elle s’est imposée comme une option de premier ordre par rapport aux autres entreprises du secteur. Son Preferred XF Double Play offre un bon contenu à un prix abordable.
Xfinity Internet
Xfinity Internet est connu comme un service rapide et riche en données. Globalement, c’est une bonne solution, cependant, plusieurs éléments doivent être pris en compte avant de décider d’un contrat. Le discernement entre les vitesses Internet et les limites de données peut devenir déroutant. Xfinity offre des avantages sur les deux plans. Il est important de comprendre que les données illimitées ne sont pas la norme de l’entreprise. De plus, économiser de l’argent en achetant un modem indépendant nécessite des efforts supplémentaires pour assurer la compatibilité avec les méthodes de livraison Xfinity.
Vitesses des données
La Commission fédérale des communications (FCC) a évalué les vitesses Internet de dizaines de milliers d’utilisateurs. Ses recherches approfondies confirment que la plupart des clients Xfinity obtiennent la vitesse pour laquelle ils ont souscrit. C’est peu commun pour les fournisseurs d’accès à Internet, ce qui fait que les services Xfinity semblent d’autant plus précieux. Les autres concurrents fournissent environ 50 % des vitesses annoncées. Plus précisément, environ 80 % des clients Xfinity reçoivent 99 % de la vitesse à laquelle ils s’attendaient. Pour plus d’assurance, plusieurs sites Web testent indépendamment les vitesses de téléchargement, d’upload et de latence.
Offrir deux fois plus de vitesse est un sacré avantage. Imaginez que vous regardez des services très similaires et que vous divisez les temps d’attente par deux. Les 20 % qui n’obtiennent pas leur pleine vitesse seront probablement tout aussi déçus que la moitié des clients desservis par les concurrents de Xfinity.
Il est rare que les FAI satisfassent entièrement les plaintes des clients qui concernent les vitesses promises. Les gens n’ont peut-être pas beaucoup d’options. Les facteurs qui peuvent ralentir la vitesse sont l’emplacement, la méthode de livraison et le matériel. Selon l’emplacement, un fournisseur peut être plus performant qu’un autre. La méthode de livraison, comme le lieu, peut être un obstacle difficile à surmonter. En revanche, s’assurer d’un matériel de base est simplement une question de bien s’informer.
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Limites de données
La limite de données standard de Xfinity surpasse celle de ses concurrents. Elle offre 1 téraoctet (TB) (ou 1 000 gigaoctets (GB)) au cours d’un mois. Il s’agit de la norme de l’entreprise pour tous ses forfaits. Bien que 1 To soit une quantité assez importante, il est préférable de choisir un forfait sans limite de données. Néanmoins, c’est suffisant pour 99 % des clients Xfinity.
Le 1 To est utilisé comme un stratagème marketing par l’entreprise. Il est préférable d’en avoir plus que de ne pas en avoir assez. Xfinity exagère la statistique, notamment en ce qui concerne sa capacité à diffuser des vidéos HD. Le 1 To est une commodité pour les familles nombreuses disposant de plusieurs appareils multimédia. En pratique, dépasser cette quantité de données sur une base mensuelle signifie probablement qu’une personne est suffisamment bien équipée pour gérer certains détails techniques.
Xfinity prépare ses clients au cas où ils dépasseraient leur limite de données. Il s’agit d’une stratégie assez simple qui ne facture pas de frais pendant les deux premiers mois où cela se produit. Toutefois, si le dépassement de la limite de données n’est pas freiné, les frais peuvent être élevés. La société facture 10 $ pour chaque 0,05 To (50 Go) dépassant la limite mensuelle. Il est fort probable que si un client dépasse la limite, ce sera de plus de 5 %. C’est pourquoi l’avertissement de deux mois est un bon filet de sécurité. Il permet aux clients de connaître leur consommation de données et de savoir si le plan illimité sera nécessaire. Ils peuvent passer au plan illimité pour 50 dollars de plus par mois.
Une bonne solution dans l’ensemble
Xfinity est le fournisseur d’accès par câble le plus populaire. C’est un service de qualité qui est généralement aussi rapide que ce qui est annoncé. Pourtant, il est très important de vérifier les petits caractères avant de signer avec n’importe quel fournisseur. Le processus d’installation doit être examiné d’un œil critique. Les offres de réduction de Xfinity peuvent justifier une inspection supplémentaire. Assurez-vous d’obtenir une réponse directe à chaque question avant de vous engager. Ceci est particulièrement important concernant les prix et les services temporaires.
Autres considérations
L’achat d’un modem séparément est une façon d’économiser sur les coûts. Xfinity fait la promotion d’un modem passerelle sans fil. Sur le long terme, il peut être coûteux, mais il assure aux clients d’être compatible avec leurs autres équipements. Ce sujet est abordé plus en détail dans la section sur les prix.
Télévision Xfinity
Xfinity offre une télévision de qualité, mais a généralement moins de chaînes totales que ses concurrents. En revanche, les films sont généralement plus récents que ceux de Netflix ou Redbox. Les vidéos à la demande disponibles dépassent les normes du secteur, tant en nombre qu’en qualité. Il existe une option pour un service sans contrat, mais à 10 $ de plus que le tarif mensuel normal, les coûts peuvent s’accumuler.
Toutefois, Comcast intègre désormais Netflix dans les forfaits de ses abonnés à la télévision par câble.
Les coûts du contrat peuvent être importants si le consommateur n’est pas perspicace. Les frais supplémentaires sont monnaie courante. Souvent, ce qui pourrait être considéré comme, des frais » cachés » se produisent. Par exemple, les événements sportifs régionaux peuvent entraîner des frais supplémentaires qui ne sont pas facilement visibles jusqu’à ce que le relevé de facturation mensuel arrive.
Xfinity X1 est l’un des meilleurs plans du secteur. Il est disponible sans contrat. Les appareils intelligents peuvent l’utiliser pour un accès hors ligne. Les vidéos à la demande sont un point fort de ce plan. Cependant, X1 n’offre que 64 heures d’enregistrement en HD. Le forfait Digital Preferred est un cran au-dessus. Il offre des vidéos à la demande et une grande variété de chaînes. Son bouquet de sports en fait l’une des meilleures valeurs. Pour les deux plans, il faut être attentif aux frais cachés. C’est notamment le cas des frais récurrents des événements sportifs régionaux.
Chaînes
Dans l’ensemble, Xfinity propose moins de chaînes que les autres fournisseurs de télévision. Cela s’applique également à la HD et, reste vrai aux plans les plus chers. Le plan Preferred commence à un peu plus de 200 chaînes totales et 100 chaînes HD. Les offres concurrentes doublent pratiquement le nombre de chaînes régulières et HD. L’entreprise reconnaît la disparité de son service et tente d’en détourner l’attention. En ce qui concerne les chaînes, les clients devront faire un peu plus d’efforts pour voir ce qui est ou n’est pas disponible chez chaque fournisseur à un endroit donné. Opter pour le plan Plus permettra d’inclure davantage de chaînes majeures de haute qualité.
Xfinity STREAM On Demand
Environ 20 000 programmes disponibles rendent Xfinity STREAM On Demand meilleur que la concurrence à pas de géant. Cela représente jusqu’à quatre fois plus de programmes que la concurrence. À tout moment, les clients sont assurés de trouver des titres de meilleure qualité que ceux de la concurrence. Beaucoup d’entre eux sont des films récents. Il est important de noter que les inconvénients de Xfinity en matière d’enregistrement bénéficient du contenu à la demande librement disponible qui n’a jamais besoin d’être enregistré. Un atout supplémentaire est qu’il s’agit d’un service très facile à utiliser.
Fonctions d’enregistrement
Alors que On Demand rend les faibles heures d’enregistrement moins prioritaires, il faut tout de même examiner attentivement quelques fonctions connexes. Tout d’abord, la société rend difficile l’obtention d’informations sur le matériel (voir la section sur le service client). Plus d’informations sont disponibles sur le Xfinity X1 DVR que sur le HD DVR. Le X1 permet d’enregistrer six programmes à la fois. Les sauvegardes dans le nuage sont standard. Il permet le streaming sur les appareils connectés en Wi-Fi. Toutefois, le X1 n’est disponible que pour les forfaits groupés. Les télécommandes à commande vocale sont une autre caractéristique du X1.
Sachez que les représentants ont tendance à être évasifs lorsqu’il s’agit de discuter de l’achat d’un DVR HD. Même après avoir parcouru les forums, on peut repartir sans réponse. Dans cette situation, il semble que tout ce que l’on peut faire soit de préparer des questions soigneusement formulées pour les représentants ou d’espérer que quelqu’un sur les forums répondra à une question ou trouvera un post relatif existant.
Les concurrents sont connus pour offrir plus de 8 fois les montants d’enregistrement de Xfinity. Les représentants évitent généralement de donner une réponse directe lorsqu’ils discutent des questions d’enregistrement. C’est le cas des questions sur les heures d’enregistrement identiques pour la HD et la non-HD. La question qui se pose est la suivante : existe-t-il un désavantage significatif (par exemple dans le X1 de 500 Go) ? Il se pourrait simplement que les avantages de la demande rendent les fonctions d’enregistrement innovantes moins importantes. Les concurrents peuvent attirer l’attention sur les faibles heures d’enregistrement, tandis que le service clientèle de Xfinity peut simplement vouloir éviter une discussion qu’il juge dépassée. Quoi qu’il en soit, le faible nombre d’heures place Xfinity près du bas de l’échelle du secteur.
Télé mobile
Les applications mobiles tirent pleinement parti de la programmation à la demande. L’application TV Go permet aux clients de regarder des programmes en direct sur n’importe quel appareil compatible. Les 20 000 programmes disponibles à la demande peuvent être téléchargés pour être regardés à la discrétion du téléspectateur. Il existe des frais cachés pour certains programmes en direct, notamment les événements sportifs. L’absence d’un service clientèle de qualité est un réel inconvénient pour clarifier les détails de ces frais cachés. Dans l’ensemble cependant, cette fonctionnalité reçoit des critiques positives.
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Tarification
Les coûts d’Internet et de la télévision dépendent de l’emplacement. La tarification et la composition des plans sont intermittentes. Les frais sont des considérations très importantes. Les offres promotionnelles et exclusives peuvent varier de façon assez spectaculaire. La négociation des conditions est essentielle dans ce secteur, en particulier pour Xfinity, car les contrats annuels standard de la société verrouillent les prix qui changent la deuxième année.
Localisations
Comme il est typique de l’économie, le nord-est des États-Unis a un coût de la vie plus élevé. Les régions occidentales sont connues pour avoir des prix de FAI plus bas, jusqu’à la moitié de ceux du nord-est. L’emplacement affecte également plusieurs autres facteurs. Certains forfaits Internet et TV ne sont pas disponibles dans toutes les régions. Parfois, les forfaits haute performance ne sont pas disponibles du tout. Dans certaines régions, Xfinity ne sera tout simplement pas un choix viable pour les ménages qui utilisent beaucoup de médias. L’emplacement a même un impact sur les frais d’installation. Soyez toujours prudent quant aux détails du contrat. Lisez-les attentivement lorsqu’il mentionne l’emplacement.
Coûts de l’Internet
Les prix de l’Internet varient considérablement d’un plan à l’autre. Plusieurs facteurs déterminent les prix, notamment l’emplacement, la durée du contrat, les promotions, les contrats et les forfaits. Les différences de prix dues à l’emplacement peuvent être assez importantes. Les prix de lancement, ou annoncés, changent après la fin de la période initiale (généralement après un an). Il est possible de renégocier, mais les clients doivent prendre l’initiative. S’engager dans un contrat coûte moins cher que le service sans contrat. Les offres groupées avec des services de télévision influencent également les prix. D’autres facteurs sont les offres promotionnelles exclusives qui peuvent être déterminées par la région ou la saison.
Plans
Le plan Performance Starter commence autour de 30 $ par mois pour 10 Mbps de vitesse de téléchargement. Probablement l’option la moins chère, c’est une solution pour les personnes qui n’ont pas besoin de vitesses Internet rapides. Sachez qu’il deviendra probablement une source de tracas lorsque vous tenterez d’interagir avec des applications multimédias. Le forfait Blast ! Pro est une alternative. Il coûte environ deux fois le montant mensuel, mais offre une vitesse de téléchargement beaucoup plus élevée, de l’ordre de 200 Mbps. Il s’agit d’un bon plan pour les ménages avec plusieurs personnes en ligne. Il est conçu pour une utilisation intensive des médias. La signature de contrats annuels permet d’économiser 10 $ par mois, quel que soit le plan.
Frais d’Internet
Les frais de services sont généralement considérés comme un fardeau pour l’industrie. Il ne faut pas s’étonner qu’un mauvais service à la clientèle aggrave les problèmes dans ce domaine. L’installation, l’équipement, les frais uniques et les frais de résiliation sont tous des éléments à considérer avant de s’engager dans un plan ou dans Xfinity lui-même.
- Processus d’installation : Les frais d’installation dépendent de l’emplacement et du plan. Une tactique de négociation courante consiste à mentionner un concurrent qui offre une installation gratuite dans la région. Cela nécessitera des recherches supplémentaires car c’est l’affaire de Xfinity d’être au courant de sa concurrence. Les frais d’activation font partie des plaintes les plus courantes des clients qui ne connaissent pas le secteur lorsqu’ils reçoivent leur première facture mensuelle. Avec un mauvais service à la clientèle, on peut voir comment la relation entre les FAI et leurs clients peut tourner au vinaigre dès le début. L’installation professionnelle est également dans ce cas. S’enquérir des spécificités des frais uniques est tout à fait dans la nature de l’industrie en raison des pratiques commerciales établies. Prenez l’habitude de négocier une réduction des frais. Il est difficile d’imaginer obtenir plus d’influence que de mentionner qu’un concurrent le fera pour moins cher.
- Frais d’équipement : Quelques éléments sont importants concernant le coût de l’équipement. Tout d’abord, il n’est pas nécessaire d’obtenir un modem auprès de Xfinity. Le modem coûtera probablement environ 10 $ par mois. Sur une année, le coût du dispositif Xfinity sera généralement supérieur au coût d’obtention d’un dispositif de qualité de manière indépendante. Contrairement à ce qui se passait autrefois, le routeur est maintenant intégré à l’appareil. Même avec les avancées modernes, les appareils doivent toujours être compatibles. Compte tenu de la mauvaise réputation du service clientèle et de l’intérêt de Xfinity à louer son propre modem câble, il est bon de s’assurer (par écrit) qu’un appareil est spécifiquement compatible avec leur service. Dans tous les cas, faire des recherches personnelles en ligne suivies d’une confirmation auprès d’un représentant est une combinaison judicieuse.
- Frais de résiliation : Les contrats s’accompagnent de frais de résiliation. Les contrats annuels sont les plus courants, mais parfois les offres exclusives relèvent de cette préoccupation. Encore une fois, il faut être conscient des spécificités d’un contrat, en particulier des dates importantes. Il existe une norme de 30 jours pendant lesquels l’entreprise autorise l’annulation avec un coût minimal. Après cette période, cependant, les frais de résiliation du contrat seront substantiels. Ces frais seront souvent pondérés par le taux de conversion des fournisseurs d’accès concurrents et le chiffre exact peut être difficile à obtenir.la pénalité peut aller jusqu’à payer le tarif du service sans contrat pour la durée utilisée. Selon la promotion et les chaînes gratuites initiales, cela pourrait signifier payer une prime si l’on annule après seulement quelques mois.
Coûts de la télévision
Tout comme pour le service Internet, les coûts de la télévision dépendent de l’emplacement. Cela s’applique à la fois au prix et aux chaînes disponibles. Les offres en ligne peuvent différer des offres exclusives. Un représentant ou une publicité peut être une avenue pour négocier une offre exclusive.
3 Plans standard annoncés en ligne
Il existe trois plans principaux promus par Xfinity en ligne : starter, preferred et premier.
- Starter : Le plan Starter offre plus de 140 chaînes câblées de base. Beaucoup d’entre elles sont des marques de ménage. Il est compétitif par rapport aux autres fournisseurs de télévision par câble.
- Préférentiel : Pour seulement 10 $ de plus par mois, le plan Preferred met à disposition plus de 220 chaînes. Beaucoup d’entre elles comprennent des sports par abonnement payant. Notez que les chaînes de cinéma premium sont laissées de côté. En outre, il peut y avoir des changements après une période d’introduction, c’est-à-dire après la première année. Là encore, il est sage de lire attentivement le contrat et de demander à un représentant de divulguer toutes les caractéristiques pertinentes que les consommateurs avisés voudraient connaître.
- Premier : Il s’agit du plan supérieur et il inclut les chaînes de cinéma premium. Le plan Premier offre environ 20 % de chaînes de plus que les autres. Les coûts supplémentaires sont importants, soit 50 $ par mois de plus que le plan de départ.
La durée des contrats de télévision
Il est difficile d’obtenir un prix exact en raison des coûts variables associés à l’emplacement. De manière générale, Xfinity est une meilleure option son que les concurrents. Contrairement à ses concurrents, elle propose des contrats d’un an plutôt que de deux. La première année est généralement un tarif promotionnel et peut être modifiée au début de la deuxième année. Ce changement sera probablement plus important dans les régions où le coût de la vie est élevé. Bien que l’annulation soit une option, le mauvais service à la clientèle rendra, à tout le moins, cet effort difficile et peut-être désagréable.
La possibilité d’obtenir la télévision par câble sans contrat est un bon moyen de tester l’entreprise, c’est-à-dire si les frais d’installation peuvent être atténués. Il s’agit de 10 $ par mois en plus du prix du contrat annuel, ce qui devient plus important après six mois. Bien sûr, l’emplacement est un facteur variable selon les FAI, mais pour ceux qui se déplacent, cela peut être une bonne option si la télévision par câble ne sera pas utilisée pendant une année complète.
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Frais de télévision
Les frais de Xfinity sont généralement plus élevés que ceux de ses concurrents. Les frais de DVR, à 20 $, sont deux fois plus élevés que le passage de Starter à Preferred, à 10 $. Mais ce qui ressort, c’est qu’il faut débourser 10 $ pour chaque récepteur supplémentaire. Une bonne question à poser à un représentant serait de savoir ce qu’il est possible, ou non, de faire avec des récepteurs spécifiques. Il est un peu surprenant qu’il n’y ait pas de frais de HD.
Les frais de diffusion ne sont pas significatifs pour une seule utilisation. Cependant, ils peuvent rapidement s’additionner. Il en va de même pour les redevances sportives régionales. Il pourrait être judicieux de se renseigner sur les matchs de baseball, de basket-ball et de hockey, car leurs horaires ressemblent à ceux de la journée, plutôt qu’à ceux de la semaine pour les matchs de football. Ces frais gagneraient à être expliqués de manière définitive. On pourrait demander à être dirigé vers la zone spécifique du contrat et lire avec un représentant.
Xfinity TV n’est pas disponible dans toutes les régions. Leur site Web dispose d’un outil de localisation, de sorte que l’on peut sauter l’appel à un représentant s’il est constaté que le service n’est pas disponible. Le site web n’est pas le meilleur moyen d’obtenir un prix précis. Cela semble être une tâche durable qui nécessitera une certaine forme de confirmation entre la consultation des informations en ligne et les représentants de l’entreprise.
Service à la clientèle
On écrit beaucoup sur le service à la clientèle de Xfinity. Il n’est pas bon. Et pas seulement certains d’entre eux. Tout peut être regroupé dans la catégorie des services inférieurs à la moyenne. Dans un secteur réputé pour son mauvais service à la clientèle, Xfinity règne comme le mauvais élève le plus influent. Cela est vrai pour les services Internet et TV qu’elle fournit. Les clients doivent s’attendre au même traitement, qu’ils signent pour l’Internet, la télévision ou une combinaison des deux.
Un problème de l’industrie
Le service à la clientèle semble tout simplement être un mauvais département dans l’ensemble. Ni Xfinity, ni les autres acteurs du secteur, n’investissent beaucoup pour améliorer la situation. Cependant, la difficulté à obtenir des réponses à des questions de base, comme la compatibilité des modems, ne devrait pas dissuader une personne de s’inscrire chez Xfinity.
Apparemment, l’entreprise accorde beaucoup d’importance aux chiffres sous-jacents qui influencent le comportement. Elle ne semble pas s’inquiéter de l’attrition puisqu’elle peut satisfaire la vitesse de plus d’utilisateurs que n’importe quel autre FAI. L’aversion générale pour son service clientèle est prise en compte dans le modèle économique de l’entreprise. Ajoutez à cela une innovation qui progresse rapidement, ainsi que, la disparité des services de localisation, et la situation devient plus complexe.
Le coût réel de l’amélioration du service client n’est pas une discussion publique. L’entreprise et l’industrie peuvent s’en passer. Et donc, il est peu probable que Xfinity utilise son influence sur le marché pour provoquer un changement. Les clients devront faire preuve de perspicacité dans leur approche des fournisseurs de services Internet et TV.
Les choses ont tendance à empirer
Le service client de Xfinity TV pourrait-il être pire que son Internet ? Il est plus probable que la plupart des représentants soient confrontés aux deux. Ils pourraient juste être formés avec un meilleur matériel pour leurs services Internet. Les consommateurs intéressés par les services Xfinity doivent s’attendre au même service client médiocre, quel que soit l’Internet, le plan TV ou les deux.
Xfinity a un historique d’être l’un des pires pour satisfaire ses clients. Certains rapports récents suggèrent que des améliorations ont eu lieu. Cependant, cela n’a pas suffi à faire remonter la satisfaction des clients de l’entreprise ne serait-ce que dans la moyenne du secteur. En fait, elle est toujours considérée comme l’une des pires. Il convient de noter à nouveau que la norme de l’industrie est faible en ce qui concerne le service à la clientèle.
La plupart des personnes qui choisissent Xfinity opteront pour l’option avec contrat plutôt que l’option sans contrat parce qu’elle est moins chère. Tout le monde ne voudra pas s’embêter à trouver un nouveau fournisseur dans un an, lorsque l’offre promotionnelle expirera. Et même si on le fait, il n’est pas facile de résilier le contrat. Ainsi, il est important de se préparer à une relation de service client potentiellement décourageante.
Que peut-on attendre
La relation entre les représentants et les clients peut faire la différence. Une façon de partir sur de bonnes bases est de ne pas se lancer dans un contrat désabusé. Quelques éléments sont quasiment certains. Les résiliations ne sont jamais faciles, qu’il s’agisse du service TV ou Internet de Xfinity. Résilier un contrat, même après la première année, risque d’être une tâche olympique. Les nouveaux clients sont prioritaires. Les clients existants vont être mis en attente plus souvent. Le représentant veut savoir si l’appel a de bonnes chances de vendre des services supplémentaires ou si un technicien doit être dépêché.
Les représentants de ce secteur sont connus pour vendre des services en amont. Chez Xfinity, ils sont connus pour initialement rejeter les questions et parfois les ignorer. Il n’est pas rare d’être transféré plusieurs fois. À moins qu’il n’y ait une réponse immédiate, prévoyez de consacrer une journée entière pour faire avancer les choses. Si l’on considère combien les implantations régionales déterminent les services. Il n’est pas étonnant que le service client puisse souvent devenir trop compliqué pour être utile.
Comment approcher le service client Xfinity
Etre dans le bon état d’esprit est important lorsqu’on a affaire à des représentants du service client insaisissables. Dans le cas de Xfinity, une préparation excessive peut ne pas être possible. De longs temps d’attente et de multiples transferts sont typiques. Préparez une collation. Il y a de fortes chances que la faim s’installe avant la fin de l’appel. Ayez toujours quelque chose d’autre qui peut être fait. Ne perdez pas de temps à attendre une organisation qui est connue pour être l’une des pires dans une industrie de mauvais service à la clientèle.
Il y a une différence entre la façon dont les représentants de Xfinity s’occupent des nouveaux clients par rapport à la façon dont ils traitent les clients existants. Entre autres choses, des temps d’attente plus longs sont courants pour les clients existants. Sachez que l’entreprise est grande et a formé son personnel d’une manière particulière. La patience et une formulation prudente aideront à tirer le meilleur parti d’un appel.
Il est probablement préférable d’écrire quelques points cibles, plutôt que, d’avoir besoin d’appeler à nouveau pour un problème oublié. Parmi les choses à inclure dans la liste, les spécificités du contrat souhaité, les frais et les dates de changement des offres exclusives. Sachez comment reformuler vos questions pour établir un lien plus étroit avec un représentant. Cela vous évitera de répéter la même question trois fois de suite. Assurez-vous de faire une tentative solide pour obtenir une réponse aux questions importantes. Un représentant qui admet qu’il n’y a pas suffisamment d’informations peut néanmoins aider à prendre une décision. Cela sert également à épuiser les avenues de recherche de réponses.
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Pensées finales
Xfinity est un produit haut de gamme à un prix abordable. Il fournit certains des meilleurs contenus télévisuels. Peu d’entreprises peuvent égaler son service Internet. Le principal inconvénient est le service client. Cependant, le consommateur avisé devrait être en mesure de surmonter la plupart des obstacles raisonnables. Il faut être bien informé par soi-même et être méticuleux dans l’examen d’un contrat avec les représentants. Bien que Xfinity soit largement distribué à travers les États-Unis, ce n’est pas le meilleur choix pour toutes les régions. Il arrive que certains services ne soient pas disponibles au niveau régional. Si Xfinity est disponible, ne vous laissez pas décourager par des informations difficiles à trouver. N’oubliez pas qu’il y a plus de chances que la moyenne qu’il s’agisse du meilleur choix.