Odmowa przyjęcia na pokład
Jeśli lot jest wyprzedany (więcej pasażerów posiada potwierdzone rezerwacje niż jest dostępnych miejsc), personel linii lotniczych musi najpierw poprosić o ochotników, którzy dobrowolnie zrezygnują z rezerwacji w zamian za rekompensatę wybraną przez linię lotniczą.
Jeżeli pasażerowi odmówiono nieświadomie wejścia na pokład, jest on uprawniony do otrzymania od linii lotniczej odszkodowania za odmowę wejścia na pokład, z wyjątkiem szczególnych okoliczności.
Na lotach krajowych i międzynarodowych pasażerowie, którym odmówiono nieświadomie wejścia na pokład z powodu nadmiernej liczby miejsc, są uprawnieni do odszkodowania, jeżeli pasażerowi zaoferowano alternatywny transport, który skutkuje opóźnieniem czasu przylotu w następujący sposób:
0 do 1 godziny opóźnienia przylotu – brak odszkodowania.
- 1 do 2 godzin opóźnienia – 200% ceny biletu w jedną stronę (ale nie więcej niż 650 USD).
Powyżej 2 godzin opóźnienia – 400% ceny biletu w jedną stronę (ale nie więcej niż 1300 USD).
W przypadku dużych opóźnień wynikających z odmowy przyjęcia na pokład pasażerowie otrzymają zakwaterowanie w zakontraktowanych przez Deltas hotelach lub bon kredytowy na kwotę do 100 USD, jeśli zakwaterowanie nie jest dostępne.
Rezygnacja
W przypadku odwołania lotu, zmiany trasy, opóźnienia przekraczającego 90 minut lub opóźnienia, które spowoduje, że pasażer nie zdąży na połączenie, United (na prośbę pasażera) anuluje pozostały bilet i zwróci niewykorzystaną część biletu oraz niewykorzystane opłaty dodatkowe. Pasażerowie mogą również zdecydować się na zmianę trasy na następny dostępny lot, który posiada miejsca w zakupionej klasie podróży. United może zorganizować pasażerowi podróż innym przewoźnikiem lub transportem naziemnym.
Jeśli nocleg jest dostępny w zakontraktowanych obiektach United, United dostarczy pasażerowi voucher na jeden nocleg, jeśli opóźnienie jest w okresie od 22:00 do 6:00 rano. United zapewni bezpłatny publiczny transport naziemny do hotelu, jeśli hotel nie oferuje takiej usługi. United zapewni przekąski i/lub vouchery na posiłki w przypadku opóźnienia spowodowanego przez UA, które wykracza poza normalne godziny posiłków lub gdy wymagane jest zakwaterowanie.
Długie opóźnienia lotów
Jeśli wystąpi duże opóźnienie, pasażerowie zostaną przekierowani na następny lot linii lotniczej z dostępnymi miejscami. Jeśli opóźnienie zostało spowodowane wydarzeniami, na które linia lotnicza ma wpływ, a pasażer nie dotrze do miejsca docelowego w oczekiwanym dniu przylotu, zostanie mu zapewnione zakwaterowanie na noc w rozsądnych granicach, jak opisano powyżej, w zależności od dostępności miejsc.
Długie opóźnienia na płycie lotniska w USA
Przewoźnicy lotniczy z USA i innych krajów nie zezwalają, aby lot międzynarodowy pozostawał na płycie lotniska w USA dłużej niż cztery godziny bez umożliwienia pasażerom opuszczenia samolotu, z zastrzeżeniem wyjątków dotyczących bezpieczeństwa, ochrony i kontroli ruchu lotniczego. Dotyczy to małych lotnisk węzłowych i pozawęzłowych, w tym lotnisk przekierowania.
Przewoźnicy amerykańscy i zagraniczni są zobowiązani do koordynacji planów z Urzędem Celnym i Ochrony Granic (CBP) oraz Administracją Bezpieczeństwa Transportu (TSA)
Powiadomienie o statusie opóźnień musi być podawane co 30 minut, gdy samolot jest opóźniony, w tym przyczyny opóźnienia, jeśli są znane. Woda pitna musi być dostarczana bezpłatnie, gdy opóźnienie wynosi ponad dwie godziny.
Bagaż
Zgłoszenie reklamacji musi być przedstawione w biurze United w ciągu 24 godzin od zagubienia lub uszkodzenia bagażu.
Odpowiedzialność za utratę, uszkodzenie lub opóźnione dostarczenie bagażu rejestrowanego jest ograniczona do rzeczywistej wartości bagażu lub 3,400 USD, w zależności od tego, która wartość jest niższa, chyba że pasażer zadeklaruje wyższą wartość za utratę bagażu, nie przekraczającą 5,000.00 USD, w tym 3,400 USD standardowej odpowiedzialności na pasażera i zapłaci linii lotniczej stawkę w jedną stronę w wysokości 1 USD za 100 USD zadeklarowanej wyższej wartości. Kliknij tutaj, aby uzyskać więcej informacji na temat roszczeń dotyczących zagubionego i uszkodzonego bagażu.
Osoby niepełnosprawne i osoby o ograniczonej sprawności ruchowej
Pasażerowie powinni powiadomić linię lotniczą o potrzebie pomocy w momencie rezerwacji lub 48 godzin wcześniej i odprawić się z odpowiednim wyprzedzeniem. Zobacz politykę Delta’s United dotyczącą osób niepełnosprawnych, kliknij tutaj.
Poznaj pełne warunki przewozu linii lotniczych tutaj
UWAGA: Warunki przewozu odnoszą się do kraju pochodzenia i mogą nie mieć zastosowania we wszystkich jurysdykcjach.
Prawa pasażera amerykańskich linii lotniczych latających do Europy kliknij tutaj
Aby złożyć skargę do linii lotniczej kliknij tutaj
Aby złożyć skargę do Departamentu Transportu USA (DOT) kliknij tutaj