Les désaccords verbaux sont monnaie courante – qu’il s’agisse de se disputer avec son partenaire au sujet des tâches ménagères, d’entrer en conflit avec un commerçant au sujet d’un problème de service à la clientèle, ou simplement d’être témoin du désaccord d’une autre personne, la plupart d’entre nous sont régulièrement […]