Denied boarding
Se un volo è in overbooking (più passeggeri in possesso di prenotazioni confermate rispetto ai posti disponibili), il personale della compagnia aerea deve prima chiedere dei volontari che rinuncino volontariamente alla loro prenotazione, in cambio di una compensazione a scelta della compagnia aerea.
Se al passeggero viene negato l’imbarco involontariamente, ha diritto al pagamento di una ”compensazione per negato imbarco” da parte della compagnia aerea, tranne in circostanze particolari.
Sui voli nazionali e internazionali, i passeggeri a cui viene negato l’imbarco involontariamente da un volo in overbooking hanno diritto a una compensazione se al passeggero viene offerto un trasporto alternativo che comporta un ritardo nell’orario di arrivo come segue:
da 0 a 1 ora di ritardo all’arrivo – Nessuna compensazione.
- Da 1 a 2 ore di ritardo all’arrivo – 200% della tariffa di sola andata (ma non più di $650).
Oltre 2 ore di ritardo all’arrivo – 400% della tariffa di sola andata (ma non più di $1.300).
In caso di ritardi prolungati dovuti al negato imbarco, ai passeggeri verrà offerta una sistemazione presso gli hotel convenzionati con Delta o un buono di credito fino a $100 se la sistemazione non è disponibile.
Cancellazione
In caso di cancellazione del volo, deviazione, ritardi superiori ai 90 minuti o ritardi che causano la perdita di coincidenze, United (su richiesta del passeggero) cancellerà il biglietto rimanente e rimborserà la parte inutilizzata del biglietto e le spese accessorie non utilizzate. I passeggeri possono anche scegliere di essere reindirizzati sul prossimo volo disponibile che abbia posti nella classe di viaggio acquistata. United può organizzare il viaggio del passeggero con un altro vettore o con il trasporto via terra.
Se sono disponibili sistemazioni per la notte presso le strutture convenzionate United, United fornirà al passeggero un voucher per una notte di alloggio quando il ritardo è durante il periodo dalle 10:00 pm alle 6:00 am. United fornirà gratuitamente il trasporto pubblico via terra fino all’hotel se l’hotel non offre tale servizio. United fornirà spuntini e/o buoni pasto in caso di ritardo causato da UA che si estende oltre il normale orario dei pasti o quando è richiesto l’alloggio.
Ritardi prolungati del volo
Se si verifica un grave ritardo, i passeggeri saranno trasferiti sul volo successivo della compagnia aerea con posti disponibili. Se il ritardo è stato causato da eventi che rientrano nel controllo della compagnia aerea e il passeggero non raggiunge la sua destinazione finale il giorno di arrivo previsto, saranno fornite sistemazioni ragionevoli per la notte come indicato sopra, a seconda della disponibilità.
Ritardi prolungati in pista negli aeroporti statunitensi
I vettori aerei statunitensi e stranieri non consentono a un volo internazionale di rimanere in pista in un aeroporto statunitense per più di quattro ore senza consentire ai passeggeri di scendere dall’aereo, fatte salve le eccezioni di sicurezza e ATC. Questo si applica ai piccoli aeroporti hub e non hub, compresi gli aeroporti di deviazione.
I vettori statunitensi e stranieri sono tenuti a coordinare i piani con la Customs and Border Protection (CBP) e la Transportation Security Administration (TSA)
La notifica dello stato dei ritardi deve essere data ogni 30 minuti mentre l’aereo è in ritardo, compresi i motivi del ritardo, se noti. L’acqua potabile deve essere fornita gratuitamente quando il ritardo supera le due ore.
Il bagaglio
La notifica di un reclamo deve essere presentata ad un ufficio della United entro 24 ore dalla perdita o dal danneggiamento del bagaglio.
La responsabilità per lo smarrimento, il danneggiamento o la ritardata consegna del bagaglio registrato è limitata al valore effettivo del bagaglio o a $3.400, se inferiore, a meno che il passeggero non dichiari un valore superiore per la perdita del bagaglio, non superiore a $5.000,00 compresi i $3.400 di responsabilità standard per passeggero e paghi alla compagnia aerea una tariffa a tratta di 1 USD per 100 USD di valore superiore dichiarato. Clicca qui per maggiori informazioni sui reclami per bagagli smarriti e danneggiati.
Persone con disabilità e persone a mobilità ridotta
I passeggeri devono informare la compagnia aerea della necessità di assistenza al momento della prenotazione o 48 ore prima e fare il check-in con largo anticipo. Vedi la politica di Delta’s United per le persone con disabilità clicca qui.
Vedi le condizioni di trasporto complete delle compagnie aeree qui
NOTA: Le condizioni di trasporto si riferiscono al paese di origine e potrebbero non essere applicabili a tutte le giurisdizioni.
Diritti dei passeggeri per le compagnie aeree statunitensi che volano in Europa clicca qui
Per presentare un reclamo alla compagnia aerea clicca qui
Per presentare un reclamo al Dipartimento dei Trasporti (DOT) statunitense clicca qui