Negado embarque
Se um voo for sobre-vendido (há mais passageiros com reservas confirmadas do que lugares disponíveis), o pessoal da companhia aérea deve primeiro pedir voluntários que desistam da sua reserva voluntariamente, em troca de uma compensação da escolha da companhia aérea.
Se for recusado involuntariamente o embarque ao passageiro, este tem direito a um pagamento de “compensação por recusa de embarque” da companhia aérea, excepto em circunstâncias especiais.
Em voos domésticos e internacionais, os passageiros a quem for recusado involuntariamente o embarque de um voo sobre-vendido têm direito a uma compensação se for oferecido ao passageiro um transporte alternativo que resulte num atraso na hora de chegada da seguinte forma:
0 a 1 hora de atraso na chegada – Sem compensação.
- 1 a 2 horas de atraso à chegada – 200% da tarifa de ida (mas não mais de $650).
Atraso de 2 horas à chegada – 400% da tarifa de ida (mas não mais de $1.300).
Quando surgem atrasos prolongados resultantes de recusa de embarque, será oferecido aos passageiros alojamento em hotéis contratados pela Deltas ou um vale de crédito até $100, se não houver alojamento disponível.
Cancelamento
Em caso de cancelamento de voo, desvio, atrasos superiores a 90 minutos, ou atrasos que levem a que um passageiro perca ligações, a United cancelará (a pedido do passageiro) o bilhete restante e reembolsará a parte não utilizada do bilhete e as taxas acessórias não utilizadas. Os passageiros podem também escolher ser reencaminhados no próximo voo disponível que tenha lugares na classe de viagem adquirida. A United pode providenciar que o passageiro viaje noutra companhia aérea ou via transporte terrestre.
Se houver alojamento nocturno disponível nas instalações contratadas da United, a United fornecerá ao passageiro um voucher para uma noite de alojamento quando o atraso for durante o período das 10:00 às 6:00 horas da manhã. A United providenciará transporte público terrestre gratuito para o hotel se o hotel não oferecer tal serviço. A United providenciará lanches e/ou vales de refeição no caso de um atraso causado pela UA que se prolongue para além das horas normais de refeição ou sempre que seja necessário alojamento.
Longos atrasos de voo
Se se verificar um grande atraso, os passageiros serão reencaminhados para o próximo voo da companhia aérea com lugares disponíveis. Se o atraso for causado por eventos dentro do controlo da companhia aérea e o passageiro não chegar ao seu destino final no dia de chegada previsto, serão providenciadas acomodações razoáveis durante a noite, conforme descrito acima, sujeitas à disponibilidade.
Atrasos de Tarmac longos nos aeroportos dos EUA
As transportadoras aéreas dos EUA e estrangeiras não permitem que um voo internacional permaneça na pista de um aeroporto dos EUA por mais de quatro horas sem permitir que os passageiros se lamentem sujeitos às excepções de segurança, protecção e ATC. Isto aplica-se a pequenos aeroportos centrais e aeroportos não centrais, incluindo aeroportos de desvio.
as transportadoras aéreas dos EUA e estrangeiras são obrigadas a coordenar planos com a Alfândega e Protecção de Fronteiras (CBP) e a Administração de Segurança dos Transportes (TSA)
Notificação da situação dos atrasos deve ser dada a cada 30 minutos enquanto a aeronave estiver atrasada, incluindo os motivos do atraso, se conhecidos. Deve ser fornecida água potável de cortesia quando o atraso for superior a duas horas.
Bagagem
Notificação de uma reclamação deve ser apresentada a um escritório da United no prazo de 24 horas após a perda ou danificação da bagagem.
A responsabilidade por perda, dano ou atraso na entrega da bagagem despachada é limitada ao valor real da bagagem ou $3.400, o que for menor, a menos que o passageiro declare um valor mais elevado por perda de bagagem, não superior a $5.000,00 incluindo a responsabilidade padrão de $3.400 por passageiro e pague à companhia aérea uma taxa única de 1 USD por 100 USD de valor superior declarado. Clique aqui para mais informações sobre reclamações de bagagem perdida e danificada.
Pessoas com deficiência e pessoas com mobilidade reduzida
Passageiros devem notificar a companhia aérea da necessidade de assistência no momento da reserva ou 48 horas antes e fazer o check-in com bastante tempo. Ver a política da Delta’s United para pessoas com deficiência clique aqui.
Ver as condições completas de transporte das companhias aéreas aqui
NOTE: As condições de transporte referem-se ao país de origem e podem não ser aplicáveis a todas as jurisdições.
Direitos dos passageiros das companhias aéreas dos EUA que voam para a Europa clique aqui
Para apresentar uma queixa à companhia aérea clique aqui
Para apresentar uma queixa ao Departamento de Transportes dos EUA (DOT) clique aqui