Sparklight ofrece planes de datos que van desde 100GB hasta 1,5TB para satisfacer las necesidades de nuestros clientes. Por favor, consulte a continuación las preguntas más frecuentes relacionadas con nuestros planes de datos.
Los clientes de Fargo, ND / Odessa, TX / Emporia, KS con los planes de Internet «Plus», por favor, hagan clic AQUÍ para ver las preguntas frecuentes del plan de datos para esta área.
Los clientes de nuestros planes de Internet «Plus «* que se registraron con nosotros después del 2 de enero de 2019, por favor, hagan clic AQUÍ para ver las preguntas frecuentes del plan de datos. *Excluye Fargo, ND / Odessa, TX / Emporia, KS.
¿Qué es un plan de datos y por qué los tienen?
A: El plan de datos de Internet de alta velocidad es una cantidad fija de datos o uso de Internet que se le proporciona en cada ciclo de facturación. Los planes de datos ofrecen una asignación inicial de «bytes» de servicio que se repone en cada ciclo de facturación. Los bytes son las unidades con las que se mide el uso de Internet. La frecuencia con la que nuestros clientes utilizan Internet y el uso que hacen de Internet varía enormemente. Nuestros clientes consideran que nuestro plan de datos de Internet de alta velocidad es extremadamente generoso. Los planes mensuales reflejan de manera más justa cómo nuestros clientes utilizan sus servicios y ayudan a Sparklight a mantener tarifas mensuales competitivas para todos nuestros clientes.
¿Tengo un plan de datos?
A: Todos los servicios residenciales de Internet tienen un plan de datos, como se indica en nuestra Política de Uso Aceptable. En general, los planes de Internet más rápidos tienen un plan de datos más alto.
¿Sparklight avisará a los clientes cuando se exceda su asignación de uso de datos restante?
A: Sparklight le notificará cuando exceda su plan de uso de datos. Nuestros clientes también tienen la opción de optar por recibir alertas de uso de datos cuando lleguen al 75%, 95% y 100% de su uso de datos. Haga clic AQUÍ para obtener instrucciones sobre cómo habilitar estas notificaciones.
La mejor manera de ser consciente de su ancho de banda es comprobar su uso de ancho de banda periódicamente a través de su Portal de Clientes. Nota: El mensaje de alerta sólo se mostrará dentro de un navegador web (Ejemplo: Internet Explorer). Las alertas NO se mostrarán a través de elementos como el streaming de vídeo o los juegos online.
¿Cómo sabré la cantidad de uso de datos que he utilizado durante el ciclo de facturación actual?
A: Sparklight tiene una sección personalizada en su cuenta online, que le dará información actualizada y detallada sobre su uso de datos diario y mensual. Esto está disponible iniciando sesión en el Portal del Cliente.
¿Qué pasa si me paso de mi uso de datos para el mes?
A: Si superas tu plan de uso de datos 3 veces en un periodo de 12 meses, pasarás automáticamente al siguiente nivel de plan de uso de datos. Después de 3 meses se le permitirá cambiar su plan de servicio si decide hacerlo en ese momento. Simplemente llámenos y solicite la modificación de sus servicios.
¿Qué se cuenta y qué no se cuenta para el uso de datos?
A: Se cuenta cualquier tarea que utilice Internet. Esto incluye la comprobación del correo electrónico, la navegación por Internet, la carga y descarga de documentos, imágenes y archivos, la descarga y transmisión de música y películas, los juegos, el chat en línea, la visita a sitios de medios sociales y el servicio telefónico VOIP. Los datos del servicio telefónico Sparklight no se cuentan como parte del uso de datos.
¿Qué es un medidor de uso?
A: Un medidor de uso es un programa que se utiliza para medir la cantidad de datos que está utilizando y está disponible para usted 24/7. Puede ver este medidor de uso en su cuenta online.
¿Cómo sé que mi uso se está recopilando con precisión?
A: La recopilación de datos se realiza mediante un protocolo estándar del sector denominado IPDR (Registro de detalles del protocolo de Internet). IPDR es una tecnología basada en software que cuenta el uso de datos por suscriptor utilizando la dirección MAC del cable módem del cliente. Dado que se utiliza una dirección MAC para recopilar el uso de datos, se recoge el uso de datos ascendente y descendente de cualquier dispositivo conectado a través o al módem.
NetForecast es una empresa de terceros que audita de forma independiente la precisión de los contadores de uso de datos de los proveedores de servicios de Internet, basándose en una década de experiencia en la auditoría de contadores para los ISP que dan servicio al 80% de los clientes de Internet por cable de Estados Unidos.
NetForecast realizó pruebas de referencia activas en el Internet de banda ancha de Sparklight en las que un PC y un servidor de NetForecast generaron el único tráfico en las líneas de prueba dedicadas. NetForecast realizó mediciones de tráfico independientes, obtuvo registros de medidores de uso por hora de Sparklight para cada ubicación y comparó las mediciones de NetForecast con los registros de Sparklight.
Netforecast publicó recientemente un informe que valida la precisión del sistema de medidores de uso de datos de banda ancha de Sparklight. Según el presidente de NetForcasting, Peter Sevcik, se determinó que el medidor de Sparklight es preciso y mejor que el estándar de la industria.
Puede ver el informe completo AQUÍ
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Artículo de Multichannel News
¿Cuáles son algunos consejos para reducir el uso del ancho de banda de mi servicio de Internet de alta velocidad?
A: Verifique que su Cable Módem inalámbrico esté preasegurado con una contraseña. Por favor, cuando proporcione esta contraseña a otros residentes, tenga en cuenta que cada dispositivo que se conecte utilizará un ancho de banda adicional. Si no está seguro de la información de seguridad de su inalámbrico, por favor vea el siguiente artículo para más detalles: Localización de la clave de seguridad inalámbrica El uso del ancho de banda se ve directamente afectado por la calidad de vídeo de cada programa utilizado. Por ejemplo, ver una película en alta definición utilizará más ancho de banda que ver una película en definición estándar. Dependiendo de tus preferencias, puedes considerar limitar tu experiencia de visualización a una calidad inferior. Esto limitará la cantidad de ancho de banda que consumirá el vídeo. Los siguientes enlaces de algunos de los principales proveedores de streaming de terceros incluyen información y consejos sobre la gestión de la calidad de vídeo para su servicio. Nota: La mayoría de los proveedores tendrán una configuración de calidad similar, aunque es posible que tenga que consultar con su proveedor específico para obtener detalles adicionales si no se enumeran a continuación. Netflix Hulu YouTube
P: ¿Qué es un gigabyte?
A: Un gigabyte (GB) es una medida de la capacidad de almacenamiento de datos. Equivale aproximadamente a mil millones de bytes. Para entender mejor cuánto es el uso de 1 GB, por favor prueba nuestra Calculadora de Uso. Esto le dará una buena estimación de cuántos datos consumirán varios tipos de actividad. Sin embargo, cada servicio puede tener un nivel de optimización diferente al que proporcionan nuestras estimaciones, y su uso total puede variar.