Sparklight propose des plans de données allant de 100GB à 1,5TB pour répondre aux besoins de nos clients. Veuillez consulter ci-dessous les questions fréquemment posées relatives à nos plans de données.
Les clients de Fargo, ND / Odessa, TX / Emporia, KS sur les plans Internet « Plus », veuillez cliquer ICI pour consulter la FAQ sur les plans de données pour cette région.
Les clients sur nos plans Internet « Plus « * qui ont signé avec nous après le 2 janvier 2019, veuillez cliquer ICI pour consulter la FAQ sur les plans de données. *Exclut Fargo, ND / Odessa, TX / Emporia, KS.
Q. Qu’est-ce qu’un plan de données et pourquoi en avez-vous ? A : Le plan de données d’Internet haute vitesse est une quantité fixe de données ou d’utilisation d’Internet qui vous est fournie à chaque cycle de facturation. Les plans de données offrent une allocation initiale de service « octets » qui est réapprovisionnée à chaque cycle de facturation. Les octets sont les unités par lesquelles l’utilisation de l’Internet est mesurée. La fréquence d’utilisation de l’Internet et l’usage qu’en font nos clients varient considérablement. Nos clients trouvent notre plan de données pour l’Internet haut débit extrêmement généreux. Les plans mensuels reflètent plus équitablement la façon dont nos clients utilisent leurs services et aident Sparklight à maintenir des tarifs mensuels compétitifs pour tous nos clients. Q : Ai-je un plan de données ?
A : Tous les services Internet résidentiels ont un plan de données, comme indiqué dans notre politique d’utilisation acceptable. En général, les plans Internet les plus rapides ont un plan de données plus élevé.
Q : Sparklight alertera-t-il les clients lorsque leur allocation d’utilisation de données restante sera dépassée ? A : Sparklight vous avertira lorsque vous dépasserez votre plan d’utilisation des données. Nos clients ont également la possibilité d’opter pour des alertes de consommation de données lorsqu’ils atteignent 75%, 95% et 100% de votre consommation de données. Cliquez ICI pour obtenir des instructions sur la façon d’activer ces notifications.
La meilleure façon d’être conscient de votre bande passante est de vérifier périodiquement votre utilisation de la bande passante via votre portail client. Remarque : le message d’alerte ne s’affichera que dans un navigateur web (exemple : Internet Explorer). Les alertes ne s’afficheront PAS à travers des éléments tels que le streaming vidéo ou les jeux en ligne.
Q : Comment vais-je savoir la quantité de données que j’ai utilisée pendant le cycle de facturation en cours ? A : Sparklight dispose d’une section personnalisée dans votre compte en ligne, qui vous donnera des informations actualisées et détaillées sur votre consommation de données quotidienne et mensuelle. Cette section est disponible en vous connectant au portail client. Q : Que se passe-t-il si je dépasse ma consommation de données pour le mois ? A : Si vous dépassez votre plan d’utilisation des données 3 fois au cours d’une période de 12 mois, vous serez automatiquement mis à niveau vers le niveau de plan d’utilisation des données suivant. Après 3 mois, vous serez autorisé à changer votre plan de service si vous choisissez de le faire à ce moment-là. Il suffit de nous appeler et de demander à modifier vos services. Q : Qu’est-ce qui est et n’est pas comptabilisé dans l’utilisation des données ? A : Toute tâche utilisant l’Internet est comptabilisée. Cela inclut la vérification du courrier électronique, la navigation sur Internet, le téléchargement de documents, d’images et de fichiers, le téléchargement et le streaming de musique et de films, les jeux, le chat en ligne, la visite de sites de médias sociaux et le service téléphonique VOIP. Les données du service téléphonique Sparklight ne sont pas comptabilisées dans l’utilisation des données. Q : Qu’est-ce qu’un compteur d’utilisation ?
A : Un compteur d’utilisation est un programme utilisé pour mesurer la quantité de données que vous utilisez et qui est à votre disposition 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Vous pouvez consulter ce compteur d’utilisation sur votre compte en ligne.
Q : Comment puis-je savoir que mon utilisation est recueillie avec précision ? A : La collecte des données se fait à l’aide d’un protocole standard de l’industrie appelé IPDR (Internet Protocol Detail Record). IPDR est une technologie logicielle qui compte l’utilisation des données par abonné en utilisant l’adresse MAC du modem câble du client. Étant donné qu’une adresse MAC est utilisée pour collecter l’utilisation des données, l’utilisation des données en amont et en aval pour tout appareil connecté par ou au modem est collectée.
NetForecast est une société tierce qui vérifie de manière indépendante l’exactitude des compteurs d’utilisation des données des fournisseurs de services Internet, en s’appuyant sur une décennie d’expérience de vérification des compteurs pour les FAI desservant 80 % des clients Internet filaires américains.
NetForecast a effectué des tests de référence actifs sur l’Internet à large bande de Sparklight dans lesquels un PC et un serveur NetForecast ont généré le seul trafic sur des lignes de test dédiées. NetForecast a effectué des mesures de trafic indépendantes, a obtenu de Sparklight des relevés horaires de compteurs d’utilisation pour chaque emplacement, et a comparé les mesures de NetForecast avec les relevés de Sparklight.
Netforecast a récemment publié un rapport validant l’exactitude du système de compteurs d’utilisation de données à large bande de Sparklight. Selon le président de NetForcasting, Peter Sevcik, il a été déterminé que le compteur de Sparklight est précis et meilleur que la norme de l’industrie.
Vous pouvez consulter le rapport complet ICI
Vous pouvez également consulter un article supplémentaire ci-dessous :
Article de Multichannel News
Q : Quels sont les conseils pour réduire ma consommation de bande passante pour mon service Internet haut débit ?
A : Vérifiez que votre modem câble sans fil est pré-sécurisé par un mot de passe. N’oubliez pas, lorsque vous fournissez ce mot de passe à d’autres résidents, que chaque appareil qui se connecte utilise une bande passante supplémentaire. Si vous n’êtes pas sûr des informations relatives à la sécurité de votre réseau sans fil, veuillez consulter l’article suivant pour plus de détails : Localiser la clé de sécurité sans fil L’utilisation de la bande passante est directement affectée par la qualité vidéo de chaque programme utilisé. Par exemple, regarder un film en haute définition utilisera plus de bande passante que regarder un film en définition standard. En fonction de vos préférences, vous pouvez envisager de limiter votre expérience de visionnage à une qualité inférieure. Cela limitera la quantité de bande passante consommée par la vidéo. Les liens suivants, proposés par certains des principaux fournisseurs de streaming tiers, contiennent des informations et des conseils sur la gestion de la qualité vidéo de leur service. Remarque : la plupart des fournisseurs ont des paramètres de qualité similaires, mais vous devrez peut-être vérifier auprès de votre fournisseur spécifique pour obtenir des détails supplémentaires s’ils ne figurent pas dans la liste ci-dessous. Netflix Hulu YouTube
Q : Qu’est-ce qu’un gigaoctet ? A : Un gigaoctet (GB) est une mesure de la capacité de stockage des données. Il est à peu près égal à un milliard d’octets. Pour mieux comprendre à quoi correspond l’utilisation d’un Go, essayez notre calculateur d’utilisation. Vous obtiendrez ainsi une bonne estimation de la quantité de données que consommeront plusieurs types d’activités. Cependant, chaque service peut avoir un niveau d’optimisation différent de celui fourni par nos estimations, et votre utilisation totale peut varier.