Usabilité

L’utilisabilité est une mesure de la façon dont un utilisateur spécifique dans un contexte spécifique peut utiliser un produit/un design pour atteindre un objectif défini de manière efficace, efficiente et satisfaisante. Les concepteurs mesurent généralement l’utilisabilité d’un design tout au long du processus de développement – des wireframes au livrable final – afin de garantir une utilisabilité maximale.

« L’utilisabilité concerne le comportement humain. Elle reconnaît que les humains sont paresseux, deviennent émotifs, ne sont pas intéressés à fournir beaucoup d’efforts pour, par exemple, obtenir une carte de crédit et préfèrent généralement les choses faciles à faire par rapport à celles qui sont difficiles à faire. »
– David McQuillen, ex-banquier suisse et fondateur des ressources d’entraînement cycliste Sufferfest

Les gens confondent souvent l’utilisabilité avec l’expérience utilisateur et la facilité d’utilisation. La convivialité est une composante de la conception de l’expérience utilisateur (UX). Selon le Nielsen Norman Group – un leader dans le domaine de l’UX – la convivialité est le deuxième niveau de l’expérience utilisateur. Elle vient après l’utilité et avant la désirabilité et l’expérience de la marque. Ainsi, après avoir déterminé que votre article peut résoudre les problèmes des utilisateurs, vous devez vous pencher sur sa facilité d’utilisation. La convivialité d’une conception dépend de la façon dont ses caractéristiques répondent aux besoins et aux contextes des utilisateurs. Par conséquent, vous êtes responsable de l’utilisabilité de votre conception. Elle doit contenir ces éléments :

1. Efficacité – Elle aide les utilisateurs à effectuer des actions avec précision.
2. Efficacité-Les utilisateurs peuvent effectuer des tâches rapidement grâce au processus le plus simple.
3. Engagement-Les utilisateurs le trouvent agréable à utiliser et approprié à son secteur/sujet.
4. Tolérance aux erreurs-Il prend en charge une gamme d’actions de l’utilisateur et ne montre une erreur que dans les situations véritablement erronées. Vous y parvenez en découvrant le nombre, le type et la gravité des erreurs courantes commises par les utilisateurs, ainsi que la facilité avec laquelle les utilisateurs peuvent se remettre de ces erreurs.
5. Facilité d’apprentissage-Les nouveaux utilisateurs peuvent accomplir des objectifs facilement et encore plus facilement lors de visites ultérieures.

Lorsqu’ils rencontrent une interface pour la première fois, les utilisateurs doivent pouvoir s’y retrouver assez facilement pour atteindre les objectifs sans dépendre de connaissances extérieures/expertes. Une conception à forte utilisabilité guide les utilisateurs par le chemin le plus facile et le moins laborieux. Vous devez donc vous appuyer sur une compréhension approfondie des contextes des utilisateurs. Pour ce faire, vous devez tenir compte de leurs limites, telles que leur environnement, les distractions probables et la charge cognitive.

Comment concevoir pour une utilisabilité optimale

Vous devez d’abord vous concentrer sur la façon dont votre conception s’écoulera dans le contexte. Cela signifie que vous vous concentrez sur elle dans son ensemble – et non sur ses parties (par exemple, les pages Web individuelles) – et rendez le contenu simple. Par conséquent, veillez à :

1. Travailler avec une compréhension claire des objectifs des utilisateurs et le montrer dans votre conception.
2. Mimer le monde réel en ce qui concerne les concepts, les icônes et le langage.
3. Présenter des messages instantanément compréhensibles, sans jargon, et des actions que les utilisateurs peuvent prendre-une action principale par écran.
4. Limiter les options pour donner un fort parfum d’information sur un écran non encombré – montrer les informations essentielles pour accomplir les tâches.
5. Garder un contenu cohérent.
6. Suivre les normes établies concernant la fonction et la mise en page (par ex, positionnement du logo, boutons effaçables).
7. Utiliser la taille de police, la couleur, le contraste, l’espace blanc, etc. appropriés pour :
8. combiner l’attrait esthétique avec la lisibilité du balayage,
9. présenter une hiérarchie d’information claire et logique,
10. concevoir pour l’accessibilité.

Utiliser le chunking et mettre l’accent sur les informations clés au début et à la fin des séquences interactives.

Offrir un retour d’information sur l’état du système.

Inclure des systèmes de navigation utiles et des fonctionnalités de recherche.

Permettre des contrôles personnalisables, y compris des raccourcis.

Éviter les perturbations – par ex, les connexions forcées/les fenêtres contextuelles.

Faites en sorte que les formulaires soient faciles à remplir.

Incluez des avertissements et des fonctions de correction automatique pour minimiser les erreurs.

Faites en sorte que les erreurs soient faciles à diagnostiquer.

Offrez une documentation d’aide facile à comprendre.

Montrez des options de contact claires.

Fournir un bouton retour pour annuler les actions.

Inclure des balises ALT pour montrer plus d’informations sur les images.

Tenir compte des capacités du serveur en ce qui concerne le temps de chargement des pages et les temps d’arrêt.

Se méfier des navigateurs in-app et des restrictions (par ex, le défilement) dans la conception mobile.

Rendre les liens actifs.

Décrire les liens avec précision.

Utiliser des personas d’utilisateurs.

Réaliser des tests d’utilisabilité approfondis

Les utilisateurs doivent se sentir immergés et contrôler les produits/conceptions qui prédisent leurs actions et les aident à faire les choses correctement et rapidement. S’ils s’arrêtent pour réfléchir à ce que vous leur montrez, ils commenceront à perdre confiance. Dans l’ensemble, ils devraient trouver tout cela satisfaisant – sinon agréable.

Notre page de sélection de cours anticipe les besoins des utilisateurs en les guidant clairement vers des objectifs via des filtres.

En savoir plus sur l’utilisabilité

L’Interaction Design Foundation dispose de nombreux documents sur l’utilisabilité, dont ce cours : https://www.interaction-design.org/courses/the-practical-guide-to-usability

Voir les points importants sur l’utilisabilité des ordinateurs de bureau par rapport à celle des mobiles : https://www.interaction-design.org/literature/article/mobile-usability-research-the-important-differences-from-the-desktop

Lisez la liste exhaustive de considérations sur l’utilisabilité de Smashing Magazine : https://www.smashingmagazine.com/2007/10/30-usability-issues-to-be-aware-of

Voici une promenade exemplaire et perspicace sur l’utilisabilité d’une application : https://medium.com/@elizabeth.nicholas.14/10-examples-of-great-usability-on-airbnb-e47d2ebd0111