United Airlines

Refus d’embarquement

Si un vol est survendu (plus de passagers détiennent des réservations confirmées qu’il n’y a de places disponibles), le personnel de la compagnie aérienne doit d’abord demander des volontaires qui renonceront à leur réservation de leur plein gré, en échange d’une compensation choisie par la compagnie.

Si le passager se voit refuser l’embarquement involontairement, il a droit à un paiement de  »compensation pour refus d’embarquement » de la part de la compagnie aérienne, sauf dans des circonstances particulières.

Sur les vols intérieurs et internationaux, les passagers refusés à l’embarquement involontairement sur un vol survendu ont droit à une compensation si le passager se voit proposer un transport alternatif qui entraîne un retard à l’arrivée comme suit :

0 à 1 heure de retard à l’arrivée – Aucune compensation.

    1 à 2 heures de retard à l’arrivée – 200% du tarif aller (mais pas plus de 650 $).

Plus de 2 heures de retard à l’arrivée – 400% du tarif aller (mais pas plus de 1 300 $).

Lorsque de longs retards résultant d’un refus d’embarquement surviennent, les passagers se verront offrir un hébergement dans des hôtels sous contrat avec Deltas ou un bon de crédit d’un montant maximal de 100 $ si l’hébergement n’est pas disponible.

Annulation

En cas d’annulation de vol, de déroutement, de retard de plus de 90 minutes ou de retard qui fera manquer des correspondances à un passager, United annulera (à la demande du passager) le billet restant et remboursera la partie non utilisée du billet et les frais annexes non utilisés. Le passager peut également choisir d’être réacheminé sur le prochain vol disponible disposant de sièges dans la classe de voyage achetée. United peut prendre des dispositions pour que le passager voyage sur un autre transporteur ou via un transport terrestre.

Si un hébergement pour la nuit est disponible dans les établissements conventionnés par United, United fournira au passager un bon pour une nuit d’hébergement lorsque le retard se situe dans la période de 22h00 à 6h00. United fournira un transport terrestre public gratuit jusqu’à l’hôtel si l’hôtel ne propose pas ce service. United fournira des collations et/ou des bons de repas en cas de retard causé par UA qui se prolonge au-delà des heures normales de repas ou chaque fois qu’un hébergement est nécessaire.
Les retards de vol importants

En cas de retard important, les passagers seront réacheminés sur le prochain vol de la compagnie aérienne disposant de sièges disponibles. Si le retard a été causé par des événements indépendants de la volonté de la compagnie aérienne et que le passager n’arrive pas à sa destination finale le jour d’arrivée prévu, un hébergement raisonnable pour la nuit, tel que décrit ci-dessus, sera fourni, sous réserve de disponibilité.

Longs retards sur le tarmac des aéroports américains

Les transporteurs aériens américains et étrangers ne permettent pas à un vol international de rester sur le tarmac d’un aéroport américain pendant plus de quatre heures sans permettre aux passagers de débarquer, sous réserve d’exceptions liées à la sûreté, à la sécurité et au contrôle aérien. Cela s’applique aux petits aéroports hub et non hub, y compris les aéroports de déroutement.

Les transporteurs américains et étrangers sont tenus de coordonner les plans avec le Customs and Border Protection (CBP) et la Transportation Security Administration (TSA)

Une notification de l’état des retards doit être donnée toutes les 30 minutes pendant que l’avion est retardé, y compris les raisons du retard, si elles sont connues. De l’eau potable doit être fournie gratuitement dès que le retard est supérieur à deux heures.

Bagages

La notification d’une réclamation doit être présentée à un bureau de United dans les 24 heures suivant la perte ou l’endommagement des bagages.

La responsabilité en cas de perte, d’endommagement ou de retard de livraison des bagages enregistrés est limitée à la valeur réelle des bagages ou à 3 400 USD, le montant le plus faible étant retenu, à moins que le passager ne déclare une valeur plus élevée pour la perte des bagages, ne dépassant pas 5 000 USD, y compris la responsabilité standard de 3 400 USD par passager, et qu’il paie à la compagnie aérienne un tarif aller simple de 1 USD par 100 USD de valeur supérieure déclarée. Cliquez ici pour plus d’informations sur les réclamations pour bagages perdus et endommagés.

Personnes handicapées et personnes à mobilité réduite

Les passagers doivent informer la compagnie aérienne de leur besoin d’assistance au moment de la réservation ou 48 heures avant et s’enregistrer avec suffisamment de temps. Consultez la politique de Delta’s United pour les personnes handicapées en cliquant ici.

Voir les conditions de transport complètes des compagnies aériennes ici

NOTE : Les conditions de transport se réfèrent au pays d’origine et peuvent ne pas être applicables à toutes les juridictions.

Les droits des passagers pour les compagnies aériennes américaines desservant l’Europe cliquez ici

Pour déposer une plainte auprès de la compagnie aérienne cliquez ici

Pour déposer une plainte auprès du ministère américain des transports (DOT) cliquez ici

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